CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案着力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标，通过信息的有效继承为基础进行的客户快速反应，给予客户一对一、交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程。其根本宗旨是拓展市场、提高效率、发展客户，以提高企业核心竞争能力，最终为提高企业的效益服务。
CRM与KM的关系
目前CRM包括的内容中大多渗透着知识管理的概念，充分利用CRM的功能，并以知识管理(KM)的思想辅以实施，效果会更好。
CRM中的基本信息有大量的记录可供共享，这些信息主要是客户信息、联系人信息、服务项目信息、在整个客户生命周期中同客户交往的过程信息（如电话、E-mail、面谈、建议书）、竞争对手信息。通过对这些信息的记录和共享，可达到三个方面的目的：防止信息的丢失；知识积累；重点客户的跟踪监控。
例如，对客户的信息收集，是每个企业都在进行的工作，但这些客户信息一般都被不同的部门所有，信息往往不是连续变化的，企业在进行营销决策销售时很难用好这些客户信息。在已实施CRM的企业中，客户的信息就象原材料一样，被专门的组织进行整理、分析并可以在组织内部形成共享，从客户信息转化为客户知识，营销决策和资源分配是建立在客户知识基础之上。通过客户知识管理就可以有效地获取、发展和维系有利于客户组合的知识与经验，为尽可能地求得最大的价值，“客户”“知识”和“管理”处在一个封闭的循环体系中，企业运用这个循环体系中的客户知识，从客户关系中获得最大收益。
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一字之差，天壤之别(不出,东西,味道,不到,的是) 胸口摸得着的尺寸叫胸围，
胸口摸不到的尺寸叫胸襟；
眼睛看得到的地方叫视线，
眼睛看不到的地方叫视野；
眉毛皱得出的形状叫情绪，
眉毛皱不出的形状叫情感；
耳朵听得到的动静是声音，
耳朵听不到的动静是声誉；
鼻子闻得到的味道叫气味，
鼻子闻不到的味道叫气息；
嘴里说得出来的话叫内容，
嘴里说不出来的话叫内涵；
脸上看得出的表情叫气色，
脸上看不出的表情叫气魄；
掌纹看得出的线条是命理，
掌纹看不出的线条是命运；
脚下走得到的距离叫梦想，
脚下走不到的距离叫幻想；
背后摸得到的硬度叫脊椎，
背后摸不到的硬度叫脊梁；
脑袋测得出的东西叫智商，
脑袋测不出的东西叫智慧；
手比划出来的动作叫手势，
手比划不出的动作叫手段；
头发遮得住的地方叫刘海，
头发遮不了的地方叫脑海；
额头上看得出来的是皱纹，
额头上看不出来的是岁月；
喉咙吞得掉的东西是口水，
喉咙吞不掉的东西是口碑；
舌尖尝得出的东西是味道，
舌尖尝不出的东西是味口；
心里测得出的律动是心跳，
心里测不出的律动是心绪；
证件上印出来的叫做文凭，
证件上印不出来的叫文化；
看得见的自大表情叫傲气，
看不见的自尊底线叫傲骨；
温度计量得出来的叫温度，
温度计量不出来的叫温暖；
蜡烛点得燃的数字叫岁数，
蜡烛点不燃的数字叫岁月；
还能尝得到的味道叫回味，
已经尝不到的味道叫回忆。
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点一盏昏黄的小夜灯入眠，谁人做伴？西窗外，瑟瑟秋风低吟着思念，风中落叶点缀着寂寞。淡墨素笺，书写的是深深的爱恋和似水的柔情，十指键盘，敲打的是浓浓的相思和刻骨的牵挂。执着的心漂泊了多少个轮回，才在今生找到了你！
你可曾记得？前世，你说江南的山水、黄昏的雨巷令你难忘；前世，我寒窗苦读独念夕阳，直到遇见你，我不再落墨成殇；前世，你跨坎回眸，嫣然巧笑腮颊绯红，我于榜前徘徊回望，那一眼，我心中花开倾城；前世，我痴痴守候在江南那你来过的一花一草、一桥一溪、一舟一桨…… ……
星光闪，大桥下，月半弯，浮云变幻着你的容颜；江水涌，船顺流，风渐起，浅浪荡漾着你的笑靥。夜深了，少了几许阑珊；冬来了，增了几许微寒。凝眸遥望远方，你的窗外，月圆还是月缺？云卷还是云舒？星灿还是星寂？西窗下，夜灯旁，你是否还在桌前托腮等着我飘来的思念，轻柔如水，温婉如诗？你的西窗，很远亦很近，远，在城市的那头，近，在爱你的心里…… ……
斑斓的往事在岁月里沉浮，你的一颦一笑在心底扎根发芽。我把你一句一句的写进我的文字里，把你一笔一画的落入我的画中。你是我文字里的清风，温柔细腻，你是我画中的蝴蝶，轻盈婀娜，灵动自若。
小夜灯洒满一地的相思，轻音乐就像你的呢喃回荡在耳边。窗外山远水长，绵延着我的思念，你是我心尖上的暖，是我指尖笔下的花。一行行的文字飘荡着缕缕清香，我不断地书写着对你的爱，在时光里积攒深深的情怀，在岁月里沉淀一个个我和你倾城的故事。
我把思念开成千万朵小花，一瓣一瓣飘进你的窗，落满你的房，给你满屋的芬芳，托起你美丽?梦乡！那么，爱你，晚安！
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