原因很简单，就是因为没有对客户体现出应有的尊重，心中没有客户、没有“客户第一”的意识；就是因为丢了公司的脸、没有对来访客人体现出应有的礼仪，没有展示出××人应有的“读书人”的素养和文明。
公司总经理后来写了一篇文章《从前台××被辞退说起》，原文如下：
……大家都知道，每个人都应该知道，是谁给了我们饭碗？客户！所以我们说客户第一，客户是我们的上帝；所以我们需要以虔诚的心、敬畏的心、谦卑的心心甘情愿地对待客户、服务客户。而现在，有人不尊重我们的客户：客户来了，“屁股都没抬一下”；客户来了，却再三问“是不是预约过？为何事先没有预约”；客户要走了，连一句客气话都没有，既没有挽留吃个晚饭，也没有问问客户在杭州怎么个安排，是否需要我们帮忙，帮助预定宾馆。千里之外的客人啊！我们怎么啦？**人怎么啦？怎么让我感觉很陌生，这么不懂礼仪，这么薄情，这不是我们大家所追求的，我感觉真是惭愧。
不尊重我们客户，砸我们饭碗的，我们要砸掉她的饭碗，让她走人。
××事件，反映出来的不只是一个“不尊重客户”的问题，还有许多值得我们思考，吸取教训。我们来看整个事件过程：
7月2日下午3时左右，某期货公司老总一行2人来到公司11楼前台接待处，递上名片，正面接待的是卫生员某某，而前台接待人员××正在电脑前“忙着做上半年度的各种费用统计”，背斜对着前台。
卫生员接过名片，也没怎么看，问找证券还是期货，客户回答说要见期货方面的负责人，她就指着楼道说在1201房，可以从楼梯上去。期间，卫生员和××一直没有离开座位，“屁股都没抬一下”，另外，作为前台责任人的××对这一切不否认都听到了，也知道对方是客户，但始终没有回过头来，尽起自己的职责。
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在激烈的商战中，李嘉诚对于自己的事业始终有一个准确的把握，他曾经说过：“在事业上谋取成功，没有什么绝对的公式。但如果能遵循某些原则的话，能将成功的希望提高很多。”数十年来，他所遵循的一些原则是：
（1）在商场中赚大钱的方法只有一个——就是做你自己的事业。想从商的人应该选择他熟悉而了解的那一行。显然，刚开始他不可能熟悉所有该知道的，但是在他还没有对这行有充分而具体的工作知识前，他不应该贸然开始。
（2）绝不能无视一切生产的中心目标——为更多的人，以更低的价钱生产更多更好的商品，或提供更多更好的服务。
（3）节俭为商业成功的必备条件。商人一定要严格规范自己，不要浪费，不论是在私生活上还是在业务上，“先赚钱，再考虑花钱”是企业成功者的最佳信条。
（4）永远不要忽视或遗漏任何合法的扩张机会。但另一方面，商人也永远要保护自己，不致受诱惑而做盲目的扩张计划，事先不应缺乏充分的判断及考虑。
（5）商人必须不断寻找新的办法，来改良产品及服务，以求增加生产及销售和降低成本。时机很重要，一般商人在生意顺利的时候，往往不去考虑谋求发展的办法，但那却是他们能有心力余暇考察业务的时机。许多商人都是在不景气的时候才恐慌，结果往往弄错了方向，反而使得成本升高。
（6）商人必须亲理业务。他不能指望他的雇员像他一样，又能做又能思想。如果他们能，他们就不会是雇员了。
（7）商人必须愿意冒险——如果他认为值得的话，他可以冒险投资及向外借款。但借款一定要设法迅速还清，失去信用最易导致关门大吉。
（8）商人一定要不断寻找新的或未经开发的市场。世界大部分的人和地方，都盼望能买到外国货，精明的商人要向国外市场动脑筋。
（9）对工作及产品负责的好信誉，最能带给消费者信心。商人必须顾及品质保证，以及维护消费者的利益。值得大众依赖的厂商，毫无困难地能使订单源源不断。
（10）不论一个人积累了多少财富，如果他是商人，他就必须永远将自己的财富作为改进大众生活的一个工具。他必须记得，他对同仁、雇工、股东以及社会大众都有责任。 猜你更喜欢:中篇爱情小说 保嘉康塔 五、保 赫 登 三(土著人,米尔,头
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米尔维奇死死地盯着它们，猛一下弯腰捡了起来，捏在手中死死握着。独眼水手长一脚踢在他屁股上：“你干什么？”，伯爵掰开他手掌取出还给保赫登，保赫登却大笑着，又把它扔给米尔维奇。
土著人认为，断了而坠地的东西，就是捡到人的财富，主人若是再要，是不吉利的。米尔维奇兴奋得脸色通红，水手长不高兴了。汉菲和他都气愤的瞪着狂喜中的米尔维奇。
保赫登挥挥手，向外走去。
屋外的土著人都欢呼起来“保赫登、保赫登、保赫登”，声震四方。
年老的巫婆颤巍巍的来到伯爵一行人前面，嘴巴喃喃地说着谁也听不懂的咒语，扬起手把一种橙红色涂料涂在他们额角，又把一串项链分别挂在他们颈间。
伯爵早看清楚了：项链上由人头骨、小金块和未打磨的翡翠块串成装饰品，叮当作响，闪闪发光。汉菲见自己戴上竟是一串人头骨，那空洞而黑压压的眼窟窿直直的瞪着自己，吓得一声惊叫，但他很快发现还有金块和翡翠块，顾不上害怕便垂下头，贪婪的打量着。
巫婆又颤巍巍的走到地坝中间，向天空张开双手，然后，举起手中的还滴着涂料的草根向上抛去。草根在空中划过一道斜线，直落在地上，迸成一团杂乱的图案。
保赫登走到图案边，细细的端详，脸上终于发出了微笑。
“保赫登、保赫登、保赫登”，见酋长发出了微笑，土著人又是一阵狂喜的欢呼，又蹦又跳；欢呼声混和凄厉的鼓声，不断的向四方滚去。
一堆篝火燃起，人们不断向火中添加干草树枝，火堆越来越旺。
几个强壮的土著人拖着一个被殴打得浑身伤迹的土著人来到保赫登面前。
保赫登大声的向臣民们宣布：这个身为小头领的土著人，魔鬼附身，不理事务，昨晚手下不见了几个战士，却不知道是怎么回事？一直未找回失踪者，是部落的妖孽，要铲除。
听到这里，独眼水手长心虚的望望伯爵，伯爵却静静的站着，阳光照在他身上，他虔诚地微低着头，没瞧自己一眼。
在凄厉的鼓声中，几个土著人武士按住小头领，用锋利的石刀割下了他的左手，捧给保赫登。保赫登念着咒语，将沾满鲜血的手掌用石斧砸烂，投入熊熊燃烧的火中。
接着，小头领被剥去衣服，拖起来捆绑在祭台上的石柱上。
小头领睁着血肉模糊的眼睛，发出痛苦的惨叫。保赫登走到离石柱十几步远的地地方，接过随从递给的弩箭，瞄准发射，枝枝命中目标，保赫登力道大，带羽毛的骨箭发出沉重的呼啸声，“哒哒哒”的钉在他身上。
土著人走上去每人依次发射，不久，小头领身上就像刺猬一般布满了箭头，但他还没断气：这是土著人的规矩，故意不射胸口，而这致命的一击是特地给部落酋长留着的。
保赫登决定这致命的一击让给女儿，他要培养女儿的?忍，这是她日后当好一个部落酋长的根基。
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