刘景斓 --“学习型中国——世纪成功论坛”核心发起人人间远景文化交流有限公司总经理、电话行销专家

　　在这个世界上准备越充分的人 ，幸运的事情来到他们身边的次数越多。上帝不会奖励那些努力工作的人，而是奖励那些找对方法并且努力工作的人。一切从学习开始，所以首先送给大家一个观念，电话不仅是一个桌上的工具，更是很多人把电话当成一件工具使用，所以很难把电话的作用发挥到极致。举一个简单的例子，我们举办这次学习型中国 —— 世纪成功论坛，已在《中国经营报》做过六次广告，六分之一版的广告，收到 40-50个顾客的电话，广告投资两万人民币，这表示每一个电话成本是500块。我跟我的同事说，你们如果接不好这通电话，不是意味着你得不到好的收益，你接不好电话意味着公司有500块钱的电话成本损失。在《北京晚报》做一个房地产广告，需要投资十几万人民币。房地产商登广告后收到100个准顾客电话，一个电话是1000多块钱，如果这个电话接好了，准客户会过来看房子，等等，如果这个电话接不好，人家可能不来看房子，要损失许多钱。因此，我送给大家一个观念：广告的品质往往取决于广告业务电话沟通的品质。所以，我要让各位相信，电话不仅是我们桌上一件工具，更是我们桌上一个保障，它深深影响着我们。

　　第二个观念，叫所有的电话都是有钱的电话。世界非常著名的一位行销大师叫汤姆，他是销售房地产的。以前他恐惧打电话，因为在电话推销当中不断被人拒绝。每天平均打100通电话，会被人拒绝85次，但是为什么仍持续不断打呢？因为他有一个信念。汤姆以前恐惧打电话的时候，曾去学了一门课程叫化恐惧为力量，学习的结果使他相信原来每一通电话都是你生命中最重要的电话。我请问在座的各位有谁事先知道什么时间，什么地点，什么人的电话是最重要的电话？假如我们不知道，我们必须把每一通电话都当成我们生命当中最重要的电话看待。因为电话对方可能就是我们生命当中的贵人，也可能是朋友，一次电话可能就把我们紧密联系在一起。我想请在座各位看一看我们旁边这位伙伴，今天他一个人坐了一天了，看他的穿着、发型，以及他的领带和皮肤，觉得这位朋友长得很帅的请举手让我看一下。再看看右边的朋友，觉得这边朋友比较有气质，比较有涵养，可以成功的请举手让我看一下。现在再看看左边，再看看右边，再看看自己，觉得自己比他们更帅，更漂亮，更成功的请举手让我看一下，非常好，给自己掌声鼓励一下。由此我想告诉大家，在电话当中一定要赞美顾客，在每一通电话当中都要赞美顾客。我们赞美对方，对方很高兴，如果我们不赞美对方，对方很失面子，所以赞美是必要的、无处不在的。在电话里面要建立亲和力，要建立良好的关系，我们一定不要忘记在电话通话当中赞美顾客。
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培训项目督导中几个重要工作(培训,项目,计划,讲师,项目负责人) 作为培训管理工作的中重要的一部分，培训项目管理由培训项目计划、项目实施、项目督导、项目评估组成。《培训项目计划书》作为项目计划的结果，对项目运作的操作控制或执行等做出了详细的指引，但要成功地实施，还必须给予培训项目实施全过程应有的关注。

　　对于培训项目实施工作包括培训计划书提交与审批、预通知下发、培训硬件设施准备、讲师课程开发推动与跟踪、培训通知下发、教学管理等，培训项目负责人或培训助理完全可以按既定计划实施。

　　但培训质量控制是培训部必须关注的。一个大型公司来讲，培训部不能也不该负责所有的项目，大部分项目还是由相应的职能部门或机构来实施。但培训部门如何进行以项目为中心的督导呢？

　　作为培训项目负责人来说，有几下点应该注意：

　　一、项目负责人的项目管理培训或责任确定

　　首先，培训职能管理者必须清楚项目计划的制订者必须具备以下条件：清晰月度培训计划、人力资源策略、企业文化；清晰培训项目的目的、定位；熟悉讲师、课程等资源；掌握员工需求，并熟悉培训调查专业技能和工具。如果相关职能部门或机构的项目需求意向提出来后，培训部门必须给予相关的支持和督导。

　　其次，要做好培训项目计划制定的辅导和支持，督促其认真思考、不要抱着任务思想、充分了解内部环境，更要督促讲师、学员的全力参与、配合；甚至也要提供一些需求调查的工具。

　　二、培训计划的有效性保证

　　如何开展培训项目策划或保证培训项目计划的有效性？这是培训职能管理者应该回答的。必须督促项目负责人必须时刻自己检查自己：

　　学员是否清楚自己将得到什么、什么时候参加、在哪里？

　　讲师是否清楚自身责任如教材开发、授课准备？

　　相关领导（非项目参与者）是否被告知项目计划质量可控性？

　　培训负责人是否充分考虑成本降低措施、质量控制措施？ 猜你更喜欢:忧伤在七月慢慢散开(岁月,是一种,又是,那么多,
忧伤在七月慢慢散开(岁月,是一种,又是,那么多,沧桑)

又是一度风寒草枯的秋季来临了。已逝的流年似水，沧桑的如烟。往事悠悠。心绪便随着季节的节奏而风起云涌。

日月如梭，岁月沧桑；而今，为过去的一切用这些文字带给我共鸣而而恐慌。

我静坐草原深处，任秋风凌厉；任万物萧条。沉淀在心里的是莫名的一阵又一阵的孤独和凄凉。不知何时有了面对消逝的岁月而恐慌的感觉，不知这种思想是一种成熟亦或是一种无奈？

而今又是一个萧条的季节。风呼一呼潇潇，凄凄又凉凉；冰冷了我脆弱不堪的心，曾经我努力撑开的一把呵护心花的伞被雨打碎，被风吹散。我的世界在模糊的视线下动荡飘摇，破败一片……

的状态在迷茫中流离失所。我知道不过是镜花水月，对于那些伤心的话语，痛心的作为，只是一味的惊惶失措；一味的痛苦万分。在那些凄凄凉凉的日子里，我只能在晨昏颠倒的光－阴－里忧郁伤怀，心已临近荒芜。曾经天下唯我是尊的日子像流水一般飘然而去，岁月改朱颜，亦改变了昔日的雄心。为之颤一抖。我想我只能在空白的纸页里疲惫的渐渐老去。

穿越伤痕累累的岁月隧道，将自己一次次真诚的暴光，发现，有的只是脆弱的敏一感和荒芜的心境；心揣脆弱的面对无尽的黑夜，惶惶到天明。

就像一本书；一本岁月沧桑的书。一本苦涩而又盛满悠悠情思的书。书里写尽了人生的酸甜苦辣，情感的万般无奈以及流水帐一般坎坷的路程。尘埃落定后的情感世界里费尽心力构筑的完美已经被岁月的铁锤敲打得粉碎。任何的美丽和精彩也只是昙花一现；只是用一世一生来演绎感觉好累，好累......那么多的失落，那么多的痛心疾首……忧伤在七月慢慢散开；受伤的心在飕飕的秋风里洒落一地。

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