加拿大多伦多有一家高速发展的制门商，Premdor（编者译：普莱德公司）。该公司的销售增长着实令人瞩目。仅仅在1993年到1994年一年间，销售额就从约6,700万美元猛增至7.44亿美元。目前，该公司已在四个国家拥有自己的生产配套设备，并且通过创新的营销手段营造出一系列门品牌。对于公司的成功，服务质量的影响似乎微乎其微。事实上，服务质量恰恰担当着举足轻重的角色。
普莱德公司给经销商和零售商的销售人员提供培训，在销售点设置商品经营系统并聘请门户专家提供免费电话咨询服务。同时，在现场开设一台“制门机”，几分钟之内就能将一块木板加工成一扇完全符合顾客要求的成品门。
West Point Market（编者译：西点市场）是美国俄亥俄州一家极为成功的风味食品店。到1993年为止，也就是它建立57年后，西点市场已经扩建了6次、改建了21次。现在，西点市场到处可见鲜花，栽种的草木多达80多株，洗手间里播放着悠扬的古典音乐。在这里，还会经常安排一些食品的品尝与演示活动。
而且，初次光顾的顾客可以得到一封由店主Russ Vernon（弗农）签发的感谢信和一张价值两美元的赠券，给顾客再次光临时使用。在每月例会上，每位收银员还要和收银部同事一起按姓名回想一下十位顾客。
普莱德公司和西点市场的例子都充分证明了，所有企业都是服务企业。它们竞争凭借的是优质服务，而不仅仅是优质产品。
利益与付出
向顾客推销门或芥末这种东西很难建立很强的顾客忠诚度。但是，如果把门或芥末附以员工亲切的面容、服务精神以及急切地想为顾客提供真正价值的心情，那么和顾客建立起持久关系的时机也就成熟了。
许多经理犯的最大失误之一是，想当然地认为顾客把产品的价值等同于价格。其实，这并不是一回事。产品的价格是其价值的组成部分，但并不等同于价值。
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1、人不该活成一团情绪!
2、你停在了这条我们熟悉的街，把你准备好的台词全念一遍，我还在逞强，说着谎，也没能力遮挡，你去的方向，至少分开的时候我落落大方，我后来都会选择绕过那条街，又多希望在另一条街能遇见!
3、世界上的事情，最忌讳的就是个十全十美，你看那天上的月亮，一旦圆满了，马上就要亏厌;树上的果子，一旦熟透了，马上就要坠落。凡事总要稍留欠缺，才能持恒。 ——莫言《檀香刑》
3、人的一生会有很多次的告别。而每一次告别都伴随着阵痛，这种阵痛叫做成长。
4、“我爱你并不是因为你是谁，而是我在你身边的时候我是谁。”
5、原谅我如此愚笨，没有花言巧语的天分。
6、以我的经验，根据目测，我会喜欢上你
7、我不需要你给我一个未来，如果真要给我点什么，就请你给我一只手，陪我走下去。
8、该来的都会来 ， 该走的全会走 ， 别抗拒 ， 别挽留 ， 别贪恋 ， 别不舍 ， 别担心 。
9、寸寸相思皆成血，拱手山河报君恩。
10、怎敢让南行的人陪我向北
11、我以为你少了我就像我少了你一样会慌
12、不是人人都能成为韩信，却几乎个个都学会了忍受，为了渺茫的希望，在墙壁前低头
13、在夜里，我们看得比白天更远。白天只能看到一万五千公里外的太阳，夜里却能看到百万光年外的星系。
14、今生已不想见你，只为再见的已不是你，心中的你不会再现，再现的，只是沧桑的岁月和流年.
15、我想，你我之间的关系比陌生人多一点儿，比好朋友少一点儿，比擦肩而过复杂点儿，比萍水相逢简单点儿。
16、在没有阳光的黑暗中，一直想用这双眼再次确认一次，那份生命的光芒......
17、去的朋友，不知道何时在路途就走散了。陪你走了一程的朋友，谢谢他们。陪你能走一生的朋友，谢谢老天。
18、外貌只是决定有没有机会在一起，性格也只是决定适不适合在一起，而那信任就决定了可不可以长久的在一起。
19、只有那脆弱的人才会四处诉说自己的不幸，而那坚强的人只会不动声色的让自己越来越强大。
20、若是真的不知道自己将来要做些什么，那就先做好当下的事情，只有今天比昨天过得好，那就是进步。
21、所谓说你变了的人是因为你之前对他好，而他没领情，而当作这是理所当然的，当你不再对他好了，于是就说你变了。
22、人生没有那所谓的捷径，不要老想着投机取巧，碰到过不去的坎，那就转个方向，选择下一个弯，这样或许就会柳暗花明了。
23、其实每个人都会经历掏心掏肺的付出，然后换来那撕心裂肺的结果，最后才发现没心没肺的好。
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盛夏，就是一?逃?。今年的盛夏早早的??，?不下心?做任何，??中，雪，一直在下，下到??不懂得要停歇。那雪地?，一?人?相?，大衣??旋的?景，久著久著，就不再是一??了。
得看地?，看那??湖南河南的?，指尖??，摸索那些梁柱，那些廊椅，??的思量，????，??走?，??奔??，那些??行?的影子。一些?大的思?，游?成水袖流?，莞?花一般攀附而上，北方的雨，竟然??了??的下，?景的成全著一份思念。
时光交叠而至，因了思念，这思念，云是他，雨是他，堂上飞燕是他，锦中书简还是他。画了，撕了，再画，再撕，写了，抹了，再写，再抹，还是他。
夜，悠?魅惑，??的?光，?品了烽火的??，那些?古的印象，恍然?，门???自?，??回?。挡着身后?啊雪啊霜啊，??了?手，一室的暗香，浮??，眸若星辰啊，不敢??，不敢有?音，不敢?一室的???醒。
?一夜，那??过来一?留言：曾因酒醉?名马，生怕情多累美人。本?，??去。?，一瞬?，???息。
期待的太久，?，?末醒?，?想著，?人生，?是香茗於古瓷，清泉於玉?，??相宜，人??火，?常而?致。即不得，也不失，就此?了一室清秋。
此刻，??山隔水的??，即使粉黛一身，?是入了心的疼。
一直想穿上旗袍，想在那一旖旎?，那青衣布服的??，那??如水的日子，不必?，不必?，又似乎是全部的懂得而相惜。只是，?是怕，一如怕?旗袍的底?，是自己不敢??，??糟蹋一般。流?如幻，可以踏碎一地的?紫，一如一座城，得不到，又不敢??，就要退，退到以?的?珊?，以?的安全，如?花。
只是，?又是?花，?又成了?的?花，?又是?的再也?不?？！??兀自寂寞。?又?兀自孤?！
?是但凡美好，?不能?易，必有那些折?的?致。
折?，好?？
迎?而立，他的山，他的河，??的山河???奔?。??的世界?守?森?，?不?是他?外的另一幕戎?人生。
白洋?，荷花一定?骨，?一出?，??，你可知道？世?的??，??不曾沾染，日落?分，那???中，薄????，?家?火，??回?的路，?拂?的千年?唱，不若你?料水墨一行……
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黎??於北京浮??20120609 QQ929926126
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