虽然晃晃悠悠，可是三年来，我不辞辛苦跟人宣称我在“赶论文”。每当有人问我，“忙什么呢？”我就理直气壮地说，“赶论文呢”。
说得多了，自己也就信了。一旦自己都信了，就开始行色匆匆，一付“谁也别理我，忙着呢”的架势。瞧，他们在忙着谈生意，写材料，评职称，种粮食，倒卖国有资产，打伊拉克，而我，我忙着“赶论文”。听听，“赶”论文。就是靠着这点虚张声势的忙碌，我获得了一种滥竽充数的成人感。
成人感，总是必须的。我三十了，不能再穿着蕾丝花边裙子，在公园里蹦蹦跳跳，把一个又一个下午，象难吃的水果一样，咬一口就吐掉。
虚假忙碌的直接后果，就是我开始为了“事业”，而搁置生活。我给自己列了一个清单，上面列举着我“写完论文以后”要做的事情。在过去三年里，这个清单不断变长，其中包括：尽情地看恐怖推理小说；把我CD中所有好听的歌整理出来，自制CD；打Mario最新版的游戏；一周去看两个话剧；到一个不知名的地方去旅行，住上两个月；好好读一遍世界史；研究拉美的政治经济；学跳探戈；写惊世骇俗的小说……总而言之，我把自己全部的“兴趣”、“爱好”、“愿望”、“梦想”，或者说，“生活”本身，都给推迟到了“论文完成之后”。我的论文简直就是一个一病不起的亲人，把我牢牢地栓在一个小黑屋子里，哪儿也去不了。
可是有一天，我突然想到：万一我这三年里不小心出车祸死了呢？万一我今天，心脏病突发了呢？难道，这就是说，我其实有可能，生活还没有开始，就已经结束？
这个突如其来的想法真叫我害怕。
那天和一个朋友聊天，他说：我这些年要拼命干活，拼命挣钱，争取40岁退休，然后周游世界。
我看着他，没作声，心里偷偷想：万一，你40岁之间不小心出车祸死了呢？万一你今天，心脏病突发呢？
还有报纸上的那些父母，非常感人、并且非常自我感动地说，这一切，都是为了孩子，等他们长大了，有出息了……
我又偷偷想，万一，你在孩子长大之前不小心出车祸死了呢？万一你今天，心脏病突发呢？
我默默焦虑着，自作多情地为每个人伤感。每个人的心里，有多么长的一个清单，这些清单里写着多少美好的事，可是，它们总是被推迟，被搁置，在时间的阁楼上腐烂。为什么勇气的问题总是被误以为是时间的问题，而那些沉重、抑郁的、不得已的，总是被叫做生活本身。
文/刘瑜
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如何留住你的顾客(顾客,他们的,项目,忠诚度,服务) 大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。
据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
低劣的顾客服务有损利润
在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。
然而不幸的是，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
表1
美国技术协助研究项目的一个“敏感分析”表计算出了顾客服务项目对利润的影响效果（表1）。表中显示：该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。通过项目A来减少问题，该公司挽回了5888单销售。项目B不但避免了问题的发生，而且解决了更多的问题并得到了更多的顾客投诉。比如，一个800免费顾客服务电话让顾客投诉更便利，同时还配备一套顾客投诉处理系统。结果项目B挽回了27693单销售。
理解顾客的期望
·顾客的需求和期望究竟是什么？
获取顾客的深入资讯需要有效的途径。
单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。
首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗？让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？ 猜你更喜欢:我喜欢的你永远在心里(情书,马尾,喜欢,的是,躲
我喜欢的你永远在心里(情书,马尾,喜欢,的是,躲在)
（1）
我是喜欢沈小棋的，喜欢到无法自拔，喜欢到肝肠寸断。但我也知道，沈小棋是不喜欢我的，她坐在离我十米远的第一排，从不转身看我一眼。
她是那么高高在上，高贵的像个公主，而我，却只能卑微地躲在离她十米远的地方偷偷望着她，望着她高高束起的马尾，望着她偶尔侧脸惊艳的瞬间。
没有人知道我喜欢沈小棋，包括沈小棋自己，从大一到大三，我就这么小心翼翼地暗恋着她，其实我不表白是有理由的，一是自身条件太差，试问一个平民又怎么能配得上高贵的公主，二是沈小棋是有男朋友的，我见过那个男人，和沈小棋一样，有着精致的面孔。
听人说，沈小棋和她男友从高中开始就在一起了，后来，她考上了本市的大学，他男友没考上，就辍学创业，经过短短几年的打拼，现在已是千万富翁。
他时常开着新款宝马来到学校，每等沈小棋坐上他的宝马，总会惹得随行女生无比艳羡的目光，只是沈小棋不知道的是，除了那些女同学，还有一个男生就躲在不远的地方，只是不是艳羡，而是巨大的悲伤。
那个人就是我。我眼睁睁地望着宝马车驶离校园，然后悲伤到无法自拔，就一口气跑到学校后面的山上，年少的暗恋总是悲伤到声泪俱下，我一边想念沈小棋一边抹眼泪。
直到一天，我去食堂打饭，因为疏忽大意，竟一下撞上了一个人，随即感到双手钻心的灼痛，没等我喊出来，沈小棋已经抢先喊了出来。
因为剧烈撞击，沈小棋端着的一碗汤面全部溅到了我的身上，受伤最严重的是左手。
撕心裂肺的剧痛，再去看左手，烫伤处不但褪了皮，而且起了一个很大的水泡。
沈小棋一直说对不起，说到最后竟害怕地哭了。
我很man地告诉她没事，要知道沈小棋笑的样子很好看，可哭的样子却让我心疼死了。
后来，她丢下饭盒拉着我去医务室，医生在给我左手做治疗的时候，不知为何，我的右手忽然就一把紧紧地抓住了沈小棋的手，沈小棋关心地问我是不是很疼，她的手和眼神一样温暖，也正是从这一刻开始，我终于决定不再暗恋她，而要光明正大地说喜欢她。
（2）
治疗期间，沈小棋为我垫付了所有医药费，很多次我大声说不要，再说也是我自己不小心撞到沈小棋的，但沈小棋的坚定却让我无法拒绝，她说，王木，你是不是要让我永远自责。
我就不说话了，安安静静跟在沈小棋身后，一切由她做主。
有时治疗完后已是晚上，校园很安静，我和沈小棋并排走在校园里，晚风撩起沈小棋的头发，灯光照在她的脸上，沈小棋的样子真的很好看很好看。
很多次，我喜欢你这四个字已到了嘴边，可就是没有勇气说出来。
我知道自己怕是一辈子都没有勇气亲口表白，还不如换个方式，于是就想到了写情书。
我忍着伤口的剧痛躲在自习室里给沈小棋写情书，常常写到夜深人静，桌洞里满是纸团，总觉得写的不够好，是的，我要写出一封足以打动沈小棋的情书。
整整半个月，我左手的烫伤痊愈，我窝在自习室里冒着喂蚊子的风险为沈小棋写了整整十五页的情书，数数，吓了一跳，竟有一万字。
我也不知道自己为什么会有那么多话要对沈小棋说，而写情书的时候仿佛和沈小棋谈了一场恋爱一样，我写到了大一，在第一次开班会的时候见到沈小棋，她就坐在我前面，束着马尾，看上去清新的像一个邻家小妹。
她在做自我介绍的时候笑的真是很甜，我从没见过笑起来可以那么好看的女生。
以至现在回忆起来，或许就是从那一刻起，我对沈小棋就一见钟情了。
（3）
情书写好了，是该鼓足勇气给沈小棋了，可又怕给她的时候她会不接受，室友刘明曾当着全班同学的面将写好的情书送给他心仪的女孩，却没想到那女孩连看都没看就直接扔进了垃圾筒，我不想那样，因为我会永远都抬不起头见人。
反复思量，决定还是邮寄给沈小棋的好，于是跑到学校外面的邮局。
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