在当今市场竞争愈发激烈的情况下，企业迫切需要找到高效率、系统化的创新途径，以使得他们能迅速地开发和推广新的产品和服务。希伯尔教授在很早以前就提出了“用户是创新者”的革命性观点，认为在众多创新利益共同体中，用户——特别是领先用户(leaduser)，将更多地参与并促进创新。当用户预计创新的收益会超过成本时，他就可能进行创新。用户越期望从所需的新颖产品或工艺中受益，他就越可能投入更多资源进行创新活动，他的投资也就越有可能得到回报。相对于节省的交易成本、时间以及从自行创新过程中获得的成就感而言，在许多场合下用户从事于产品开发的成本可以忽略。研究证明，用户创新在很多领域都存在，但主要由用户群体中的领先用户发起。例如，在德国的户外体育运动器材的领先用户中，有10%会自行改进装备或者完全创造新的器材。由于德国的体育用品消费者成千上万，因此仅在这一个领域的用户创新数量就非常惊人。所以，确定领先用户是厂商发展用户创新群体的先决条件。希伯尔教授将具有以下两个特征的个人或厂商定义为“领先用户”：
1)领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了；
2)领先用户常主动地提出能满足自己需要的解决方案，因为他们不能或不愿等到新产品或服务慢慢变得在商业上可用，所以他们经常提前开发新产品或服务。
在实际工作中，企业应该关注和接触以下三类不同的领先用户：
1)目标应用市场中的领先用户；
2)相近的应用和“类似”的市场中的领先用户；
3)与目标市场中用户面临的问题的重要属性有关的领先用户。
通过应用领先用户研究方法，企业能够更加高效和成功地进行产品和服务创新，不断提高创新能力，获得持续的竞争优势。
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实施绩效评估的“五项注意”(员工,绩效评估,企业,顾客,方法) 随着市场竞争程度的空前加剧和人才争夺战的愈演愈烈，传统的人事管理显然已不再适应时代发展的需要，人力资源开发与管理提上了日程。作为新兴的人力资源管理手段——绩效评估日益成为时下人事经理们不可或缺的重要工具。而要成功运用绩效评估这一工具并非易事，在实践中还需做到“五项注意”。
一要注意评估方法的适用性
运用绩效评估不是赶时髦，而是要运用科学的方法来检查和评定企业员工对职位所规定职责的履行程度，以确定其工作成绩，从而促进企业的人力资源管理，提高企业竞争力。当前，一些企业在进行绩效评估时，盲目运用所谓新兴的绩效评估方法，结果导致评估失灵。“平衡记分卡”、360度绩效考核等绩效评估方法固然有其先进性，但对于你的企业来说并不一定具有适用性。如果一知半解，盲目引入，有时未获其利，可能反受其害。任何绩效评估方法都不是十全十美的。没有最好的绩效评价工具，只有最适合你企业的工具。简单实用或复杂科学，严厉或宽松，非正式的考核方式或系统性的考核方式，不同规模、不同文化、不同阶段的公司要选用不同的方式。困此，因地制宜、顺势而为，选择适合企业自己的绩效评估方法，方为明智之举。
二要注意评估员工的表现力
员工在企业的表现力主要体现有三：一是工作业绩。这是最为重要的，例如，销售人员业务成交次数及替公司带来的营业收入、作业人员的错误率等都应作为绩效评估的指标。在进行这类数字考核时，要注意理解这些数字所代表的真正意义，切不可迷信于数字。例如，客服人员接听电话的次数，并不代表他的工作绩效，替顾客解决问题的比例及服务品质才是关键。二是员工在工作团队中的投入程度。可请员工为自己的工作团队打分数，以了解团队中每名成员在扮演主管、部属、同事时是否尽到应尽的责任。三是员工对顾客的贡献程度。可请顾客评估员工的表现，即使没有代表公司向外接触的员工其实他们一样有顾客，如为公司的另一个部门服务，另一个部门的员工就是这些员工的顾客。 猜你更喜欢:抓住青春的尾巴(一句,衣服,尾巴,她说,抓住)
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清凉的月光洒满路面。
饭后，我和妻漫步于徐徐晚风中，一路轻谈，一路看看路边景色。这是我们多年的习惯。当然散步途中妻少不了一样功课——逛服装店。
经过一家名叫“梦燕”服装店门前，她突然说：“这家店好久没有看看了。”话还没落音，她已经进店。我无奈，随脚跨入门槛。其实，她说的“好久”也不过十天八天吧。喜欢逛衣裳店，十个女人九个爱，还有一个不例外。
“欢迎光临！”老板脸上盛满殷勤，小眼儿不时盯着妻手里的钱包。妻径直挑了一件天蓝色风衣目测了一番，进试衣间后款款向我走来。我已惊艳，还真不错！可惜这不是T型台。说实话，我还是很佩服老婆的眼光，全家买衣服都她把关。到了我跟前，她问了一句我早就耳满的话：“好看吗？”尽管我多次说过衣服穿在自己身上，自个儿合适就行，再说不是有镜子嘛。但我既然跟在后面，嘴里直说：“行行行。”妻今年已四十又八，我曾劝她穿点深色稳实点，换换风格，别老是大红大紫，鲜绿嫩黄的。她说她不喜欢老气横秋。不过，妻肤色白皙，身材体型在女流之辈中也算良等，面容嘛算不上多么养眼球但绝不影响市貌。老板一句你这各方面都很好，穿什么颜色什么款式的衣服都能博眼球。她一开心就开钱包，我呢，哄女人开心自己当然得开心！
和妻结婚二十六七年了，妻爱美但不奢侈。她是很节俭的。鞋服不怪，首饰不戴，唇眉不描，性情和蔼。想起妻的发型也是近几年才换的波波型，而且从来不烫不染，幸亏她至今还是满头黑发。
回家的路上，妻很开心。她又买到了一件很称心的衣服。可我还是故意说：“你还是穿深色好。黑色是永远流行的主题。”她拍了我一下肩膀：我要抓住青春的尾巴生活！抓住青春的尾巴！呵呵，好一句充满诗意的话。她接着滔滔不绝，一个人一定要心不老，只有心不老，身体才不老，身心不老，生活才有意思！妻这些话让我想起前几天她告诉我的一件事：有次去城里办事乘公交车，匆匆忙忙办完事来到车前，汽车也刚好开动。等得有点不耐烦的司机说了一句，“大嫂，你能不能快点？我们就在等你一个人。”她听了老半天不高兴，对我说：“我有那么老吗？叫我大姐还凑合。”我扑哧一下笑了：尊重自然规律吧。
抓住青春的尾巴！妻的这条语录打在我内心的屏幕上，十分醒目。看似一句简单的话，其实这是我阅妻的又一收获！
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