第一集 沟通的最佳态度主席是主持会议，而不是裁判官。

有言有默。

该你说话的时候一句都不能少，不该说的时候，一句都不能多。

沟通如果只分出是非，那结果一定是伤感情的。但如果沟通没有得出是非，那就没有效果。最好是在圆满中分出是非。大家都有面子才叫圆满。

一切以情为先，以理为主。

一个中国人，只要他有面子的时候，多半很讲理；如果他没有面子的时候，他就会恼羞成怒，蛮不讲理。

用让来争。一心一意想要竞争的人，往往得到小的；会让的人，往往得到大的。

礼让为先，给足面子，事情会有一个很好的解决。

除非轮到你讲，否则不要开口。当你形势大好的时候，不要急着说话。形势不利的时候，就先说。什么叫做合理：什么样的人，扮演什么样的角色，表现出什么样的态度，还要看时机，场合。

职位不分高低，都需要别人的尊重。看每一个人都要把他看得很重要。成熟的麦穗，是弯着腰的。沟通要诚恳。把每一个人都当成很重要的人来看待。

中国人对有形的，看得见的，都会抗拒；对看不见的，摸不着的，就会自然接纳。

交浅不言深。交情不够，不要讲太深入的事情。

论关系，套交情，看情况。

中国人一直都在求此时此地的合理。

好心好意也要有很好的技巧来表达。别好心作坏事。

别说得太多，要说要点。

以情为先的三大修养：

1、不要自以为是。多听听人家的，别以为自己很在行。听的人其实收获最大

2、不强词夺理。中国人既不认输，又不认错。

3、不要打断人家的说话。开会每个人发言3分钟，要学会把复杂的事情简单的说出来。

要注意情绪管理和时间管理。

提前才能准时。

早到了没有权利去按别人的门铃。

人只做合理的事情，没有什么好坏。

在乎过程，不在乎结果。
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员工意见沟通制度：“我有多少钱你有权知道”(员工,公司,会议,协调,意见) 迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到与员工沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

　　员工协调会议

　　早在20年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去，以公司总部的协调会议为标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见传达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

　　在员工协调会议上都讨论些什么呢？这里摘录一些资料，可以看出大致情形。

　　问：公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，很不美观，可不可以搞一些装饰？

　　答：公司准备布置这片空白。

　　问：管理部门已拟对工作8年后的员工才享有3个星期的休假，管理部门能否放宽规定，将限期改为5年？

　　答：公司在这方面作了很大的努力，诸如团体保险、员工保险、退休金福利计划、增产奖励计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将继续秉承以往精神，考虑这一问题，并呈报上级，如果批准了，将在整个公司实行。
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工会帮扶贫困精准助力， 职工（农民工）脱贫奔小康(农民工,帮扶,脱贫,郴州,产业工人)

工会帮扶贫困精准助力

职工（农民工）脱贫奔小康

在当前中央经济工作会议和中央城市工作会议刚闭幕不久的2016年12月28日，省总工会就在郴州召开了帮扶困难农民工精准脱贫暨“一户一产业工人”培养工程现场推进会。会议主要学习贯彻习总书记关于工人阶级和工会工作的重要讲话精神和中央、省委有关会议精神，总结交流经验，研究部署工会服务农民工和帮扶困难农民工精准脱贫工作。参会的全省各级工会干部代表先后参观了郴州高斯贝尔数码科技有限公司、资兴市职业教育中心及郴州鑫源农业科技有限公司，感受和学习了郴州在实施“一户一产业工人”培养工程中取得的良好社会和经济效益。

郴州“一户一产业工人”培养工程的闪光点在于体现了工会组织在履行困难职工（农民工）帮扶、送温暖工作上参与、融入了国家脱贫攻坚的大局，有利于落实扶贫工作任务，推动广大职工共享经济社会发展成果。同时也向我们展示了工会帮扶工作不仅仅是送钱送物的困难慰问、病灾救助、临时关爱，更应该包含技能提升、心里疏导、创业指导等方面。中央提出“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，体现在职工群众身上，共享就不只是理想，就必须行动起来，抓好扶贫脱贫、缩小收入差距，推进共同富裕，把发展的成果实实在在的惠及全体人民包括职工（农民工）。

省委孙金龙副书记在会议中指出：做好农民工工作，是打赢脱贫攻坚战、确保如期全面建成小康社会的迫切需要。小康不小康，关键看老乡。“一户一产业工人”培养工程，抓住了关键问题。省总刘莲玉主席在讲话中指出：在全省上下全力建成小康社会的大背景下，决不能让每个农民工掉队，要抓住技能素质提升这一帮扶工作的重要途径，通过强素质、提技能、拔穷根。

上述要求虽然是在专题召开帮扶农民工精准脱贫会议上的要求，但是，对工会组织来说，在职工帮扶工作上，“授人以鱼不如授人以渔”，在不同行业领域，有针对性的实施人才层次培养计划，切实有效的帮助职工（农民工）就业创业，实现”培养一人、就业一人、致富一家”的目标，亦有其借鉴意义。作为基层工会，应主动适应发展新常态，把握工会工作着力点，在工会帮扶贫困上精准助力，帮助职工（农民工）脱贫致富奔小康。

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