励志文章：无论何人，诚勤二字不能忘

　　
　　上世纪40年代初，一位贫困的广东小伙子来到澳门一家金铺里当学徒，他和其他几位学徒一样，负责一些扫地、倒痰盂等杂活，根本接触不到手艺和生意。
　　
　　另外那几位学徒非常失望，干活也一点不积极，只有这位小伙子努力地干着这一切，不仅如此，每次干完后就去问老板有没有别的忙可以帮，但每次都失望而回。尽管如此，他还是在老板心目中留下了很好的印象。
　　
　　有一天，店面里生意非常忙，老板就很自然地想起了他，于是让他来到店面里帮忙，接待一些小生意。
　　
　　小伙子成了真正的学徒，而那几位师兄弟却依旧在原来的岗位上唉声叹气。在店面里，小伙子非常好学，把每件事都做得妥妥当当。每天都是最早一个来到店里，最晚一个离开，甚至连吃饭的时候也是站在后门口往店面里看，他觉得只有这样才可以学到更多的东西。他这个人爱动脑筋，不仅观察自己店的人，是怎么样做生意的，而且还经常假扮顾客，观察别的珠宝行，吸取别人的长处，改进自己的短处。
　　
　　就这样三年过去了，勤恳的小伙子生意能力，已经超过了所有的老员工。老板看他能干，为人又忠厚老实，不仅把他升为主管，甚至还把自己的女儿许配给了他。
　　
　　那几年，正是澳门经济大发展时期，金铺一下子增加了好几家，那些竞争对手使尽各种不良手段，一时间把这家金铺的老板搞得手足无措，经过商议后老板决定也随波逐流，出钱买关系找“保护伞”赚黑心钱。小伙子不假思索地提出了反对意见，他说：做人要堂堂正正，做商人也是，只有这样才能赢得顾客的信赖，顾客的信赖就是最好的竞争优势！
　　
　　小伙子的这番话，打动了在场所有的人，他们决定就按小伙子说的办。没多久，顾客们就看穿了那些不良金商们的“真面目”，纷纷回到了他们的金店。这让那些不良金商非常不舒服，有一家金铺甚至还制造了一些假金器投向市场，冒充是他们生产的。小伙子报警后，警察很快抓到了那位不良金商，而且要把他关进监狱，但小伙子却上门求情，说人家肯定也是一时糊涂，给他一个机会，就这样，那位商人又出来了。
　　
　　没有一个人理解小伙子为什么要这样做，可小伙子却说：一个商人最好永远不要有敌人，做生意要胸襟广阔，大事过得去，小事不计较！
　　
　　果然，没几天后那位商人竟然上门来负荆请罪，而且还成了小伙子的朋友。他有做不完的生意时，甚至还会介绍到小伙子的金店里去。
　　
　　就在这种经营中，小伙子的店发展很快。1946年，他来到香港经营起了一家完全属于自己的金店，当时香港的金饰业竞争十分激烈，市场上的一般金器成色都是百分之九十九，小伙子决定，在价格不变的情况下，首创推出含金量99.99%的足金，然而这却意味着每卖出一两金就都要亏几十块。
　　
　　这种做法就连他的员工都说简直是犯傻，小伙子却说：拿出最大的诚意对待顾客，顾客也一定会用最大的诚信对待我们的！
　　
　　事实证明他的想法是正确的，这种亏本成了一种免费的广告，顾客纷纷来这里购买黄金珠宝，经销商们也争相来这里取货，小伙子在这时进行了适当提价，果然，没有任何人提出抗议！
　　
　　就在这种“勤于做事，诚以待人”的经营中，小伙子的金铺也最终发展成了现在的“周大福珠宝”，这位小伙子，就是如今个人资产排名全球富豪第132位的周大福创始人：郑裕彤！
　　
　　经营珠宝业的成功，使原本名不见经传的郑裕彤成为香港实业界的知名人物。然而，当人们还在把他看作一个珠宝商的时候，郑裕彤已经不动声色地杀进了房地产业。
　　
　　郑裕彤第一次投资房地产，是1952年在跑马场建造蓝扩别墅；此后又在香港闹市区的铜锣湾建造了香港大厦。六十年代中期，香港受“文化大革命”影响发生动乱，许多富人都将土地、房产低价抛售，而当时具有眼光和魄力乘机收购的人，后来都成了超级富豪。1968年，郑裕彤购置的地产最多。他说，他对香港的前景充满信心，他相信所有行业的兴衰都是有周期性的，在低潮时购进，总不会错到哪里去。事实证明他果然没有做错。
　　
　　进入七十年代，随着金饰生意的兴隆，郑裕彤已经不满足在地产业上小打小闹，而是要大干一场。
　　
　　1970年，郑裕彤与何善衡、郭得胜等人组成“新世界发展有限公司”，他占百分之五十七做大股东，全面向地产进军。不久，新世界斥资一亿三千万，向太古集团买入尖沙咀海傍蓝烟囱地皮，1982年，全世界超一流的豪华建筑新世界中心竣工了。（励志一生 www.txax.net）这个被称为“城中之城”的宏伟建筑，包括新世界酒店和丽晶酒店，几万平方米的购物中心，数千个商业单位、办公楼和豪华住宅。当年郑裕彤购下这块地皮时，付出的是香港最高的地价，而今随着房地产价格的飞涨，仅这块地就已值十亿港元！而新世界酒店和丽晶酒店都进入了世界十大酒店的行列，每年都要为他赚数亿港元！
　　
　　郑裕彤很为自己的这一杰作得意，他常常独自在这里徘徊，流连忘返。他说：当时我想，这个地方代表香港，船一到维多利亚港就看到，怎么都要把它搞漂亮。
　　
　　这幢美奂美轮的欧式建筑，现已成为新世界集团的标志。
　　
　　如何用小资金控制大资产，公司上市无疑是解决问题的最佳途径。１９７２年，香港正逢开埠以来的最大牛市，新世界趁机上市，赢利可观。同年１１月，新世界瞅准机会，以每股面值一元、认购价两元，集资一亿六千万港元，幸运地避过1973年股灾危机。
　　
　　但是郑裕彤是不会轻易满足的，继建成新世界中心之后，他又亲自策划、完成了“碧瑶湾”高级住宅区的力作。这一规模的住宅工程占地八十万平方英尺，兴建大小楼宇五十幢，而且配套设施齐全，有儿童游乐场、游泳池、网球场等，依山傍海，成为香港有名的高级住宅区。
　　
　　如果说新世界、碧瑶湾还不令人惊奇的话，那么香港会展中心则彻底地让人们对郑裕彤刮目相看。
　　
　　1984年，郑裕彤与香港贸易发展局达成协议，投资十八亿港元，在港岛湾仔兴建“香港国际会议展览中心”。这个中心将是亚洲同类设施中规模最大、设备最完全、现代化水平最高的会议展览场所，总面积约四十一万平方米，包括一座五十五米高的会议展览中心、一幢豪华住宅大楼、两幢酒店。它将是八十年代香港最具代表性的五大建筑之一！
　　
　　然而几年时间过去了，图纸却没有变成现实，郑裕彤迟迟没有动工，周围的人都为之迷惑不解，但郑裕彤却自有打算。1986年10月，一条重大新闻传遍了世界各地：英国女王将出访香港，就在人们想着这会对中英关系产生什么影响的时候，郑裕彤出人意料地宣布，香港国际会议展览中心将在英国女王抵达香港的那一天，破土动工！而就在动工仪式上，英女王出现了，将郑裕彤和他的国际会议展览中心推到了全世界的面前！
　　
　　郑裕彤成为大赢家，由于他每每大胆投资，从此外界冠以“鲨胆彤”（大胆）称号。
　　
　　1989年，郑裕彤与林百欣合作，购入亚洲电视大部分股权，使得新世界集团成为亚视两个股东之一。此后，又斥资二十七亿港元收购辖有八百二十五家酒店的美国华美达酒店管理集团。1993年5月，还收购了瑞士一家拥有四十间酒店的集团，使新世界集团成为全球最大的酒店管理集团之一。
　　
　　可以说，郑裕彤达到了自己人生的巅峰，成为港岛无人不知、无人不晓的超级富豪。
　　
　　成为亿万富豪的郑裕彤，在别人问起他的致富之道时，郑裕彤说：我认为，“幸运”可能光临你一两次，但她不可能终生都陪伴你。其实，人的一生，“勤”字才是最重要的，然后是“诚”字，只要有了这两点，你的事业就基本上奠定了。
　　
　　纵观郑裕彤的发迹史，没有一个时期、没有一项业务不是靠“勤”和“诚”发展起来的。他总结自己在生意上和生活上的“二十三字处世箴言”是：守信用、重诺言、做事勤奋，处世谨慎，饮水思源，不见利忘义。“勤”是郑裕彤最核心的。在他一生中，差不多每天工作都在十二小时以上。其余“守信用、重诺言”，“处世谨慎、饮水思源、不见利忘义”，其实都是讲的“诚”字。郑裕彤认为，摒弃投机手段，掌握有利时机，脚踏实地地做买卖，才是发家致富的根本。
　　
　　因此，郑裕彤做生意赚钱，摒弃各样投机手段，研究供求关系，以创新为特色，他常常教育下属职工：做生意要有一定的利润，但不能只顾追求利润，降低质量，欺骗顾客，欺骗得来的利润，不叫利润，是“断肠痧”；脚踏实地做买卖才是致富的根本。
　　
　　他不允许雇员投机，一经发现，立刻解雇。
　　
　　当别人说他是“鲨胆彤”，是靠投机才做成大事的，他却说：投资与投机是有本质区别的，只有买空卖空才完全属于投机的做法。所以说，凡事不要过头，不要博尽。一个商人最好永远不要有敌人，不用视对手为敌人，做生意要胸襟广阔，不够阔做不了大事，当然，这个未必每个人都做得到。我的原则是：大事过得去，小事决不斤斤计较，所以我的长期合作的伙伴很多。
　　
　　他还把中国人特有的人情带进了公司。在周大福打工20多年的中国业务经理罗国兴说：公司从来都不炒人，彤哥好有人情味。
　　
　　服务周大福满十年就可获得“老人牌”。周大福当中有五十人，已拿到服务四十年的服务奖牌。郑裕彤特别会带挈乡里，除了在顺德设厂铸造金饰外，亦安排不少顺德同乡，到香港周大福打工。
　　
　　改革开放之后，郑裕彤不忘故土，加大了对内地的支援和投资。1977年，他和香港证券巨头冯景禧两个人把二百五十万港元捐献给中山大学；他和胡应湘在广州投资建设了豪华的中国大酒店；他的酒店业务陆续扩展到北京、上海、西安、杭州等地；他在广州投资数十亿港元兴建发电厂和高速公路。在故乡顺德，郑裕彤更是多次捐款，建造医院，扩建中学……据统计，他在大陆的总投资已超过八十亿港元，占他的新世界集团总资产的百分之二十左右。但他认为这还远远不够，他计划近几年要陆续投资四十个亿！
　　
　　尽管他拥有巨额财富，却不奢华，也不自夸。很长一段时间，港人包括传媒为郑裕彤在香港富豪榜上的确切位置颇费了些口舌，他本人不以为然，却说：大哥三怎么样，大哥四又如何？财富多了这么过，少也这么过。只要是够子女读书，够家中大小两餐，足矣。就算是你今天许诺将把个汇丰银行给我，又有什么用呢？得个‘看’罢了。
　　
　　这就是郑裕彤，常常在公司吃家常菜做午饭，不喜欢穿名牌，有自己的小车，却偏好一个人踱出来，时不时去过过“地铁瘾”。有人说，他是不折不扣的顺德人，相识满天下，人缘最佳。
　　
　　我觉得这位郑裕彤，应该是属于大鳄类人物，但是他一不自夸，二不自满，更不自傲。单凭这点就可以做我们大家的榜样。当然现实情况是，我们不可能人人成为大富豪，每一个人都有你自己的梦想，紧紧抓住这两点，成功一样会在前面向我们招手。你信不信？

81、 顾客满意才会持续发展

我记得数年前我刚到中国大陆来的时候,经常看到商店、商场、宾馆的门口或墙上写着“顾客至上”、“顾客就是上帝”这一类的口号。绘我的印象非常好。但后来我发现他们信奉的仍是“利润至上”, 并未把顾客视为“上帝”,使我大失所望。
我并不是说他们不好,只是在服务质量上还有很大的进步空间。
例如,有一次我准备去一家大商场买随身听,走进商场便看见穿着蓝色制服的售货员站在柜台一旁吃着瓜子聊着天。
当我走进柜台,她看了我一眼,又上下打量了一番后,继续吃瓜子,当我上前问她一台随身听多少钱时,她直接了当地说:“上面有标价,自己看!”好像我是在妨碍她的工作似的。于是,我看到旁边有一台比较贵一点的,似乎好一点,我便问她:“这台贵一点的与那台有什么差别吗?”她回答:“价钱不一样嘛!”
我心想:“这还用你说?”其实我是想知道它的功能好在哪里?我又继续问:“那么它们价钱为什么不一样呢?”
她不耐烦地说:“牌子不同、产地不同、成本不同、进价不同,当然价钱也不同呀!”
我忍住性子继续问:“我只想知道它功能好在哪里?”她说:“你买不买,要买的话里面有说明书,自已回家慢慢看吧!”
你们觉得我最后买了没有?买了,是到对面另一家商店买的。我不对她抗议,我只是用脚投票,到他的竞争对手那里去购买。我日后还想不想去那一家商场呢?
坦白讲,我想去!想去给他们上一上课,救一救他们。我怕他们效益不好,下岗怎么办?
和我一样遭到同样冷遇的顾客,这些人回去,会对他们的亲朋好友怎么形容这家商场呢?这样的企业能持续久吗(市场上一大堆不满顾客及一大堆听过他们故事的人)?
我也遇到过令人惊喜的服务。例如,有一次我到了四川成都,大家都推荐我去某一家火锅店吃饭,我就到那里去了。 猜你更喜欢:“三八”蛋炒饭 - 关于三八节的文章
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生长在北方，馒头吃惯了，一顿不吃饿不到时候。
说到饿，那感觉真是刻骨铭心。小时候，家里穷，没吃饱过。不过也练就我一身觅食的本领。春天，地里转一圈，弄些苜蓿、蔓菁回家蒸着吃，甜滋滋的。要是 榆钱、槐花满了树，那可真算打牙祭了。嫩一嫩的柳叶儿，采回家开水焯了凉拌，就窝窝头吃准香。夏季地里野菜满是，天天变着花样吃。只要不怕卖力气，还可以逮 蝉，幼虫最好吃，不过逮成虫更多一些，晚上，在大树底下生一堆火，一踹树，蝉就满地落。秋天可最好了，溜个茄子，拔棵葱，一样填饱肚子。枣子熟了，那就是 过年了。冬天难熬，不过地里遛遛，谁家胡萝卜留种的，偷来咋吃都行，实在找不到东西，薅一些油菜叶子，做菜豆腐，嘿嘿，那真是如同神仙……
我本不是个挑剔的人，可对老婆爱吃的大米饭真没兴趣，那玩意儿不禁饿。可老婆爱吃，那咱就得做。不是咱怕老婆，你想啊，人家从小娇生惯养的黄花大闺 女，跟着咱吃苦受罪，咱不待人家好点，咋对得起人家？所以，就想方设法做好吃的一宠一老婆，倒也练就了我一身厨艺，尤其是蛋炒饭。
再说，老婆可真招人疼呢！过日子细，好家伙，一袋盐能抠仨月。我有时想整点浪漫，花点钱就如同割她的肉。年轻时一次过情一人节，我花十元钱只买了一枝红 玫瑰，想哄她开开心，没成想她唠叨了一整天，唠叨的啥咱是不记得了，可老婆那痛并快乐的表情咱可是深深印在了脑海。与其让她活受罪，还不如改良，可咋改 呢？这些年一过节，尤其是三八妇女节，我每每煞费苦心。
说话又到“三八”了。在单位上班时，我就一门心思琢磨，用啥方法能讨老婆欢心。花钱？绝对不行！不花钱，没东西咋整？眼看晌午了，愣没琢磨出个门道，得，回家找机会吧。
十一点半回到家，进了厨房，四处踅摸，不外乎油麦、大白菜、西红柿平常几样菜，我值班一天不在家，老婆买菜准保只拣便宜的往家搬。突然想起冰箱里还放着过年时的羊肉片，芝麻酱还有半瓶，好咧，涮锅！
三下五除二，把菜洗干净，再把汤料对好煮上，然后和芝麻酱。汤快开了，老婆还没回来。我拧小了火，在厨房闲转找活，看高一压锅没盖严，掀一开一看，老天爷，半锅大米饭，不知啥时老婆蒸的，天赐良机，给她做个最爱的蛋炒饭，趁了她的心，一分钱不花，也算是给她过了节。
说干就干，打开锅，我却发现不对劲，大米干饭也太不干了，拿筷子一撅，一大一团一！蛋炒饭能做成吗？哈，咱不是厨艺在身么，怕啥，做！
这一做，我才知道犯了一个致命的错误——米饭太粘，老沾锅，拿铲子不断翻，仍然糊底。没办法，左搅右翻，上挑下动，累得我手酸腰疼，尽管小火煨着，那水分还是不愿意溜，米饭成了一个个小糊丸子。放不放鸡蛋？难住了！
正左思右想，老婆进了门，看我正炒米饭，笑得眼珠子都快出来了：“蛋炒饭？还是老公好！”接着，我脸上就“啵”的一声，被奖励了一个，我可没功夫穷开心，做了一锅糊饭，又不敢埋怨老婆，就拿铲子指着米饭，老婆吐吐舌头：“水放多了。凑合吃吧。”
既然老婆发话了，那还是继续做吧。等把又粘又糊的蛋炒饭盛到盘子里，我心里真不是滋味，唉，恐怕这是咱做的最“三八”的蛋炒饭了，坏了名声不说，老婆咋吃啊！
涮锅的汤料开了，开始吃饭。涮羊肉是真香，可吃到我嘴里不是味儿。拿眼偷瞧一下老婆，噫！蛋炒饭一大口一大口，吃得蛮香。我有些过意不去，自己做的饭 知道啥味儿。连忙捞出一大一团一羊肉，放到老婆盘里：“吃这个，那饭不是味儿。没做好！”我有些歉意的笑笑。老婆夹起羊肉，吃了一口，笑：“真香！蛋炒饭也不 错！老公的手艺没得挑！”说着，在涮锅里夹了一块羊肉，放我碗里……
要搁我，那蛋炒饭早就倒了，但老婆一大口一大口，好像在吃山珍海味。我知道老婆是舍不得倒，居家过日子，要没个人持家，那怎么过啊？
看老婆吃得津津有味，我心里却在品着另一种味道……

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