经营责任心之一--严格流程

　　要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下：

　　1. 发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。

　　2.检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。

　　3. 逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。

　　4. 询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。

　　5. 询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。

　　6. 核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款，比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重点强调。这里目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。

　　而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错了！但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。

　　仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：就上面发送邮件的六个关键步骤而言，什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理……都要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时活动就要开始了，检查还有什么意义？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。
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自卑者的本质是什么？(自卑,自己的,攻击性,瞧不起,每个人) 文：曾奇峰

　　人人都自卑。形成自卑的过程大约有两种。一是在小时候跟成人的比较过程中，都有不如成人的深刻体验；再加上某些不太利于成长的环境，自卑的状态就可能凝固在心里。二是每个人对自己的事情都比较了解，对别人的事情比较不了解，在自己的视野下，神秘的那边被不自觉地赋予一些同样神秘的力量或者光环。

　　自卑源于所有生物都具有的攻击性。这种攻击性的呈现方式，就是在心理和行为层面，时时、处处跟他人的比较。比较就是竞争，竞争就是在智力和体力上对他人实施攻击。

　　自卑者的攻击多半是在其内心里完成的。在面对一个他假想的竞争对手时，攻击性自动发射。如果对手显得比自己强大，攻击性就很快朝向自己，便出现自卑者都有的内心世界：自责、压抑、焦虑或者恐惧。这个复杂而迅速的过程，自卑者和旁人通常都察觉不到。

　　表面看来，自卑是瞧不起自己。但是，如果一个人从来没有把自己跟别人比较之后而瞧不起别人，那也就不会有在比较之后的瞧不起自己。换句话说，没有攻击别人，也就不会有技不如人的结果和失败后的自卑了。

　　有一点点自卑，不是一个太大的问题。过度自卑却可能对生活的方方面面都产生不良的影响。过度自卑者的外在表现形式可以完全相反。有些自卑者，毫不掩饰自己的自卑，经常在自己的言行中呈现弱小和胆怯；另一些自卑者，则“自欺欺人”，他们外在的表现形式，却是自鸣得意、目空一切的自傲和自信。

　　跟过度自卑的人打交道，是一件危险的事情。因为他们的极大的攻击性不是消失了，而是转向了自身，一旦有了时机，这些攻击性便会以出人意料的方式攻击他人。我们看到的事实就是，有些人自卑到了经常受欺负的程度，而当他们忍无可忍反击的时候，通常是“一鸣惊人”。

　　向内攻击的表现，或者说自卑的表现，证明这个人的人格水平已经发展到很高的阶段。比较而言，总是向外释放原始攻击性的人，则处在心理发展的较低阶段，极端例子是反社会型人格，他们不断地攻击他人和社会，跨越法律的边界，往往会受到法律的制裁。

　　一个著名大学的研究生告诉我，他如何如何自卑。具体地说就是对自己的一切，包括长相、身材、智力、成绩等等都不满意，而且还对自己使用了很多尖刻的贬义词，我听了都觉得替他心痛。有一次我感慨地对他说：你实在是太瞧不起别人了啊。当时他听了很吃惊。几个月之后他告诉我，他回去仔细体会了这句话的含义，开始学习瞧得起或者说欣赏别人，奇迹般的效果是，慢慢地他都忘记了自己的自卑了。

　　每个人都是大自然独一无二的创造物，所以每个人都不必自卑。这句话等于是说：每个人都不必通过瞧不起他人来瞧不起自己。苍天在上，它会毫不吝啬地给予那些抬举别人的人以抬举自己的力量。 猜你更喜欢:谁还能没个故事(克制,自己的,的人,你要,让你) <
谁还能没个故事(克制,自己的,的人,你要,让你)

如果你问我成年之后，需要具备哪种能力，我可能会说勇气、担当，也许还会说坚强、无畏，最近我突然意识到还有一种能力我们必须具备，那就是克制。

小的时候站在漂亮的玩具柜台前，指着其中一件玩具跟妈妈要，如果妈妈不给，就满地打滚大哭大叫;初中的时候赶上叛逆期，上课不想听课就偷偷在课桌下看小说;17岁那年，和喜欢的人表白被拒绝，学做大人的样子，叫了几个好友在ktv喝了个大醉。

过去的这段岁月叫做童年和青春，这两个词的意思是你可以不顾一切只为自己高兴，你可以放纵自己因为你年少无知。

长大之后，你懂了一个词叫分寸，想要做到有分寸，就要有所克制。克制你的欲望，懂得有些事情不能依着你的性子，它可能不如人意，但你要试着接受;你要克制自己的情绪，就算对着很不喜欢的人也不能大喊大叫翻白眼，你知道你要有教养要有礼貌;克制你的情感，知道再爱也不能当第三者，知道在不爱的人面前，收起你所有的情绪。

part。1

有时候人们觉得长大残忍，长大之后我们被迫在生活面前做着一个又一个无奈的抉择;长大之后我们扛起了生活的重压;你要体会生活的酸甜苦辣，你要接受命运赋予你的一切，不论好坏。

我经常听我身边的朋友说我们分手了，我很难过，我知道ta已经有了另一半，但我还是忍不住去找了ta，因为我实在太想见ta一面了。

类似这样的留言我还会看到很多，我就在想，三十岁谈恋爱一定会和二十岁谈恋爱有不同，这种不同就是当你年岁渐长，你渐渐就有了克制自己的能力。当你知道你和ta再无可能，你就会克制自己的情绪，不去打扰ta的生活，当你明白深夜的哭泣换不回你们之间的爱，你就会克制自己，早睡早起，给自己一个好心情。

慢慢的你会明白，当初一时兴起的情绪并不能更改你们之间的结局，你突如其来的打扰反倒让你失了几分自尊。成长带给你的改变就是原来你不撞南墙不回头，现在你学会了点到为止。既然知道留不下你，也就不再多费几份深情。谁心里没个故事，但我们逐渐学会了克制。

part。2

有时候人能清楚的明白自己的位置，脚踏实地的往前走是一种可贵的品质。克制自己高不可攀的欲望，于是你不再惦记离你遥远的昂贵汽车，于是你知道适时收手的必要性;于是你更懂向自己擅长的领域努力，而不是天天对着镜子发脾气说自己一事无成。

但你要清楚，我所说的克制，不是胆怯，不是懦弱也不是让你不求进取。而是告诉你面对那些无能为力的事情，你不要再苦苦纠缠，面对那个爱而不得人，你不要再原地打转，面对那些闪光而遥远的宝贝，你要做的是低头努力而不是四处借钱满足自己。

我从来不觉得克制让我更痛苦，我认为它让我承认了我的不足与无奈，它让我认清了这世界也认清了我自己。这世界上会有很多不能如你所愿的事情，有很多和你三观不同的人，还有很多让你无话可说又不得不接受的真相，而你我，都是如此渺小而无力的存在。

part。3

我们能做的不是硬碰硬，和所有的不和拼个你死我活，而是承认自己的不足，承认世界的千变万化，适时的放手，你的人生才会更顺利也会更洒脱。

ta不爱你不是你的错，转身离开也不是不深情，只是你明白了所有的纠缠不能让你们更快乐，你的放手成全了ta，也放过了自己。

我希望成年之后我们都能越活越通透，越来越明白人世间的道理，不再为难自己也不再苛责他人。我希望我们都能成为收放自如的人，热情的交往，认真的去爱，也能在分开时大方的说声拜拜。谁还没有个故事，只是我们都学会了克制。

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