CRM是什么？
每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。原因很简单--技术上无法达到，观念上无法想像。比如说售后维修有时间地点的限制，难于提供24小时的即时服务；或者某个客户的购买喜好只为单个销售人员所知，到了其他推广或售后服务人员那里就可能无法获得最适意的选择；一些基本客户信息在不同部门的处理中需要不断重复，甚至发生数据丢失。更重要的是，销售人员往往仅从完成销售定额的角度出发，在销售过程中缺乏和后台支持人员的沟通，让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而有上当受骗之感。这些常见的"企业病"都是由于企业的运作流程没有按照"以客户为中心"的宗旨去设计实施，而是各部门从各部门自身的利益出发，多头出击的结果，在短期内即使可以赢得定单，却损害了与客户的长期合作关系，最后仍然要由企业花费大量的时间和金钱来修补。
CRM给企业增加的价值主要从两方面来体现：
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一套成功的CRM=技术+战略(企业,客户,战略,公司,技术) 一个成功的CRM首先要具备过硬的技术和战略。通过Senior公司的案例，也许您会有所启发。
在经济不稳定时期，Senior公司和IT主管面临着更为严峻的挑战，而不仅仅是降低IT预算和裁员。与以前相比，在这个“非常时期”尤为至关重要的就是要聚焦客户关系和忠诚的客户。
“CRM”远不仅仅是技术——它需要一个领导来建立一个“以客户为中心”的远景；建立一些实现远景的战略和策略；实施能够推进企业“底线”的流程。
成功CRM不仅仅是需要它的领导者要有十足的信心，更重要的是能够确保在企业营销、销售、服务、IT与操作之间建立一座“桥梁”；而且领导者还要能够预测和响应企业业绩的变化。
在企业层出不穷的21世纪，企业需要提高确认、获取、满意和保留客户的能力，以满足一系列的业务需求，最终让企业获得更大的利润。CRM技术和解决方案加速超前，直接提高了获得业务、改善客户关系的机会，从而能够胜出竞争对手。然而Senior公司就不具有所谓“改进客户关系胜过竞争对手”的条件。因此，他们在工作的方式上必须要更多的了解CRM相关的技术范围（如：专业知识、管理思想等）。
方法之一：CRM企业案例/评估原则
2001年CRM热得甚至胜过了ERP，成为世界应用软件的“NumberOne”。另外，CRM能够在技术低迷时期（2000~2002）能够取得这样的发展实属不易。在过去CRM发展的过程中，业界也从中获得很多经验和教训。一个健全的CRM案例应当包含一个完整的评估体系，以作为整个项目过程评估的标准和依据。而企业要想避免加入失败的行列，首先要确保“CRM企业案例/评估原则能够成为推进成功CRM方案关键工具”，而且“CRM在不同的地方要有不同的实施策略”，同时在“以客户为中心”的驱动之下企业必须要有一个定期的规划。
方法之二：战略
Senior公司要想彻底将困难折中就要把目光聚焦在主管和经理人的工作方法上，对于CRM会发展更多的选择机会要树立十足的信心，同时还要制定出适合公司现状的目标。其实具有高素质的（如：文化修养、道德水准、管理模式等）企业才能满足客户的需要。实现战略的途径就是为企业提供一个具有明确执行目标的“前卫思想”，既而益发完成机构意向中的CRM策略，这是成功的必要条件。而CRM战略独立于任何软件解决方案，有益于客户和公司双方。 猜你更喜欢:《西窗故事之一》(长江,一波,江上,月下,相思)
《西窗故事之一》(长江,一波,江上,月下,相思)
西窗，临着亘古的长江，江上风轻拂月影流淌着满满的锁碎金银，就像我心底摇曳着的厘厘相思。宜昌长江公路大桥就静静地矗立在我西窗的月下，船打桥下匆匆流过，追逐着东逝的浪花；车从桥上急急飞驰，跟随着西去的寒月。我的心，像生了鹏羽般冲出胸膛，想要飞进你的梦里…
有迷路的风从江上飘进我的小舍，拂动我的窗帘，溅起思念的涟漪，一圈一圈，一波一波的向远方延伸，直到你的身边，在你耳边打着转儿轻轻呢喃，告诉你我所有的思念。我想，我是真的爱上了你，只一眼的心动，一念相思，却让我一生都无法忘记。
我爱你，爱了，就会是一辈子…
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