“销售的第四板斧”
曾经有人用“销售的第四板斧”来形容CRM。在房地产行业里，人们通常所形容的前三板斧是样板间、广告、楼书。“请关注未成交的客户”——对于众多处于市场化转型期的房地产企业来说，如何转变旧有观念，采取切实的行动满足客户需求，提高客户满意度；如何理顺、处理好与客户的关系，巩固并扩大企业的市场占有率，成了十分紧迫的任务。后时代的赢利模式——CRM就将很好地解决这一切。
不仅仅是信息系统，“CRM的一个重要理念就是通过对老客户的关怀，增加这个客户的价值，将客户价值最大化。”复地集团总裁范伟如是说。通过CRM系统，复地将市场策划、新技术应用、产品营销、售后服务等业务系统，围绕以客户为中心这个理念进行网络管理。CRM的特点是发展商同客户互动，企业部门之间联动，信息反应及时快捷，这是以往的传统管理手段所无法比拟的。实践证明，在使用CRM系统之后，开发商的客户满意度平均提升了20%。CRM可以有效地提升客户满意度，这已经是一个不争的事实。同时，CRM也能够通过量化的指标告诉房地产商是如何提升客户满意度的，可以清楚地知道构成“满意度指标”中各个要素的打分情况。
有人将CRM仅仅看做是一套信息化的系统，这种看法就完全错了。事实上，CRM首先是一种管理理念，以这种理念来指导房地产企业各个环节的工作，其次它才是一种信息化的手段，将管理理念固化到系统之中，使其能够流程化，具有可操作性。无论是讲理念，还是上系统，它们的目的都是围绕客户满意度来展开，最终是给公司带来客户价值的增值。
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一把椅子(这位,年轻人,付出,苏格兰,这家) 在一个多雨的午后，一位老妇人走进费城的一家百货公司，大多数的柜台人员都不理她。有一位年轻人走过来问她是否能为她做些什么。当她回答说只是在避雨时，这位年轻人没有向她推销任何东西，虽然如此，这位销售人员并没有离去，转身拿给她一把椅子。
雨停之后，这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片。几个月之后，这家店东收到了一封信，信中要求派这位年轻人前往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单！这封信就是这位老妇人写的，而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。
当这位年轻人收拾行李准备去苏格兰时，他已升格为这家百货公司的合伙人了。
为什么这个年轻人比别人获得了更多的发展机会？主要原因就在于他比别人付出了更多的关心和礼貌。
大道理：惟有付出才能得到。要得到多少，就必须先付出多少。付出时越是慷慨，得到的回报就越丰厚。付出时越吝啬、越小气，得到的就越是微薄。付出是没有存折的储蓄。
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少年说完这句话之后，迷之少女笑了笑说：“你连魔法都不会，怎么超越幻想境界啊。”少年问道：“什么是魔法？火球术什么的？”少女说道：“魔法是金丝者的攻击性的武器，如果不会魔法的话金丝被夺走了，你知道有多么糟糕的什么吗？这可是用灵魂制成的金丝啊。”少年说：“那该怎么学习魔法呢？是不是要技能点？”少女摇了摇头说：“年轻人，你玩游戏玩多了吧！还技能点呢，我这有一本初级的金丝魔法书，不过咒语可是很难记得！”少年说道：“万一没有学会魔法就被攻击呢？那我怎么办？这么危险的事情，为什么不早点告诉我？”少女回答说：“因为你那个时候还在迷茫中，所以……有点不放心给你。”少年问道：“米特沙为什么你要找金丝者呢？”少女回答说：“因为世界的欲望变强了，而且有一些是披着人皮的（欲魔）。”少年想了想笑着说：“欲望是人类的本能不是吗？没有欲望，人类不可能科技进步了不是吗？”少女笑了笑说：“不对，那个是好奇心，并不是欲望，欲望是指（钱就是中心）的那种人，不说了！我快没时间了，你拿着这书回去，记得要赶快学会！”随后少女消失了。回到家后我就把书扔一旁了，根本不不相信米特沙说的话，并且我也不想战斗，我相信金丝者都是好人。我睡到两点半的时候，门外发出一种爆炸声！我瞬间醒了跑去门外，看到了一个人和一只怪物在一起。
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