如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。
既然CRM不是软件，那么它体现的非软件是什么样子的？
当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时，它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等，当这一切都能够渗透入企业的时候，CRM系统只不过是一个实现的手段和提高效率的工具而已。
理解了CRM不是软件，避免了软件的先入为主，就可以更好的理解CRM超越软件的概念，CRM的核心是客户细分和客户价值定位，它所表现出来的空间不是软件所能影响的，那就是人和思想的问题！
CRM战略
但凡成功的企业都有自己的战略，战略就如同一个企业的生存所必需并为止依靠的灵魂。而CRM，作为企业思考经营和发展的新的角度，基于客户的战略就显得愈足重要。这是企业进行客户需求导向的风向标，客户战略直接影响这企业怎么认识客户和怎么对待客户，也就是直接影响着企业的生存和发展大计。
什么是CRM战略？
商业成功的关键在于针对客户的需要，提供产品和服务来满足这种需要，然后通过对客户关系的管理确保客户满意和再次交易。然而，在过去，很多组织以为他们的产品和服务无与伦比，客户会一如既往地使用他们的产品。过去的一切已成昨日黄花，客户变得越来越大胆和挑剔，他们不仅要求优质的产品，而且需要优质的服务。
客户关系管理不是一种概念，也不是一项计划，它是一种商业战略，它着眼去理解和管理某个组织当前和潜在的客户需求。它是一漫长的历程，在该过程中，有战略、机构和技术的改变，通过这些改变，公司可以围绕客户行为更好地管理自己的企业。这使得获取客户的信息成为必要，利用不同接触点客户的信息在最大满意度内平衡年收入和盈利。
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生当如夏花般绚烂，死当若秋叶般静美(秋叶,夏花,是一种,静美,感激) 泰戈尔用这样的比喻手法来阐述自己对生命的认识和看法。
夏日的鲜花，盛开的瞬间极力的展示美丽，全部的生命在花开的一瞬间达到了顶峰，完美而又盛大的绽放自己。人生要尽兴而为，不要压抑自我的情感，所渴望的，要尽力争取。
死当若秋叶般静美是生命的离别，夏花般的肆意绽放、纵情欢乐之后，对待死亡，保有平常心，安然的通过这过程通往生命的永恒，像落叶一样，安静的落地。
生当如夏花般绚烂，死当若秋叶般静美，是一种生命的感激和对自然之美的赞叹，没有经历过“生如夏花”的绚烂，何尝体味到“死若秋叶”静美？死若秋叶是对生活的满足，对生命的感激和由感激和满足衍生出的豁达。
“死若秋叶之静美”不是消极厌世，是一种感激，感激父母、社会，赐予我们生命，赋予我们智慧。感激我们是人。
我们是幸福的，我们可以读书、思考和写作。
死若秋叶之静美，生在这个时代，得到的已经太多太多，无论何时，都不该抱怨；得到的已经太多太多，即使马上死去，也无权抱怨。
正因死若秋叶之静美，一定要把生活打理的如夏花般绚烂——既然活着是一种幸运，既然活在这个时代是一种幸运，既然不论活多久我们都心存感激，那么我们更该生当如夏花般绚烂。
“谁言落叶无情物，化作春泥更护花”。
“生如夏花，死若秋叶”是一种伟大的自信，抛却对名利、地位的崇尚，执着于对人本身的关注，名利、地位都变得无足轻重，人因而变得高贵，更接近本质，生而为人，是一种莫大的骄傲。
“生如夏花，死若秋叶”是一种伟大的谦恭。慷慨的赐予不是应许之物，人需懂得感激，得到满足，也因此看不到恃强凌弱，看不到居高临下，自然界的事物被放在同一可能性之中，我们生而为人，不再一种定理，而是一种幸运，一种幸福，一种重托，人因此变得渺小，却更接近崇高。
“生如夏花，死若秋叶”，无须大声宣扬，因为真理无须声扬，遭遇种种不幸、背叛，甚至不公，轻轻默念：
生当如夏花般绚烂，
死当若秋叶般静美。 猜你更喜欢:自己的声音(看着,一句,滴答,普洱,藤箱)
时间在
自己的声音(看着,一句,滴答,普洱,藤箱)
时间在缓缓地淌着，正如门前的那条小溪，在冬日里，涓一涓细细。
那天早晨，飘起雪来。在她家柠檬黄的餐厅前，喝着暖暖的柠檬蜂蜜茶，透过落地的百叶窗，看着外面雪花飘逸。有一句没一句地开心地交谈。随后，一起泡了一壶普洱，吃着漂亮的黑巧克力，听着古典音乐。
每天起床后，看着山下天边的晨辉，映着粉色的朝霞，在柔软的客厅地毯上舒展，呼吸。每次运动，都让给自己做到极限，在已经很难坚持的时候，再倒数五秒。假以时日，发现自己精神竟更好了些。
看看一些书，顺手将一些妙语记下来，某日起来一看，书已近尾声，时间却并没有流掉很多，有所受益，不禁对自己浅笑。
每天都会从藤箱子里取出文房四宝，摊开兰亭序，逐字地品读每个字的解释，体会着字帖旁注上的那些用词，如：此“心”中点似水中漩涡，尽显空灵。 我看着，临摹着，去沉浸其中写出这种意境，深知功力差得甚远，但仍不断地写和体会，不知不觉，一字练了几十上百遍，不觉倦怠。渐渐，一勾一捺中开始流露出一丝丝神采。
日子在滴答滴答地过着，那是日子的声音，不是我的，我不着急，也不追逐，我只是要慢慢地，好好地。。。
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