很多企业以及CRM人士在交流时常常说：“不要讲理念，讲实施和设计吧。”似乎理念大家都懂，而具体的实施和设计才是真正高深的东西。这是很片面的认识，因为理念是业务的浓缩和精华，只有深刻认知了理念并能够活学活用，才是实施和设计的稳固基础。那些急着探求实施和设计的人们，对理念大多只是一知半解，而这样的基础对于CRM设计和部署自然而然是一个薄弱环节。
技术服务于业务
CRM强调的是系统实现业务，研究CRM系统就不仅仅包括功能和技术，还要有业务。而在CRM设计的基础上，同时也包含了业务架构和技术架构二部分，二者缺一不可，即使强调的是技术架构但CRM系统总归是要体现在内在的业务架构上。而CRM的业务架构，则是基于企业的CRM战略和规划，围绕企业的战略、流程和人等设计的。
业务架构之所以关键，是因为业务架构来源于厂商对CRM理念和流程的理解，其业务架构的组成直接就是CRM的业务流程和关键控制点。这个直接影响着在实际应用中企业的业务流程如何配置？都有哪些控制点？等等，任何一点都直接左右着CRM系统的灵活性与适应性。
业务架构
CRM理念是舶来品，所以研究CRM的业务架构，以国外CRM理念和系统为主是比较严谨的，因为国外的CRM系统成熟发展和实践十数年了，已经将国外的CRM理念和企业的实践模式融入进CRM系统中去。
从国外的Siebel、SAP、Saleslogix、SaleForce等高、中、低端以及ASP模式的典型CRM系统（以下简称4S）的分析看，4S的业务架构的主线是一致的。其业务架构的主线基本上都是：市场－>线索－>联系人/客户－>机会跟踪－>报价－>产品与价格配置－>订单－>服务－>web自助－>满意度－>Club－>反馈。万变不离其宗，CRM系统的业务流程和业务功能基本围绕这条主线进行拓展延伸，存在不同的只是名称的差异和功能深度和广度的差异。
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一季的守望，因了真诚而袅袅生香(有一种,流年,牵念,成了,就在) 一季的守望，因了真诚而袅袅生香
有一把伞撑了很久，雨停了也不肯收；有一束花闻了许久，枯萎了也不肯丢；有一种友情希望到永远，即使青丝变白发，也能在心底深深保留。
一直相信，每个人的内心深处，总有一处柔软，或为一朵花，一滴雨；或为一句话，一个人，而那个人，就在不经意间，于流年的某一刻悄然走进你的世界。从此，你的生命中，便多了一份默然相伴，寂静喜欢。
与你相识，已记不清哪月哪日，依稀，初相见，于万千烂漫中，没有约定，无关风月，一眼遇见，便会倾心，但凡凝眸，便会永远。
初相见，仿佛早已相识，没有生疏，更无拘谨，你喜欢叫我好妹妹，我习惯称你好哥哥。我们成了心灵相通的知己，忧伤时，你陪我叹息；快乐时，你陪我放歌；弄字时，你为我红袖添香。一声懂得，柔了相逢，醉了尘缘。
这世界上，有一种感情，叫倾情；有一种相惜，叫懂得。一种语言，不必出声，却字字心声，一种惦记，不必表白，却是心脉与心脉的交融。
纸上飞花，一笔天涯。落墨煮酒的日子，诗词的唱和成了我们心灵相通的依恋，风过处，静听彼此；凝眸里，花开倾情；浅笑间，柔情缱绻。文字，是你我读得懂的温柔，阙阙深情，丰富了无言的牵念。三千里路云和月，你坐在时光的这端，我坐在时光的那端，一言相惜，吟尽了默默中的千回百转。
是谁说过：茫茫人海，每一次遇见，都是一场美丽！想来，这尘世间，最美好的感情，莫过于在对视的那一刻，擦出怦然心动的喜悦，然后，感叹着，相见恨晚。
泼一纸墨香，惜一世情缘，梦的渡口，我用纤纤十指揽一缕月华，将万般牵念摇曳。风生水起处，谁的温柔散落了一地的呢喃？隔着月光水岸，我倾听你如约而至的呼唤，以如水的心境，典藏你温婉的笑颜，不为相遇倾城色，只为相知相惜伴流年。
岁月静流，安适怡人，你我的情谊就在不急不缓中穿越两载风尘，妥帖一份细水长流的温暖。
也许，流年清浅，没有人会握得住天长地久，然，念在心头，终是不枉年华锦绣。岁月因为走过而美丽，而这一季的守望，终是因了你我的真诚而袅袅生香。
弹一曲高山流水，吟一阙莫失莫忘，收藏点点滴滴的快乐，把它打磨成生命中最珍贵的时光，你若安好，我便晴天。
亲爱的，如若你愿，就让我们在这盛世光年里，相约一场山高水长。你唱，我和；我诉，你听，共赏花开花谢，共看云卷云舒，共吟轻风晓月，共享快乐感动。
亲爱的，如若你允，就让我牵你的手，走过红尘旅程，踏一路诗语，淡品人世沧桑。拈一枚笑，不离不弃；画一颗心，地久天长，待到黑发变白首，彼此记忆里珍藏的，仍是那缕碎碎念。
此刻，微风轻拂，纸鸢向远，轻倚轩窗，含笑凝情，铺一纸素笺，挥毫泼墨，只为与你，半阙暖香，共一场萍水相逢。
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微雨，昏黄的灯光，孤独的桥；轻风，静默的流水，赶路的船。我安静的坐在电脑前，十指轻叩键盘。此刻，最是想你……无论我敲下多少的文字都诉不尽心中的那份浓浓的思念和牵挂。对你的爱，就这样沉淀在心底发酵，时光荏苒，这爱，就像老酒一样，愈发醇厚悠长，愈发馥郁芬芳。
前世，我想我曾无数次的与你擦肩而过，才换来今生这美丽的相逢；前世，我想我在奈何桥边守候了百年，只为牢牢记住你的容颜好在今生去寻你；前世，我想你也是我最深爱的人，所以今生我只一眼就迷失在了你的双眸。今生，我们的爱，一旦开始，便如覆水般难收；今生，我们的情，一旦惦念，便是地老是天荒…… ……我不想再去来生辛苦的寻你，我只想今生的每一天都是你的陪伴，我只想今生和你一起走完山水风雨，到老了依旧紧握你的双手，靠着窗外的老柳，看倾世的夕阳；我只想今生和你尝尽这尘世中的酸甜苦辣，当有一天你的秀发花白，我的牙齿掉光，我们依旧依偎在老旧的西窗，听江上清风、沐浴着满屋的月光…… ……
窗外，有宜化兴发的雾霾飘过来，灯光开始若隐若现，尘世的梦已开始迷离。寂静的夜里，想念你的心总是无比的柔软，酷狗的轻音荡漾着心房，琴声悠长，渲染着相思烘托着爱恋。我想，今夜我定会梦见你，有你的梦，定会无比的温暖^o^
那么，晚安！爱你……
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