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熱電客服工作職責是什么 熱電客服工作職責內容
日期:2023-02-21 10:49:44    编辑:网络投稿    来源:互联网
熱電客服工作職責  客戶服務體現了一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。小編提供了有關熱電客服工作職責,希望
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      客戶服務體現了一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。小編提供了有關熱電客服工作職責,希望能夠切實的幫助到大家。

    熱電客服工作職責

      一、1、有責任心,認真

      2、做事細心、有耐心

      3、具有多面性(性格)

      4、會做詳細的記錄

      5、穩重,遇事不驚,不躁

      6、關注事實,尤其是行業信息

      7、對所銷產品專業客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

      二、客服經歷的幾個心態過程

      1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

      2、無所謂的心態,接電話就是了,大不了就退貨。

      3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

      4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學習專業知識,用自己的.方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

      5、繼續銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續接受公司,相信公司的產品,繼續訂購我們的產品。

      三、客服電話處理

      客服人員必須相信我們的產品,絕對接受產品,找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節,把細微的用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產品的問題。

      1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄并約好回復的時間,掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

      2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數。針對這種客戶,首先是關心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

      3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

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