客户在接受服务代表的服务时，他通常是通过这位服务代表的外表形象来进行判断的，也就是，他会通过一个人的外表来判断给他提供服务的人员是否是职业的。如果服务代表有整洁的仪表，整齐的着装，那就会给客户带来一种愉快的感受，也就能会使服务工作顺利地开展下去。
2．标准的服务用语
服务用语就是那种能让客户感觉到你是一名优秀服务代表的语言，当你跟客户说这样一句话时，客户就觉得：“原来我是客户，你是替我提供服务的。”服务用语应是很专业的语言，而不是一些基本的礼貌用语，如：“你好，欢迎光临，谢谢”等。
3．专业的服务技巧
专业的服务技巧包括专业知识、沟通和服务的技巧、投诉处理的技巧。这一部分将在以后的章节中做重点讲解。
4．标准的礼仪形态
标准的礼仪形态包括服务代表的站姿、坐姿，包括他在行走中，身体语言的表现。因此很多服务代表在他上岗之前都会经过一些关于商务礼仪方面的培训，他应认真地学习如何递交名片、收取客户的名片、跟客户交谈、落座等等，这些都是一名服务代表要去掌握的最基本、最重要的服务技巧。
综上所述，如果一名服务代表穿着很得体、整洁的工作服，然后张口闭口都是“您看这样可以吗、您看这样行吗？”这样一些服务用语。在为客户提供服务、帮助时，能很迅速地帮客户发现和解决问题，能够很好地向客户介绍产品的功能，那么服务代表给客户的感觉就是：对面这个人专业知识很强，真的很不错。那么，他就能赢得客户更高的信赖度。
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只有行动才能决定下一秒你的未来(计划,你说,生活,单词,时间) 不知道大家身边有没有这样的一个例子。某人，暂时称他为A，A是一个很忙碌的人，他上网下载了新浪里的公开课，以及优酷上那些颇受好评的演讲稿，隔三差五就去书店搜刮有关考研的资料，就连单词书也买了好几本。于是他开始计划，计划要每天背上一百个单词，每天看一个公开课，每周看一个演讲，为此他做好了万全的准备，然而等到要实施计划的时候，突然他朋友来了个电话，于是他修改了计划跟朋友出去吃饭，今天缺失的就明天补上；没过多少天，他又因为一些事情打乱了自己的计划，又把那天的任务挪到了第二天。
所以你说他努力了么？他努力了，因为他至少看完了几个公开课背了几天单词。但是他有什么成果么？未必。
接下来没多久，他放弃了计划。可问题在于，他觉得自己没做错什么，他确实是想要改变自己，也切实地想要背单词，事实是他也背了，公开课也开始看了，但是他就是觉得任务越堆越多，单词越背越难，变成了一个不可能完成的任务。
更要命的是他开始焦虑，开始抱怨，他觉得自己明明付出努力了，还费那么大劲准备了计划，他开始觉得不公平，为什么别人能背完的单词自己却背不完。
没有行动力的计划只会毁了你，因为它让你觉得自己已经有所行动了。它会让你觉得能静心列下计划的你，已经比很多人都接近了一步。其实不然，列下计划而没有实施的你，只是一个伪理想主义者而已。
没有行动力的后果便是拖延，拖延之后会让你第二天的任务猛增，越拖下去就越危险，它会让你开始抱怨不公平，开始觉得时间不够用进而产生焦虑，最后消磨你的斗志，打击你的信心。
再举一个例子，某B，她想要去旅行，每次她看到朋友上传的旅行照片都会羡慕不已，毫不掩饰对旅行的向往。于是她开始幻想着将来有空了要去哪里，先去三亚，再去鼓浪屿，如果能去下马尔代夫那再好不过了。为此她还煞有其事地上网查阅了各种资料，可很多天很多天过去了，她还是哪里还没去。
生活的可怕之处就是在这里，有些人可以安于现在的生活，不自卑不敷衍，也能够很好淡然地生活下去；有些人想要去远方，想要生活剧烈，不疯魔不成活，虽然累倒也活得轰轰烈烈。可尴尬就尴尬在你活在另一种生活里——不上不下的生活。
不上不下的生活，就是你明明想要改变自己，却觉得自己像被卡住了一般。明明付出了努力，却不知道付出的努力到哪里去了。你不安心这么生活下去，却又没行动力改变现状。
你想要看几本书，让我好好推荐一下，我给你列了份书单，没过多久你又跟我说这些书实在太枯燥又冗长，全部看完太消耗时间，还不如看网上小说；你说你想要去旅行，到处搜集旅行的资料，可你又说没订到票，又实在抽不开时间；你说你的梦想是出本书，发来几千字让我给些意见，可没多久你又说没灵感又太累了，还是算了……好吧，你说你没时间看书，那你每天睡前玩手机的时间为什么不能用来看书呢？你说还不如看网络小说，但网络小说动辄几十万字，你又是哪来的时间看的呢？你说你没有订到票，那你之前在计划的时候为什么不马上行动呢？你说你想要写书，可是又不愿意下笔去写，那又能怎么办呢？ 猜你更喜欢:封存521(我想,你了,我不,就像,你说)
是
封存521(我想,你了,我不,就像,你说)
是的，我很喜欢你，但每次想到这，却像是给的当头一棒，让我的不敢在去幻想，不敢再去憧憬我与你的以后。
也许你的烦恼来自我，所以我选择了离开。不过感谢的每次烦恼的分享，不知是在间接的告诉我，还是与我无关。从此，你的烦恼会消失一点，那就是我的离开。
离开后，我还是会守候在你的身旁，但不会去打扰你，因为我习惯了想你了，点开你的图像翻出紧有的照片。
我想你了，可是我不能对你说，就像冬天的树，永远不可能发牙。我想你了，可是我不能对你说，就像夏天的太阳，永远不能基雪。我想你了，可是我不能对你说，就像火车的轨道，永远不会有轮船驶过。我想你了，可我，真的不能对你说。怕只怕，说了，对你，也是一种折磨。
凌晨十分，又到想你的时候。想起了北京接站，是我第一接你心情的激动与紧张居然仓粗的找不到出站口，和几日相聚送站时第一次流下不舍的眼泪。学校相思夜探暖风的小太阳。开店劳累消瘦的身影。出租房恨短的周末俩日小聚！太多太多不舍确不敢奢望的幸福都会着时历历回放。我努力的闭上眼画面确更是清晰。
我喜欢你，我想让你知道我不是三分钟热度，也不是爱上你的美丽，而是喜欢上你的微笑，你的内在。这就是你那晚错过的话语。是的，你会觉得我说的很假，很虚伪。但我不在乎，了解我的人我何必去解释，我也不想解释。
不过感谢时间，缘分让我们相遇。感谢你给我与你交朋友的机会，感谢你让我走进过你的内心。请原谅我静静的从你的世界走出，也许这也是不让你在感到烦恼的方法。
我在这写下了对你的喜欢，是因为你永远都不会看到，所以我也没什么好顾忌的。
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