简而言之，经理人的工作就是激励人们为实现共同目标而努力。成功地做好这项工作，需要具备一整套沟通技能，从发表事先准备好的讲话，到帮助团队成员商讨推进项目的最佳途径，等等。然而，对经理人来说，最关键的沟通技能莫过于能够有效地“框定”事项。
“框定”或“重新框定”某个事项，究竟是什么意思？想想这个概念背后的比拟。画框让人们将注意力集中于它所包围的图画。而且，不同的画框凸现出作品的不同层面。将一幅画放入红画框，会凸现出作品的红色；而将同一幅画放入蓝画框，则会凸现出蓝色。
某人如何“框定”某个事项，会影响到其他人如何看待问题并专注于问题的特定层面；要针对某个特定群体开展沟通，“框定”是核心所在。
虽然“框定”的概念看似相当简单，但事实上，大多数人做不好这一点。对于领导多样化的人员与才能组合的团队的经理人来说，这尤其是个问题。人们往往关注自身的特定需要和跟其具体专长领域有关的事务，同时，他们可能忽略对自己当前正着手进行的项目关系重大的细节。
例如，想象有个跨部门团队聚到一起，讨论如何提高在客户服务方面的评分。谈话内容从产品开发、定价，直至内部权力争斗。虽然每个话题的讨论在某种程度上都有成果，但在找到问题的解决方案方面却没取得多大进展。
此时，经理人介入进来，重新“框定”讨论的内容。他指出哪些事项跟当前问题泄兀男┪薰兀焱哦踊氐秸欤毕虼蠹冶Ｖぃ讲⒗斫飧魑凰刈⒌奈侍狻Ｋ匦隆翱蚨ā绷宋侍猓佣诖碜鄹丛拥乃悸分欣沓鐾沸鳌?/SPAN>
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与其抱怨，不如开始行动(改变,抱怨,幸福,自己的,态度)
有些时候，我们抱怨得到的太少，抱怨缺少机会，并试着想透过改变环境来改变一切，其实，应该改变的，或许不是环境，而是自己。因为，只有改变自己，才能间接改变自己的命运。
幸福是一件很简单的事。小时候要幸福很简单，买一件衣服与吃一颗自己想吃的糖果就很幸福;但长大后幸福好像变成一种奢求。但其实想让自己幸福随时都可以幸福起来。让自己过一个不抱怨的人生，很容易就可以感到幸福。幸福不需要奢求，如果你想要，其实每天都可以很幸福。
遇到困难应该做的不是抱怨，而是想办法找出原因、找出解决的办法，抱怨只会让我们更加身陷困境之中。与其抱怨，不如开始行动、摆脱困境，不让“抱怨”阻碍了自己的幸福。
练习不抱怨
“停止抱怨，就是不再让自己挫折的情绪，堆积成无法攀越的高山，不再放大自己的忧虑，停止用抱怨来滋养这些情绪。停止抱怨，就是去体会我们的生命中，原来充满许多美妙的事物，并选择尽情享受”。
一个人幸不幸福取决于你专注的点，当你开始抱怨，便是将你的专注放在“抱怨”这件事情上，便会让自己充满负面能量。学习用其他方式取代抱怨，别让自己成为负面情绪下的受害者。
当你开始练习不抱怨、试着过一个没有抱怨的人生，你会发现自己的生命已经越来越好，能够阻止你幸福快乐的事情越来越少。停止抱怨就是转移自己负面的情绪，重新将专注的焦点移转到可以解决问题的事情与方法上。
找出问题，才能解决问题，抱怨只是徒增问题
面对让人烦恼的问题，要选择面对面对而不是逃避，逃避无法解决问题，还会让负面情绪咨意肆虐，勇敢面对才能找到解决的方法，遇到问题不要找藉口，藉口不会使人更接近目标。
有时候只要能换个角度去看问题，通常就可以改变自己对一件事情的看法。命运，不是取决于你的遭遇与所面临的环境，而是你面对各种问题、困难与挫折的态度。“每一个问题都有答案，每一个困难都有祝福，每一个风暴之后都有晴天和阳光。”
无论碰到任何事情，每个人都可以选择将用其它方式取代抱怨，碰到问题不抱怨是让自己过上幸福人生的第一步。抱怨只能短暂宣泄自己的情绪，并且还可能将事情弄得更糟糕，用积极的行动取代抱怨，才是正确的态度。
不抱怨，从改变自己开始
或许我们改变不了别人，却可以从改变自己开始。我们改变不了周围的环境，但可以改变自己；我们改变不了过去，但可以把握现在。“一个人可以藉由改变自己的态度，改变一生。”，人只要能够改变态度，就能间接改变自己的生命。改变心态，习惯就改变；改变习惯，行为就改变；改变行为，命运就改变；改变命运，也就间接改变了人生。
通常我们都是在痛苦之中，学会珍惜幸福，因为，只有体验过痛苦的人，才能体会接踵而来的幸福滋味，也才能让心中那朵象征幸福的百合盛开，学会碰到问题不抱怨的习惯，才能让自己更加幸福。
态度决定一个人的高度，一个人能不能够幸福取决于面对事情的态度。一个人虽然无法改变外在的环境因素，却可以从改变自己面对事情的态度开始，想法变了、态度变了，就有机会改变原本无法改变的事情，过上一个没有抱怨、幸福的人生。
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一千支银针(银针,一支,公主,失落,头发)
一位乡下的小朋友告诉我一个有趣的童话故事，是我从未听说过的，小朋友也不知道出处，我现在把它记录下来：
从前有个国王，他有七个女儿，七位公主各有一千支用来整理她们头发的扣针，每一支都是镶有钻石且非常纤细的银针，扣在梳好的头发上就好像闪亮的银河上缀满了星星。
有一天早晨，大公主梳头的时候，发现银针只有九百九十九支，有一支不见了，她困惑烦恼不已，但她自私的打开二公主的针箱，悄悄地取出一支针。二公主也因为少了一支银针而从三公主那里偷了一支，三公主也很为难的偷了四公主的针，四公主偷了五公主的，五公主偷了六公主的，六公主也偷了七公主的，最后被连累的是七公主。
正好第二天国王有贵宾要从远方来，七公主因为少了一支银针，剩下一把长发无法扣住，她整天都焦急地跟侍女在找银针，甚至说：“假如有人找到我的银针，我就嫁给他。”
窗外的小树枝听见了，伸进来说：“用我的树枝做你的银针吧？”但是树技过硬，头发会竖起来。
山中的泉水听见了，用它冻结的冰块说：“用这冰做银针吧！”但是冷冷的冰一插进头发里就马上溶为水滴了。
天上的月亮听见了，说：“用我银色的光线做你的银针吧！”但是月光的银线太柔软了，扣不起头发。
七公主无可奈何的叹息说：“啊！明天有贵宾要来哩！”
第二天，从远方来的贵宾原来是一位王子，王子手里拿着一支银针，他说：“淘气的小鸟在我狩猎的帽子里筑了巢，我发现里面有一支雕有贵城花纹的发针，是不是其中一位公主的？”
六位公主都吵闹及焦急起来，知道那一支银针是自己失落的，可是她们的头发都用一千支银针梳得像银河一样美丽。
“啊！那是我掉的银针！”躲在屋里的七公主急忙跑出来说。
可是王子非但没有还七公主银针，还出神地吻了她，七公主未梳理的长发滴溜溜的垂到脚跟而发亮着……
这个故事的结局就像所有美丽的童话一样：“王子和公主从此过着幸福快乐的生活。”听这个故事是在乡下的庭前，出自一位小学女生的口中，她说完故事，抬头望着远山外闪烁晶明的星星，幻想着自已正是那一个失落一支银针的七公主，她全然不知道：“失落”也有悲哀的时候，最后她嘴角带着微笑，在星光下睡着了。
但是听完故事的我，到半夜还不能人眠，是一个多么简单的童话呀！竟使我的思绪飘到了天的远方，《一千支银针》对我来说有一种鲜明的象征意义，它象征着命运繁复的节点，每个人在生命的推展过程中，有着许许多多像银针一样能改变命运的因素，它有时是那样细小，连窗外的树，山中的泉，天上的月亮都帮不上忙，但是却改变了一个人的一生。
原来，拥有一千支银针的公主，并不能保证比失落了银针的公主拥有更好的命运。银针的失落与命运的错失本来是具有悲剧感的，但是因为命运小鸟的穿梭，悲剧便成了喜剧，我相信每个人都有过类似的经验。
再想到生命的失落，当然万劫不复的大失落在人间不是没有，然而像银针那么微小的失落，从大的观点来看总是有补偿的，我一一直不肯相信生命中有永远的失落，永远的失落只有在自暴自弃的人，身上才能找到，我很喜欢培根说的：“人们没有哭，便不会有笑：小孩一生下来，便有哭的本领，后来才学会笑；一个人不先了解悲衷，便不会了解快乐。”失落也是如此，人没有失落，就不能体会获得的真切的快乐，尼采所言：“快乐之泉喷得太满，常常冲倒想盛满的白杯子。”也是这个道理。
这样想时，对生命的事，对情爱的观点，也就能云淡风轻处之泰然了。每个人设若都有一千支银针，不巧失落了一支，不必伤悲；因为我们还有九百九十九支银针，它们仍然能散放光芒，正如天上繁星万盏，有时雨天少了一颗，其他的还是为我们放光。
——一九八三年三月二十日
