作者：凤鸣山
在一次人际关系取向的团体辅导中，一名中年女性成员，在哭泣中表达着对带领者的愤怒。之所以会有如此强烈的愤怒，因为团体中，带领者无意的忽略，让她体验到了在原生家庭中被父母所忽略的痛苦与绝望。
面对此情此景，带领者说了三句话，仅仅是三句话，便融化了她的愤怒，让她真切地体验到了在原生家庭中所缺乏的包容、理解、爱与温暖。这三句话是：“谢谢你告诉我你的愤怒。对不起，我无心中伤害了你。我的本意不是这样的。”
请记住这三句话，因为这三句话在化解别人愤怒的时候起到了至关重要的作用。
谢谢你告诉我你的愤怒
这句话是三句话中最重要的一句。承认别人的情绪，看到别人的情绪，是高情商者必备的技能。当别人有情绪时，不管情绪的背后是什么样的动因，首先都要允许他们表达自己的情绪。
当有人表达愤怒时，往往是在表达自己的权益受到了侵犯。心理学研究表明，愤怒和恐惧经常是同时出现的。充满力量的愤怒，伴随着虚弱的恐惧，其背后往往隐藏的是对爱的渴望。
例如，当下属冲着领导怒吼：“我再怎么努力都是没用的!你永远不可能满意的!”其愤怒的背后，是自己的努力没有被领导所承认、肯定，领导还一直苛求自己，让自己感到委屈，而更深层次的原因是，下属渴望得到领导的认可，担心领导因为自己不够优秀而放弃自己。
试想当下属如此表达愤怒时，领导不能看到他内心的需求，反倒是对此情绪进行批判、压制、说教，下属的内心将受到多大的伤害。结果可能出现以下几种情况之一：
(1)觉得向领导表达情绪是得不到理解的，以后不再这样表达了，反正自己是不值得被重视的，再怎么努力都不可能获得领导的赏识，于是破罐子破摔，干脆不努力了;
(2)下属觉得自己受到了极大的委屈，对领导充满了恨意，内心的愤怒正一点一滴地聚积着，可能在某个时刻以更激烈的状态爆发。
所以，看到并承认别人的愤怒情绪，觉察其情绪背后的意义，才可能让互动与沟通卓有成效。
对不起，我无心中伤害了你
这句话的关键在于承认自己的言行给别人所带来的伤害，并为自己的言行道歉。
也许在你看来，自己的言行，并不算伤害，这是因为此时的认知，更多是站在自己的立场上进行思考。而当尝试换位思考，可能会发现，别人之所以会在沉默中爆发，以愤怒的情绪表达出来，其内心往往是恐惧而脆弱的。
承认伤害的本身，并非示弱或妥协，而是真正地站在别人的立场上去感受与理解。为自己的言行道歉，则是对别人进一步的理解与关怀。
一些领导认为，自己在下属面前，应该保持绝对的权威，不允许有任何的差错，于是极力地掩盖自己对待下属时的错误行为或言语，而在这个过程中，领导与下属的距离是越来越远。
在家庭生活中，也有很多例子，有的人为了长辈的一个道歉，与长辈对峙了数十年，穷极一生为了得到一句“对不起”。这样的故事，听起来让人唏嘘不已，却又屡见不鲜。
我的本意不是这样的
这句话有着画龙点睛之妙，既是对道歉的进一步澄清和说明，更能促进别人回归理性思考，回到正常的沟通轨迹。
当意识到自己的言行在无意中给别人带来伤害时，应及时地进行道歉和澄清，否则，这种误解给人际关系带来不可弥补的伤害，将会随着时间及类似的事情而累积、泛化。人们常说理解万岁，在人际关系中，尤为如此。澄清误解是理解的前提。
苏芮与潘玮柏有一首合唱的歌曲叫《我想更懂你》，在这首歌曲里他们扮演一对母子通过音乐进行对话，内容真实而感人。处于青春期的儿子认为母亲总是管着自己，却又不是真正关心自己，愤怒地摔门而去。在现实生活中，这样的例子，其实很多。作为家长，想的无非是更懂孩子，更爱孩子，只是经常用错了方式，致使孩子所感受到或接收到的信息往往变成了束缚、打压、控制……
当孩子理解到家长的本意并非不爱自己，只是彼此在爱的表达方式上，存在着不恰当的情况，孩子的愤怒与恐惧等情绪，就能得到较妥善的处置，而亲子关系也能因此得到显著的改善。
面对别人的愤怒表达，这三句话可以作为模板，只要稍作改动，就可以适用于大多数场景与对象。
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做人75法则(只会,率性,转行,坚韧,而为) 01．犯了错误就该诚实地认错——狡辩、诿过只会害了自己。
02．朋友之间要保持距离——这样的友谊才能长久。
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04．别轻易转行——转行的风险很高，最好不要轻率为之。
05．适度地抬高身价——在就业市场中，人也是一种商品。
06．把敬业变成习惯——从长期看是为了自己。
07．运用累积法壮大资产——不求快，不求多，不中断。
08．忍一时，争千秋形势比人强时，必须忍。
09．与其你死我活，不如你活我也活——这就是双赢，是良性竞争。
10．以“播种”的心态经营人际关系——种子播得越早越坚韧。
11．做事切勿率性而为——率性而为只会害了自己。
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那年十月，与
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那年十月，与两个鱼友驱车百里，垂钓于宽阔水水库。按理，我们这个山区小县城，要就近找个钓鱼的好去处，那水质优良的山塘水库，小溪大河，比比皆是，唾手可得。舍近求远，应该是慕名而往，其实早有游览宽阔水原始森林的打算。
中午，农公车出绥?，过旺草，在分水岭盘山公路上哼哼轰轰，费劲地一路向上，经过两个多小时的颠簸，停靠在传说中的宽阔水林区管理站。这里原是地区劳教农场，劳教者其实大多是知识分子中的精英，只是敢于说真话，打成右派，集中在这里管制劳动，我的师范语文老师黄鹏先原来也在这里。现在，这些精英早已回到该去的地方。人去楼空，留下几栋上世纪50年代的砖房，住着几个就地就业人员。一栋地楼板离地两尺的木楼，间隔成小菜馆、副食店、百货店，店主都是县城里的人，见到我们，极热情地打着招呼。不远处，一栋乳黄|色的现代小楼可能就是管理站了，冷冷清清，据说有一年高考，地区曾经在这里组织评卷。在这里评卷确实是个好地方，方圆十多里，极少人烟，空气清新，气温宜人，就是酷暑，也要穿个一毛一线背心。
水库还在十里下的半山，顺着一条极为简便的林区公路，慢慢进入原始森林腹地，清澈甘洌的小溪时而顺路欢歌，时而越路跳跃，走在公路上也要不断淌水前行，不过，车马劳顿，一洗而空。
树木越来越粗、越来越大、越来越高，光线逐渐暗淡下来，视野也越来越小，眼前除了叫不出名的粗一粗细细、班班驳驳的树干，几乎看不到野花野草，目光也被阻挡在这些粗一粗细细、班班驳驳的树干前。抬眼向上，逼眼的树干仿佛压你而来，使人不由得倒退几步。天空从厚密的树冠上透出稀稀疏疏的亮点。一路上比赞着哪棵树最大，哪棵树最直，不知不觉下到半山，眼前突然一亮，豁然开朗，公路穿出了这片林区。同样大小的林区还有几片，被宽阔水水库分隔开来，也由宽阔水水库连成一片。
来在宽阔水水库坝基上。库水在午后的?光下静静地躺着，仿佛处子，正享受着暖暖的，甜甜的午觉。水面一平如镜，水波不兴。远山近岭倒映在水中，圆圆的、胖胖的，完全失去了轮廓分明和险峻突兀，那线条更为柔美，那色调更为淡雅，也这样静静地、明明地存在着。水中，太?的倒影没有了刺眼的光芒，直视下，竟如明月，淡淡的几丝云彩穿日而过。没有哪位国画大师能渲染出这等绝奇之山水画。我们默默地、静静地立在那里，没有任何人走动，没有任何人感叹，忘记了一切，什么世间烦恼，工作琐事，仿佛根本就没存在过一样，心境洁净得一尘不染，超凡脱俗，得仙了道之慨由然而生。
水库坝基下是百丈峭壁，泻洪时，气势磅礴，可与黄果树瀑布媲美。水管员是当地农民，与同行中一人熟悉，他说，有一年，县委书记陪同上级来参观，吩咐他打开水闸，让客人欣赏一下凭空悬河之盛景，被他断然拒绝，言语中透满自豪。可是在我们钓鱼的几天里，却是非常热情，每天帮我们煮饭烧水，用背篼背到我们钓鱼的地方，让我们边吃边钓。
这哪是来垂钓？分明是度假、修行来了！
2008/01/20
2009/11/10修改
资料：宽阔水是贵州省著名的原始森林保护区，是大娄山脉东段唯一残存下来的一片原始森林，包括以第三世纪残留下来的古老植物亮叶水青杠树为主的原生性森林、次生性森林、人工林、竹林和灌木林。区内有国家一级保护植物珙桐，二级保护植物香树、鹅掌揪等。鸟类有171种，珍稀的国家保护鸟类有红腹角雉、白冠长尾雉、红腹锦鸡等14种，被誉为中国三大观鸟圣一地。区内有小型兽类25种，有国家一级保护动物云豹、豹、林麝、黑叶猴，省级保护动物一毛一冠鹿等。两栖动物黄斑小鲵、经甫树蛙为贵州特有。爬行类动物花尾鳞蛇、黑脊蛇、紫颈蛇和白头蛙，为贵州珍稀种类，沙巴猪、沙巴鼠为本区所仅有。
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