《七绝?瘸腿阿猪也短跑精英?》
干掉善良博尔特,阿猪瘸腿也夺魁。
精英如此争先富,必返贫穷一场灰。
《七绝?马踏春燕飞沟底!》
马尾幻觉天下扫,乱喷粪蛋滚出春。
平庸落燕飞沟底,把个黄粱梦断魂。
猜你也喜欢:我们做的CRM是CRM吗?(之道,专家,客户服务,的是,会有
我们做的CRM是CRM吗?(之道,专家,客户服务,的是,会有) CRM到底是什么呢?CRM又应该是什么呢?重要的是我们现在为什么还会有这样的问题提出呢?
我经常遇到一些金融和电信的客户服务部的人员问我这样的问题——我们的工作属于CRM吗?对于这个问题,我通常会耐心地听完他们的叙述后,给出他们想要得到的答案。问题是回答了,可是我回味这个被多次重复的过程,感到一丝丝的凉意,因为在CRM大张旗鼓地被媒体宣传了五年之久后的今天,看来市场对CRM还有相当数量的疑惑停留在对问题的判断上,这多少说明我们的CRM宣传的不足或失误。
那CRM到底是什么呢?CRM又应该是什么呢?当我们走进新华书店的企业管理专柜或新书专柜,我们不难发现有大量的企业管理类型的书籍,这其中也包括许多的CRM专着。有国内一些CRM专家撰写的,也有国外翻译回来的,总之是五花八门。翻翻这些书感到对于CRM的理解,感到对CRM的认识还是有很大帮助的。我想,问我问题的这些同志多多少少也读过大量的CRM书籍或文章,不会是CRM的知识盲然者。那为什么还会有这样的问题提出呢?
冥思苦想后,我觉得可能是这些CRM的书籍或关于CRM的文章,存在一个共同的不足,就是理论与实践的脱节。
不要责怪我们那些从事客户服务与关怀的同志们没有学习或掌握将理论设计成为可操作的方法的方法,因为压根就没有什么专家论述或讲解过这种方法的设计原理和步骤。
同样,也不能责怪我们的这些CRM专家,因为他们可能是研究CRM的理论工作者,但他们不是行业或客户服务的专家。他们可以给出宏观的CRM研究,可以给出CRM的方法与步骤,但是他们很难给予大家的是带有浓厚行业背景和行业特点色彩的,具体实施CRM时候的指导性建议或意见。
那这样岂不是进入了一个怪圈,具体从事客户关系服务、维护、关怀的同志还是不知CRM如何才叫做好、做到了位;同时我们大量的专家还在呼吁和提醒我们的具体客户服务人员不能忽视CRM。解决这个问题不难,或者说改变目前这种尴尬的局面是有方法的,那就是将这两类人结合到一起,共同探索和总结出客户关系的服务之道,关怀之道、维护之道、创造价值之道。 猜你更喜欢:流光总是把人抛(自己的,释迦牟尼,有了,成了,我不)
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流光总是把人抛,红了樱桃,绿了芭蕉。
得知孙攀终于有了女朋友,心里真为他感到高兴,这小子相亲不下十次,每次不是郎有情妾无意,就是妾有情郎无意。孙攀是我宿舍里最小的一个,故大家都叫他小攀子,如今这小子都有了女朋友,再过上个一年半载,结婚生子,让我等大哥冷汗直流,倍感压力。
毕业之后,除了宿舍里的同学,大家联系甚少,偶尔从好友口中得知不是这个结婚了,就是那个生孩子了。其实人对时光的流逝是麻木的,只有周围人与事物变化才能给人物是人非,时光荏苒的感觉。
记得两三年之前,与家里通电话时,得知邻居的一个女长辈去世了,听到这个震惊的消息,我都不相信自己的耳朵,因为一个从小到大时常见面的人,突然一下子儿消失不见了,那种感觉给予我最多的是震惊而非悲痛。那是位很开朗很爱说话的女街坊,在我童年的记忆画卷里,虽说只是毫不起眼的一棵树,可我从来都没想过人是这样的脆弱,说走就走了。
很小的时候,参加过几次家里长辈的葬礼,那是几个我爷爷的兄弟们,一年也就过年时见上几面的爷爷们,对于他们的故去,我一点也不难过,毕竟不是至亲好友,说不上悲痛欲绝。那时反而觉得葬礼很好玩,有许多热闹可看。
我不知道自己是不是无情无义之人,甚少关心别人,一心只考虑自己的悲欢离合。记得三年之前,亲戚家有两位至亲的亲人去世了,那时才觉得有点难过,其中有一个还是孩子,一个只有十几岁的小女孩,一个生命刚刚开始没多久的孩子,对于她的离开,妈妈心里最为难过,毕竟血浓于水,骨肉至亲。
每次回家,见到家里的乡亲父老,看到的是一张张皱纹满面的脸,虽然还是那样的欢声笑语,可仍叫人唏嘘岁月流逝,旧时不在。
自从搬到新家之后,旧房子就废弃了,我很少想起它来,仿佛一个年长色衰的女人,在乌发皓齿少女面前,很少再有人提起她来。有一次不知出于什么原因,我再次来到老房子,站在满院长着杂草的院子里,我都不相信自己的眼睛,才离开不过区区半年的时间,她一下子老成了这个样子,青苔爬满了被风雨侵蚀的墙壁,地面杂草丛生,屋里面到处挂着蜘蛛网,没有人居住的房子老去的这么快,就像没有人关心的女人,一下子成了老太婆一般。
我是害怕苍老的,因为它代表着满面的皱纹,佝偻的身躯,病痛的身体,可憎的容颜,死亡的到访。可谁人能永远青春年少,不知生老病死之苦,前些日子看佛祖释迦牟尼的电影,这个出身帝王之家的王子,尚且感到生老病死之苦,何况我辈芸芸众生。释迦牟尼在菩提树下苦思七天七夜,终于领悟人生真谛,悟道成佛。可若干年之后,他也会进入涅?的境界,我不知道他在弥留之际,会不会感受到众人一样的痛苦。我想会的,哪怕他是参透宇宙众生真理的佛陀。
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