据一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质的服务不满意的时候，会有如下反应：70%的购物者将到别处购买，39%的人表明投诉太麻烦，24%的人会告诉其他人不要到提供恶劣服务的商场购物，17%的人将对恶劣服务进行投诉，9%的人会责备恶劣服务的商场人员，以上结果说明：提供恶劣服务而使顾客不满意的门店，毫无疑问将失去顾客。因此，公司不能用抱怨程度来衡量顾客满意程度。一般追踪测量顾客满意的方法有：
1．建立抱怨与建议系统
2．顾客满意调查
3．幽灵购物法，及雇用一些人员装作潜在顾客，以报告在本公司与其他竞争者门店间的优缺点，或打电话提出各种问题和抱怨，看公司高层的处理模式。
4。对失去的顾客进行分析，总结失去顾客的原因予以解决。据调查在超市购物的顾客首选的原因，便是服务和购物环境，其次才是价格等因素，所以为顾客提供一流的服务是门店的立店之本。
门店提供的服务包括两方面：
一，硬件服务，即门店所能提供的购物环境，现在逛街可不是大事，平时相约出门，没什么具体目的，遇上什么合适的看看，不合适就不买，累了就在超市的一角吃点零食，钱没带够可以刷卡，这就是典型的都市休闲购物。这些硬件目前看来，已经没有大的差距，并且可以用软件服务来弥补硬件的某些不足。
二，软件：即人员服务，它可分为初级和高级服务。
1．初级服务，即店铺服务人员如遇顾客，就是热情介绍，面似桃花，无休无止，此即是九十年代初的微笑服务，难怪乎这种方式常被称为“温柔杀手”，每个人都被热情地招呼，耐心的服务，直至掏干顾客的每一毛钱，这种服务已不适于门店服务，随之产生的便是高级服务。
猜你也喜欢：只有追求金钱，财富才会离你越来越近？(穷人,句话
只有追求金钱，财富才会离你越来越近？(穷人,句话,是这样,自己的,的人)
只有追求金钱，财富才会离你越来越近？
穷人和富人如果在说出同样一句话的时候，他们的感叹会截然相反，例如穷人在说，没办法啦，我就是这样的一个人。而这句话的意思在穷人面前是这样一个意思，穷人会觉得自己就是这样的人，没有多大的抱负和理想，过简单的生活才是自己，要不然就是失去自我了，其实，那是在安慰自己。他们看别人发财的时候也想发财，于是也开始有自己的打算，一副豁出去大干一场的样子，但是一旦到真正要做事情的时候就开始焉了。
要奋斗就不能过以前的清闲日子了，不能在睡懒觉了，要起早贪黑，要劳心劳力，一切都的自己负责，于是他们放弃了，只有一句话：我这人，没别人那么有追求，就这样了。
但如果换成是富人，说这句话的时候，环境就完全不同了，正如世界第一个亿万富豪石油大王洛克菲勒曾经说过这样一句话：假如我突然倾家荡产了，把我身无分文地扔在沙漠里，只要有一支骆驼商队经过，我加入进去，用不了几年，我又是一个百万富翁。没办法，我就是这样的人。
从上面对比看出，穷和富就隔着一道门，想要离开贫困就要找到开门的钥匙，打开这扇贫穷的门，在寻找钥匙之前，我们有必要仔细看看这个门。穷人应该认清楚自己的位置，随时知道自己现在还是穷人，知道耻辱才能爆发出无尽的力量。千万不要满足于现状，那只是一种你自认为的好日子而已，不要沉迷其中了。
穷人总是觉得这样就很好了，安安稳稳的，有吃有喝，他们总是用这样的想法来安慰自己，不思进取，因为他们知道要想挣钱就得付出劳动，就的很幸苦地劳作，人生苦短何必把自己搞得那么辛苦呢？穷人总是有这样的想法。不是他们不想挣钱，不想发大财，穷人内心深处也想过富足的生活，但他们懒得去努力，只好以知足常乐来宽慰自己了。
猜你更喜欢:射手座的天空(射手座,天空,模样,的是,射手)
射手座的天空(射手座,天空,模样,的是,射手)
天空中的射手座，半人半马的模样，混合着的几点星光，闪烁着来自亿万光年的核聚变的亮。
射手座的天空时而欢喜时而忧伤，欢喜中有着的是你无法分辨的甚至连自己都搞不懂的星光，忧伤中却是想把自己再加层伪装，变成坚强的模样。
天空中的射手座，不知是谁描绘了你的模样，也不知是谁让你成了别人的遐想，一位勇士，披荆战场，外面的辉煌却也掩盖不了本来的模样。
射手座的天空，充斥着一种莫名的感伤，没人能懂甚至连自己也不懂那是莫名的一种房。略显孤寂而又畅望平静；喜欢一个人的独处却又害怕被人群遗忘；渴望得到来自别人的温暖，却又不经意的被一句话感伤。
射手座的天空，总不该让自己有一种颓废的模样，青春不曾散场，射手坚持自己的梦想，目视远方。
天空中射手座，不是丘比特，你的箭要刺破敌人的胸膛。
不论是天蝎还是狮子，不管是金牛还是白羊，难掩的是射手的星光，他依然明亮。
|
|
- 上一篇：项目评估报告范文,手术室计费项目
- 下一篇：返回列表
