我们谁都不愿意把生活所有的历程，留在一个时间段，不管那段岁月是否精彩。岁月是前行的，时间是流动的。我们会在很久以后，或许会记起曾经走过的芳菲四溢的日子，再有所感悟那段日子带给我们的是什么。在怀念走过的日子的时候，我们能坦然微笑，然后继续前行。人生的道路上，无处不是鲜花，无处不是荆棘。往往很多时候，鲜花都是在荆棘丛中努力精彩绽放的。如果想采摘那些鲜花，那么，我们必须要越过那些荆棘，这就是人生。在很多的岁月里，我们假若一直怀有一颗充满和所有生活不如意抗衡的心，能有光着脚走在刀尖上的勇气的话。那么，我们的人生肯定是生命如歌般精彩，行云流水般惬意。
生命如歌，行云流水。这是我们每个人对生活期盼时的美好愿望，谁不想自己的日子里留下很多的精彩呢？人生本来就是个过程，我们都想在这个过程里留下最为美好的一切。我们都想自己的日子，飞扬在任何的时刻，我们都想让岁月停留在最为美好的片刻。空闲之余，很想去感叹生命，细究走过的所有岁月。结果发现在所有的匆匆和太匆匆里，有很多的东西已经悄然从生命里流失了。再想回首的时候，怎么也找不到最初的感觉了，只能说每段岁月都是首不一样的歌。我们有时在歌唱明天的时候，也是会忆起淡淡的昨天。
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客户关系管理—赢得心的营销(顾客,公司,利益,价值,保时捷)
进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的关注点几乎都被技术锁住了。只要引进一套电脑硬件和软件的系统，似乎CRM就可大功告成。
CRM的实质
多年投身CRM的专家美国人Frederick Newell总结了不少公司实施CRM时没有取得成功的原因时指出："公司不理解实施顾客关系管理重要的是关注顾客的利益，而不是关注你所出售的产品。"有些公司把CRM理解为就是较早前流行的数据库营销的翻版，是一些惯常所见的"折扣销售"或"优惠券营销"等等。也就是用电脑管理的客户名单进行各种促销活动。Newell 认为这些只是对客户实施的昂贵的"贿赂"行动，而它并不能买来顾客的忠诚。
成功实施CRM的公司已经意识到，现在面临的真正挑战是通过长期地引导顾客行为、强化公司与顾客的关系。这种关系不是"优惠卡"，而是从顾客利益与公司利益两个方面实现的价值最大化。是顾客与公司的双赢。
从顾客角度增加客户关系的价值，是CRM的根本。成功并不在于你拥有怎样的工具，而在于你为客户做了些什么，而真正显示了你对顾客的关怀。在德国，如果你买了一辆保时捷（Porsche）轿车，不管什么时候你要乘飞机旅行，只要驾驶保时捷车到机场，把它停在Vias汽车租赁行，那里的工人会为你提供免费洗车、泊车服务，并将负责你的汽车的安全。
顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务，而不是积攒积分换取优惠。他们不喜欢被一视同仁，而需要公司对他们作出有意义的关怀。而建立客户关系管理，正是基于客户有这些价值需要。
CRM的最大投资在于人
首先，领导意识上的投资。让高层管理者对实行CRM有全面和正确的认识。CRM会给企业带来长期价值，但同时是一项管理的变革，最初阶段通常见不到回报，有时因体系的震荡可能业绩会有下降。但只要方向清楚，顾客利益与公司利益的结合必定产生最大的价值回报。
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报纸、谢谢、发财(暖和,是一种,咯吱,坦然,发财)
雪是昨夜的，冷且清白。黄昏的月怡然皎明，而雪没有回映。
伫于门边，有时候体会寒意有种独枝垂江的宁静。
朦胧的清冷中，“咯吱，咯吱… …”。一位弯曲臃肿的身影，晃动于不远处。一会儿，近了。原来是一位拾荒的大娘，屋里映出的光帮我看清了她。帽子和围巾是用一件旧衣代替，爆出棉花的棉袄，厚厚的笨重的棉裤。一手拖着一个鼓鼓囊囊的编织袋，一手握着一根光秃的木棍。手上似乎戴了很多副劳保手套，可依然露出了几颗指头。面容憔悴遍布沟壑，却慈祥友善，露出坦然。
未等我开口，“小伙子，这么冷在门外站着干啥？别冻着！”
“没事，大娘。”我不知道该说什么，诸多“疑问”不知从何说起。
“快进屋暖和暖和！”
“不了，谢谢你。”
“没事，喝口热水，暖和暖和。”
“我挺脏的，多不好意思。”她推脱着。
几经劝让，“进来吧。”我开了门。
她很是不好意思，丢下编织袋在门口。拍打了一下身上的灰尘，跺了跺脚。坐吧，我笑了笑指着沙发，之后去拿了一次性纸杯倒热水。她脱了那些手套，放在地上。双手接过热水，顺手拿了墙角的废旧报纸垫在了沙发上，“真暖和，谢谢你，小伙子！”。“没关系！”此时的我不知怎的，心里很暖很酸… …之后，我们便聊了些许。
喝了水，她就出了门，“谢谢你，你人真好，一定能发财!”这样的感激与祝福让我思考许久。只是看着她远去朦胧的身影。
这样的情境里，我深刻记得“坦然”、“报纸”、“谢谢”和“发财”几个关键词！多么深刻的一个人！
“坦然”是一种态度。“报纸”是否代表“理解”与“距离”；“谢谢”是那一份真诚的感恩；而“发财”却是一份真挚且“沉重”的祝福，她的世界里物质是一种“初步”的向往，是此时生活的侧重点。
现在我知道，她是一个淡然而幸福的人。而我们呢？在这纷乱喧嚣的社会中，几时思考过某些关键词！
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