很久以前，天神和人还住在一起的时候，有一天，一个农夫找到天神，对他说：“神啊，也许是您创造了世界，但您毕竟没种过庄稼，我得告诉您点事儿。”
农夫说：“给我一年时间，在这一年里，按照我所说的去做。我会让您看见，世界上再不会有贫穷和饥饿。”天神答应了他的要求，在这一年里，天神满足了农夫提出的所有条件，没有狂风暴雨，没有电闪雷鸣，没有任何对庄稼有危险的自然灾害发生。
当农夫觉得该出太阳了，就会阳光普照；要是他觉得该下雨了，就会有雨滴落下。
风调雨顺的环境真是太好了，水稻的长势特别喜人。
一年的时间到了，农夫看到水稻长得那么好，就又到天神那儿去了，对天神说：“您瞧，要是再这么过几年，就会有足够的粮食来养活所有的人，人们就算不干活也可以安逸地生活了。”然而，等农夫收割水稻的时候，却发现稻穗里什么果实都没有。这些长得那么好的水稻，竟然什么都没结出来。这让农夫惊讶极了，于是又跑到天神那儿去了：“神啊，这究竟是怎么回事呀?”
“那是因为稻子都过得太舒服了，没有任何打击是不行的。这一年里，它们没经过任何风吹雨打，也没受到过烈日煎熬，你帮它们避免了一切可能伤害它们的东西。没错，它们长得又高又好，但是你也看见了，稻穗里什么都结不出来。稻子也还是时不时需要些挫折的，我的孩子。”
没有经历风雨的庄稼，结不出丰盛的果实；缺乏逆境的锻造，人们也成不了刚强的钢铁。人就是这么一种动物，在没有竞争、压力与困难的环境下，他们反而不会生活得有滋有味。有了逆境的磨炼，我们才会感受到顺境时的舒心，才能够用心珍藏这份美好。
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客户、员工和老板心中的CRM(客户,员工,服务,顾客,一站式) 如果你是老板，你可能觉得CRM的目的是“取得客户、留住客户及将客户赢利最大化”。但不要忘记，CRM的中心思想是“以客户为中心”，那客户又会觉得CRM是什么呢？
员工角度看待CRM
判断CRM好坏的说法有很多，总括来说，就是客户取得想要的产品、服务等的过程中，被商家所对待的“感觉”。但不要忘记，员工是一个企业的内在客户(客户是企业的外在客户)，也是将公司政策落实执行，并与客户直接接触的人。员工实施CRM的水平不会超越员工对CRM的认知。“员工角度”是企业实施CRM的重要环节，但似乎大家对员工怎样定义CRM并没有给予应有的关注。
员工通常觉得CRM等于“因提升要求而加重自己工作负担、企业信息化或自动化令人手减省(增加自己成为冗员的机会)、或是另一个没有什么作用的时髦管理术语”，“员工角度”是三者(老板、顾客及员工)之中最负面的。
“一站式”服务的相反观点
我在香港的行政人员CRM培训课程上，曾经提问过班上的行政人员：如果作为一个顾客，你们认为一个“一站式”的服务(即由一个人或小组来服务你)比较好，还是由不同的企业人员或部门(如客服、销售、市场、技术等)来解答问题或查询、提供服务比较好？答案是超过九成以上的学员均选择“一站式”的服务。理由很简单，作为顾客，谁都想找一个“对口”就可解决所有问题。
我将同一问题再问一次，但这次他们的身份是提供服务给顾客的企业人员，只有一成的学员选择“一站式”为比较好的服务，因为“一站式”的服务对各种相关知识的广度和深度要求极高，作为一个服务提供者不容易应付。
迥异的B2B和B2C
我在另一个CRM培训课程中，问了一个关于“电子邮件回复”的问题，当顾客发了一个电子邮件后，企业应该在多长时间内回复才算是合理？当学员是一个普通顾客身份(即是B2C个人顾客)时认为，24小时内回复是绝对接受不了，理由是太慢了、购买的兴致没有了、之前问什么都忘了等等；同一问题叫他们以企业顾客(即B2B公司客户)身份回答，则72小时内回复也可以接受，答得冲口而出，理所当然。问他们为什么B2B及B2C的不同身份令答案差距那么大，他们答不出所以然。 猜你更喜欢:报父母恩(父母,你对,报答,你要,对你)
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有人只帮你一次，你就感激的很，想着报答他。你的父母一生帮助了你千次百次，你感激过你的父母吗？你报答你的父母了吗？你对别人都忍辱，生怕得罪对方，但你对你的父母忍辱了吗？有多少人对自己的父母说话不客气？你要报答你的父母啊，你也要对你的父母忍辱并
对他们说话温和客气啊。你要孝敬你的父母啊。别给你的父母气受。你的父母是世界上对你最好的人。你对亲戚、朋友都能善待，你对你的父母更要善待。
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