最近几周公布的研究结果表明，各家公司所应用的CRM项目中有很多都没能实现企业的预定目标，管理人员对客户关系管理软件项目的不满呼声越来越高。分析家表示，要想把责任归咎于CRM软件的供应商—如SiebelSystems、Oracle公司和PeopleSoft—并对它们进行责备是一件非常容易的事情，但是应该受到责备的不仅仅是它们。
各家公司在把资金投入到CRM项目上时没有考虑到自己的商业战略和公司的运作过程。要想取得成功，各家公司需要对它们的内部数据进行组织，以使其便于查找，并有利于建立切实可行的目标。除此之外，分析家和CRM客户还说，各家公司需要记住一点，那就是CRM不仅仅是一种软件，它还是一个非常复杂的过程，只有公司自己明白想要解决的问题是什么，CRM软件才能发挥它的效用。Gartner的分析家MichaelMaoz说：“问题在于确定的目标通常不是用数字来衡量的。包括销售效率和客户服务在内的很多事情是很难用数字计算的的。”
让上帝光环不再
在过去的几年中，CRM软件已经成为了很多大公司所必备的企业软件。这种软件可以改进客户服务，向营销人员提供他们所需要的客户信息以帮助他们尽快的完成交易，简化促销和销售的努力，并且帮助公司找到新的客户，从现有的客户身上得到更多的收入。
通过对销售和服务人员与客户之间的互动情况进行记录，CRM软件可以全天24小时向公司提供全方位的业务进展报告，这有助于公司收入的增加和客户满意度的提高。
应用CRM软件，信用卡公司可以对客户消费和付帐的习惯进行跟踪，从而制定自己的市场营销计划；银行可以确定一个客户拥有大量的帐户余额、抵押贷款和汽车贷款，从而能够提供更好的客户服务。
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一年赚3亿 李嘉诚投资揭密(中国人寿,长江,亿元,香港,实业) 香港首富李嘉诚掌控下的长江实业将2.14亿股中国人寿股票全部卖出，这是中国人寿三大战略投资者在禁售期届满后，一个多月来又一次大规模的抛售行动。此前，新世界发展主席郑裕彤于2004年12月21日以每股>5.35元的价格，抛出1.07亿股中国人寿股票，套现5.7亿元，获利1.9亿元。
这次李嘉诚的投资也收益不菲。有消息称，长江实业是以每股5.15至5.30元的价格将人寿股票悉数抛出，由机构投资者接盘。长江实业此次售股套现11.03亿至11.35亿元。以人寿2003年年底上市时的每股认购价3.65元计算，在持股1年多后，长江实业获利3.21亿至3.53亿元，回报率超过40%。
2003年年底，中国人寿正式在境外上市。李嘉诚、郑裕彤和恒基地产主席李兆基这三大香港富豪罕见地同时出手，竞相认购中国人寿。当时，李嘉诚通过旗下长江实业及和记黄埔两家公司各持有中国人寿2.14亿股，持股比例均为2.88%；李兆基和郑裕彤则以私人身份分别购入4.28亿股和2.14亿股，各占比5.76%和2.88%。
应该说，中国人寿股票在香港和美国股市均表现不俗，上市至今累积升幅已经高达49%。但一年禁售期刚满便有两位战略投资者纷纷减持，多少让人有点担心。不过，香港大福证券资深分析师梁伟沛认为，郑裕彤决不是因为不看好中国人寿股票而抛售，更可能的原因是，他希望将更多的资金投入到日益活跃的香港地产市常郑裕彤目前手头仍留有1.08亿股中国人寿股份，这表明他仍然希望通过中国人寿这棵“摇钱树”获得丰厚回报。
至于李嘉诚，梁伟沛认为，与郑裕彤减持套现的目的相同，此次长江实业减持中国人寿也应是出于战略调整的考虑，“是获利回吐和调整资金的需要”。而且，和记黄埔目前仍持有2.14亿股中国人寿，并未卖出。
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佳时倍惜风光别，不为登高。只觉魂销。南雁归时更寂寥。
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