CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理，它是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组，以达到企业对客户资源全面有效的管理。根据国外CRM实施的经验，企业要想成功实施CRM必须具备几个基本条件，主要包括：一是树立以客户为中心的经营理念，企业的决策者与全体员工必须从思想上重视CRM，把实现CRM管理作为全体员工的自觉行动，这与员工的基本素质和个人修养关系紧密；其二，企业实施CRM的过程，必然需要对企业原有的管理流程进行优化和重新设计，并使CRM与企业原有的其他信息化模块之间进行功能整合，建立数据接口；第三，成功运营CRM，还必须有一个能与客户进行无缝连接的信息交流平台，这一平台的功能、性能完全依据客户的需要来决定；第四，企业要成功运营CRM，就需要管理咨询公司的全程参与，包括理念、规划、实施、培训等等。
1999年，CRM引入中国，并率先在IT行业应用，取得了良好的效果。IT行业的成功应用也让一些软件制造商看好中国的CRM市场，相继开发出了各类CRM系统软件。在短短的3年里，继IT业之后，家电、汽车等行业也相继引入了CRM，一时间，中国掀起了一场CRM热潮。
CRM联姻中国地产
虽然中国的房地产场竞争日趋激烈，但各个开发企业市场营销手段同质化情况严重，不但大小企业的促销、宣传如出一辙，就连企业的部门设置都大同小异；另一方面，市场对房地产企业提出了越来越高的要求，同时各类投诉、纠纷也越来越多。
房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，已成为房地产企业的头等大事，以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识，从2001年开始，少数知名的房地产开发企业为提升客户的满意度，开始了对CRM的勇敢实践。到2002年，房地产企业中继深圳招商地产之后，万科地产、华润地产、中海地产、金地地产、华侨城地产等等也相继启动了自己的CRM项目，CRM在房地产行业的应用迅速从远景变为现实。
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一把属于自己的钥匙(朽木,名厨,母亲,自己的,大赛) 一个男孩在求学路上屡遭失败和打击。在确认他不适合在校读书后，他母亲很伤心。她将孩子领回家，准备靠自己的力量把孩子培养成才。可是这孩子无论如何都记不住那些需要记忆的知识。在妈妈眼中，这男孩是一个不长进的孩子，怎么教他，他都学不会。
母亲彻底失望了，因为他高考了几次都失败了，他没能走进大学校门。
男孩知道他在母亲的眼里是一个失败者。母亲悲伤无奈地说：“朽木不可雕也，你原本是块朽木，怎么雕都不会成器。”男孩很难过，他决定远走他乡去寻找自己的事业。
许多年以后，当年的男孩突然回来了，他已长成了一个成熟的男人。
有一天，他希望母亲同他去参加一个名厨大赛，在名厨大赛上，这个男人表现出多种厨师技艺，他做出的每一道菜都是色香味俱佳，最终，在专家的评选结果中，他取得了名厨大赛的冠军。
在一片热烈的掌声中，他走上领奖台，激动地说：“我想把名厨大赛的冠军杯献给我的母亲，因为我读书时没有获得她期望中的成功。她曾极度失望地认为我是朽木，现在我要告诉她，妈妈，我不是朽木，大学里没有我的位置，我总是拿不到考入大学的钥匙，但在生活中总会有一个位置是属于我的，而且是成功的位置，妈妈，总会有一把钥匙是属于我的，总会有一扇门是为我打开的。”
台下那位陪儿子一起来观看名厨大赛的母亲，万万没有想到，最终成为名厨冠军的获胜者居然是自己认为不成器的儿子。她流下了激动的泪水，深情地对儿了说：“孩子，你不再是朽木，你是妈妈的骄傲！”
许多人都在生活中苦苦寻觅着自己的位置，遇到打击和失败都是正常的，但是不能灰心，条条大路通罗马，成功的答案不只一个。失之东隅，收之桑榆。天生我才必有用，只要你努力进取，总有一扇门是为你打开的，总有一把钥匙属于你自己！ 猜你更喜欢:《金丝的幻想》第一章(金丝,幻想,其他的,少年,说到)
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第一章：遇见
我叫蓝小金今年16岁初中三年级准考生，我在草地上考虑一点事情的时候，发现已经上课了，心里在想“为什么人一定要读书，不读书也一样会说话、会做事但是被父母逼着读书实在太痛苦了。”我总是在想，为什么我会出生在这种地方？为什么不能出生在其他的时间其他的地点？然后就默默的走进教室。上课的时间我一直在想这个问题，重复的一个问题！直到放学才发现，无聊的一天过去了。回家的路上又在想其他的事情了，我都快怀疑自己有多重人格了，然后一个带着头巾的少女靠近了我说到：“你信《幻想》这个词吗。”然后我考虑一会之后说到：我相信幻想是存在的，不过我的幻想都是空想。少女说了一句有点荒唐的话：“你的幻想是存在的并不是空想，明天你可以去体验一下语言的力量。”之后少女拿出了一捆金丝说到：“这个你拿着，用一次的话金丝就会变短，用完了的话你的灵魂将会脱离肉体，从此你在哪变成孤魂野鬼永远的在这个地方游荡。”少年顿时被吓到了说道：骗人的吧（手抖）？随后少女消失了……然后少年把金丝给扔河里了，第二天回到学校发现金丝就在我的书包里面！骗人的吧这东西少年瞬间把金丝塞进马桶里冲走了，回来发现在他桌子抽屉了，少年想了想反正不用金丝就不会变成孤魂野鬼了，无论我扔几次它都会变回来，真是够烦的！话说金丝可以实现愿望什么的是吧？只要还剩下一点就行了！然后少年随便说一句话：希望我的桌子抽屉里出现一千块，然后一股风吹过抽屉里面有整整的一千块钱！我瞬间惊呆了，然后看了看金丝，有一节变黑了？这就是用掉了的意思吗？
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