比尔.盖茨在一次应邀参加的毕业典礼上，对即将走出校门踏入社会的青年一代，给出了几点颇具启发性的人生忠告：
1. 生活是不公平的，你需要去适应它；
2. 这个世界不会在乎你的自尊，它期望你能先有所成就，然后再去强调自己的良好感受；
3. 刚走出校门时，你不可能马上有百万年薪，更不可能成为某家公司的副总裁，还拥有一部汽车，直到你通过努力将这些都挣到手的那一天为止；
4. 如果你觉得学校里的老师过于严厉，那么等到你有了老板的时候再回头想一想；
5. 在快餐店里卖汉堡包并不会有损你的尊严，你的祖父辈对卖汉堡包有着完全不同的看法，他们将这称之为“机遇”；
6. 如果你一事无成，这不是你父母亲的过错，不要建立应当承担的责任转嫁到别人的头上，而要学会从失败中吸取教训；
7. 在你出生之前，你父母的生活并不像现在这般的乏味。他们之所以变成现在这个样子，是因为这些年一直在忙着为你支付开销、给你洗衣服、听你吹嘘你自己有多么的了不起；因此，在对父母喋喋不休之前，还是先去打扫一下你自己的房间吧；
8. 学校或许已不再分优等生和劣等生了，但生活却并非如此。学校会不断地给你机会让你进步，然而在现实生活中完全不是那么回事；
9. 人生不是学期制，人生也没有寒暑假。走出学校后，没有哪个老板会有兴趣帮助你发现自我，你必须依靠自己来实现；
电视中的许多场景绝不是真实的生活。现实生活中，每个人都必须埋头去做自己的工作，而不是像电视中的那样天天泡在咖啡馆里。
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如何争取正在流失的客户
一：100%的重视顾客的意见及问题
二：客户服务的“加码艺术”
三：与客户共度美好时光
四：为客户的投诉提供方便
五：努力让顾客感觉舒适
六：绝不对顾客说“不”
七：了解失去一个客户会有多大损失，什么是解决顾客问题的最佳方案
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自言自语到：怎么做到的呀？我想，每个人的学习方法都是自己摸索出来的，每个人的定力都是在千万次自我忏悔中自我培养的。每个人的两只脚，得踏踏实实的落在地上，一不小心可能就跌入深渊。我们可以原谅自己灵魂偶尔的放纵和沦陷，可是人不能在同一个地方跌倒两次，不能不停地重蹈覆辙。倘若在完成目标的途中，被诱惑迷了眼，告诉自己，先坚持把这件事做完，你就取得了第一步的胜利，至少在同样的无法摆脱诱惑的人面前，你已成为一个小winner.
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