而那些索尼超级迷会告诉你，索尼是时尚、智慧和生活的享受。因为从小时候拥有第一部自己的Walkman，到现在的数码相机，VAIO笔记本等诸多产品，索尼给他们的生活带来了无穷的乐趣和创新，而这一切更已成为生活中不可缺少的一部分。更多的人则会告诉你他们心目中索尼的产品、索尼的服务、索尼的网站、索尼的杂志广告、索尼梦苑（SonyGallery）等等。
正因为不同客户有着不同的“声音”，索尼始终关注于客户之关注，并基于客户的声音来制定和实施CRM（客户关系管理），从而让更多的人了解索尼，喜欢索尼，成为索尼的用户，进而发展为索尼忠诚的用户。因此，对于索尼来讲，CRM（客户关系管理），我们把它定义为“CustomerReallyMatter”（客户真正关心的问题）。
基于客户需求，提升产品及服务，赢得更多用户
什么是客户真正关心的问题？如何了解客户真正关心的问题？这是公司每个部门都在思考的课题，因为我们相信只有基于客户的需求，才能提升我们的产品、服务和质量，最终赢得更多的用户。我们通过多渠道，多层面的方式来广泛听取客户的声音（VoiceofCustomer）。例如，从2000年开始至今，索尼（中国）有限公司在全国各大城市平均每月举行一次用户座谈会（TownMeeting），就包括家用电器产品、数码产品、VAIO笔记本电脑等各类产品相关的咨询、使用、维修等过程中发生的问题广泛听取用户的声音。
在座谈会上，索尼（中国）包括公司高层在内的各部门代表、索尼工厂代表、当地维修部门代表等与用户面对面地近距离沟通和互动，并在会后及时将相关问题跟进给各部门处理，并跟踪反馈结果。而我们在数码产品的中文化菜单、随机MS（记忆棒）容量等方面的改善，就是基于用户座谈会上用户提出的宝贵建议和意见。
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职场上从细微处观察人(的人,言谈,心理,洞悉,速度) 汤姆·凯利说：“善于观察一般人习以为常之事，从细微处入手，才会拥有打破常规的能力。”一个无心的眼神，一个不经意的微笑，一个细微的小动作，都有可能决定一个人的成败。察言观色是一切人情往来的基本技巧，熟练地掌握人的身体语言，就能够迅速、深入地揣摩出对方的心态和意图，从而在说话办事的过程中掌握主动权。
言辞行为常常会透露一个人的品格，表情反映一个人的内心，衣着、坐姿会在不知不觉中出卖它的主人。无论我们做什么工作，都难免与人打交道，而身体的这种沉默的表达方式，值得每个人去学习。一旦你能够熟练地掌握这种技巧，就会得到丰厚的回报。
很多人在不知不觉中表现出来的动作、下意识脱口而出的语言、无意中做出的姿态等，都可以成为我们洞悉其心态的线索。只要我们用心，就可以从这些细微之处洞悉其心机，识别其本质，体味人情冷暖。
看透人心其实并不难，只是我们没有掌握正确的方法。我们常说“日久见人心”，可是在这个快节奏生活的时代，人与人的接触已经成了速食式，因此，在短时间内洞悉一个人的内在世界就成为迫切需要掌握的技巧。
不论你想看透一个新结识的朋友、一个生意伙伴，还是你的上司、同事，或者只是一个陌生人，在这里你都可以找到瞬间掌握他们心理的密码。
一个人在说话的时候，有太多的细节可以暴露他的内心。如果你能够把握这些信息，何愁沟通不畅？在交谈的过程中，语速、语调、抑扬顿挫以及润饰等，极大地影响着表达效果。人们有意无意地通过这些因素，表现出所谓的言外之意。当你和别人交流时，需要设法从这些因素中来了解对方的心理。只要你仔细琢磨，便不难听出弦外之音，看出某些端倪，了解对方真正的意图。
在说话方式的各种因素中，首推速度。速度快的人，大都能言善辩；速度慢的人，则较为木讷，此均为每个人的固有的特征。依人的性格与气质而异，不过在心理学中所要注意的，便是如何从与平时相异的言谈方式中了解对方心理。像有些平日能言善辩的人，有时候忽然结结巴巴地说不出话来；相反地，也有些平时木讷讲话不得要领的人，却突然会滔滔不绝地高谈阔论。遇到这种情况，我们应小心，必定出现了什么问题，应仔细观察，以防意外。
大体而言，当言谈速度比平常缓慢时，表示不满对方，或对对方怀有敌意；相反地，当言谈的速度比平常快速时。表示自己有短处或缺点，心里愧疚，言谈内容有虚假。
在一次电视座谈会上，有位评论家曾经说：“男人如果在外面做了亏心（风流）事，回到家里，必定滔滔不绝地与太太讲话。”从心理学的角度看，这种情形是因为，当一个的心中有不安或恐惧情绪时，言谈速度便会变快。凭借快速讲述不必要的多余事，试图排解隐藏于内心深处的不安与恐惧。但是，由于没有充分的时间冷静反省自己，因此，所谈话题内容空洞，遇到敏感的人。便不难窥知其心理的不安状态。
在工作岗位上，也经常会发生类似情况。平时沉默寡言的同事。假使忽然变得格外多嘴时，则其内心必定隐藏着不欲人知的秘密。 猜你更喜欢:请赞美我的躯壳(赞美,智慧,躯壳,男人,是因为) <
请赞美我的躯壳(赞美,智慧,躯壳,男人,是因为)
男人说：“我喜欢你，是因为你有思想，有智慧，能够和我沟通，我从没有遇过一个这么了解我的女人。”
你听到了这番说话，当然高兴，但是也不禁想问：“那么，我的外表呢？”
他一直强调最欣赏你的智慧，但是强调得多，你却有点儿失望，你是否只有内在美而无外在美？
你不是美人，但是你总希望他有时候会赞美你，即使只是赞美你的秀发，你的手指，你的脚踝，也是好的。
谁知道他说：“这些都不重要，最重要是你和我沟通得来。”
他竟然不知道这对你有多么重要。于是，有一天，你悉心打扮自己，然后问他：“我漂亮吗？”
你以为他会抱着你，赞美你，谁知道他竟然说：
“你以为我喜欢你是因为你的外表吗？”
对女人来说，这个打击真的太大了。
男人在赞美一个女人的智慧时，可否也稍微赞美一下她的躯壳？这是男人应该有的智慧。
“躯壳会老的。”男人语重心长地说。
如果我不是知道躯壳会老，我才不需要你的赞美。肉身衰朽乃见智慧，你将来有很多时间赞美我的智慧。
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