如何跟別人溝通

　　一個人必須知道該說什么， 一個人必須知道什么時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎么說，看看下面的如何跟別人溝通。

　　兩 個 溝 通 案 例

　　首先，我們來還原兩個工作生活中的場景。

　　○ scene one：好朋友和你講八卦。

　　你朋友：你聽說了么，最近 Linda 跟她老公鬧離婚了誒～看來小三還在糾纏他們，這次居然說已經懷了她老公的孩子并取得了Linda婆婆的信任，Linda 這下徹底瘋了，據說她已經盯上這個小三了。

　　你：What? 什么小三？什么要分手？怎么還有一個孩子？這都是什么時候發生的事？心中千萬個問號呼嘯而過，信息量太大了，我要緩一緩。。。。

　　○ scene two：你去參加一個不知道要干什么的會議

　　會議上坐了七八個人，大家你一言我一語討論得熱火朝天，你完全不知道主題是什么，不知道自己需要做什么，根本插不上話。

　　會議結束后，你的boss卻突然跟你說，剛才大家說的你都記下來了吧。回去做個完整版的修正案給我。你聽完不知所措一臉懵逼地呆在那里， Excuse me?怎么不提前告訴我？

　　這兩個小例子在現代社會中經常發生。由此可見，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人協作。

　　有時候，你會發現一些人喋喋不休了半天，你一句話都沒聽進去，不知道對方到底想表達什么。同樣，如果我們無法在有限的時間內條理清楚，邏輯清晰地把想說的事情表達明白，對方也會一頭霧水，這就浪費了兩個人的時間。

　　溝通能力強可以為你的公司帶來很多好處，可以成為你賴以謀生的工具，可以讓你走得更遠，沒有人生來就是演說家，我們需要無時無刻地練習。

　　兩 個 溝 通 邏 輯

　　首先，一個人說話必須要有邏輯。一個事物的敘述邏輯分為兩種：時間線式和分部式。

　　時間線式的敘述，要將事物的發展按照以下邏輯進行拆解：

　　所以文首的第一個例子，按照時間線式的敘述邏輯，可以這么來講：

　　○ Linda 和Heaven結婚2年了，感情一直很好就是沒有孩子，婆婆催得又很急，上個月Linda突然在Heaven的手機里發現了一個叫 Bella 的女人，還發現 Heaven和 Bella之間有很多親密的照片和持續肉麻的信息往來。（背景）

　　○ 這個事情 Linda一直瞞著 Heaven，她知道Heaven愛玩，但結婚以后就再也沒做過過分的事情，她以為 Heaven 和 Bella 只是工作伙伴，兩人和朋友喝酒出來玩玩而已，并沒有太放在心上。直到突然有一天 Linda接到了一個電話，對方是 Bella，還說自己已經懷了 Heaven的孩子，是在Heaven母親允許的情況下在一起的，讓 Linda 跟 Heaven分手。（發展）

　　○ Linda 聽到這個消息人都炸了，馬上去找Heaven理論，結果Heaven死不承認，還說Linda不可理喻并且對Linda說他媽媽是幫兇這件事非常氣憤，很多天都沒回家住了。（結果）

　　○ Linda 羞憤至極，于是花錢找人去調查這個叫 Bella 的女人。把她微博微信QQ和貼吧都找出來了，不知道以后還會爆出什么東西來，到時候 Linda 可就要跟這個女的徹底撕逼了。（未來）

　　這樣說，無論對方對這個事情知道多少，都會覺得非常清楚，交談可以順利地進行下去。

　　以上就是時間線式，接下來說分布式。分布式的敘述邏輯如下：

　　分部式是將一件事物按照一定的屬性進行拆解和分類。例如按照人物（以某個人物的視角進行經歷敘述，典型的例子如《權利的游戲中》的 POV 人物敘述法），按照發生的地點（發生在同一地點的事件集合），按照事物主體的性質（例如按照部門分類，按照行業分類等），分別進行說明。

　　就好像我們看電影小說里不同主角各自的故事線劇情一樣。分部式通常會和時間線式的敘述相結合。

　　比如像文首第二個例子，我們就可以這樣進行敘述：

　　○ 這次會議討論的主題是A客戶接下來三個月的'市場營銷方案的修改問題。上周我們已經給客戶進行了第一輪提報，總體而言反饋不是很好，銷量有所下降，因此今天把各部門的同事召集到一起，修改一下營銷方案（起因背景）

　　○ 創意部門：客戶反應此次創意不夠新穎，已經有些過時，不符合當前潮流，建議我們嘗試從當前最火的明星穿搭角度去切入，設計一些更時尚的元素。創意負責人為 Andy。（子事件1）

　　○ 人事部門：劉經理調幾個人給宣傳部，最近宣傳力度不夠，我們的產品市場占有率太低。（子事件2）

　　○ 宣發部門：鄭經理派人去聯系當前比較火的小鮮肉，看看他們的檔期，至少請來一位做我們廣告的代言人，李經理親自去聯系電視臺的人，在黃金時段投放我們的廣告。（子事件3）

　　○ 客戶服務部門：Ella將今天確定的方案整理一下，會后將修改方案發到公司郵箱里，各部門同事請根據上面的要求進行各自方案的修改和實施，十天后我們再開會匯報一下方案進展的情況。辛苦大家了！（子事件4）

　　假如你是 Ella, 這樣的表述是不是讓你對自己的工作內容有了更加清晰的了解？各部門分工明確，權責統一，就不會不知所措了。

　　上面介紹的這兩種敘述表達邏輯，大家可以在工作和生活中多多運用，不僅是面對面溝通，你寫方案，做演講，寫文章都可以用到。

　　日 常 溝 通 中 的 小 Tips

　　Tip 1. 了解對方對信息的接受階段

　　這點在溝通之前一定要知道。通常溝通對象有三個階段：

　　▍階段 1：一無所知

　　這個階段的溝通對象對于你要告知的信息完全不了解。這個時候你就要從事情最初的起因背景開始講起，按照時間線和分布式的邏輯將事物完整的情況告訴他。處在這個階段的溝通對象需要你耗費更多精力。

　　▍階段 2：知曉一部分

　　這個階段，溝通對象可能之前已經對你要說的事情有了一些了解。那么在溝通時我們可以簡單做一個前情概要，一般不超過一分鐘。簡單回顧事件之前的重要信息，然后開始說對方所不知道的信息。比如：「上次不是說到......,現在.....」, 「之前有提到......事情后來有了發展......」

　　▍階段 3：完全了解

　　這個階段的溝通對象，通常全程參與和知曉事件的經過。那么我們不必跟對方多說廢話，可以直接告知事情最新的進展。不用再做前情回顧，直奔重點。

　　知曉對方對信息的接受階段很少有人注意到，但其實這是高效溝通的一個大前提。很多時候我們聽一個信息容易云里霧里就是因為溝通者不知道我們對于信息處于哪個接受階段。

　　當我們對事物一無所知時，對方卻以為我們已經身處其中，滔滔不絕講了一個小時卻并沒有讓我們得到清楚的了解。所以當我們下次再溝通時，可以先簡單了解一下對方處于信息接受的哪一個階段，比如問：“對這個事情你知道多少？”，然后根據對方的回答來酌情篩選你接下來要溝通的信息，大大節省了時間成本。

　　Tip 2. 判斷對方的情緒

　　很多時候我們溝通的信息本身自帶情緒屬性。比如「這個設計稿太爛了」，沒有一個設計師聽到這個消息心里會高興；再比如「我父母現在不想見你」，你男朋友聽到這種消息也不會開心；或者「客戶要求我們把價格下調 30%」，你老板知道了應該會很不爽......

　　所以在溝通信息之前，你要先對這個信息的情緒屬性進行判定，對方得知這個信息會是怎樣的情緒反應。然后選擇適當的時機和場合去溝通。

　　當你要告知一個讓人不好的信息時，盡量選擇對方情緒平穩或開心的時候告訴他；當你要告知一個讓人高興的信息時，選擇在他有點郁悶的時候告訴他會有奇效；當你要溝通一個需要麻煩對方的信息時，在對方比較空閑的時候告訴他(當然如果你想讓他加深印象你可以這么干......) 。你要先預判這個信息會給對方帶來怎樣的情緒反應，避免負面情緒加深，盡量增強正面情緒的引導。

　　Tip 3. 明確自己的目的，剔除干擾信息

　　你可能會遇到這樣的情況。對方講一個事情講了一個小時，其實只是需要你做很簡單的一個事情。

　　高效溝通中，直奔主題是最好的方法。當你明確了自己的溝通目的，那么和這個目的不相干的信息都應該予以剔除，否則很容易讓對方產生錯覺，混淆視聽。借用人直接說借用人，介紹對象直接說介紹對象，你要擔心的不是對方會不會反對你的提議，而是想辦法證明以及說服對方接受你的提議。

　　麥肯錫有一個著名的「30秒電梯法則」，如何在與客戶同乘電梯的這 30秒鐘內說服對方接受你的解決方案？

　　這么短的時間里，客戶是不會聽你噼里啪啦說廢話的。你只需要告訴對方，我的方案是什么？為什么這個方案對你有利？這個方案未來會有什么風險，但是我們如何控制風險？

　　這個同樣也可以運用在生活和工作中。下次大家可以試試如何在 30秒或者 1分鐘之內，完整地講一個故事，或者概述一部電影的劇情。這些小練習都對提高溝通技巧有很大的幫助。

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