首先，这取决于你对CRM项目的期望，它能为企业的竞争力和客户数据带来什么，如何改善客户管理的绩效，以及最终获得的商业回报。它可能会提高客户满意度，客户收入，客户忠诚度以及市场份额。也能减少客户流失，降低成本或减少坏账。更有可能是增加员工满意度并减少员工流动呢？这些都是有效的客户管理能带来的。
决定了CRM项目的期望目标之后，首先要理解你希望给予这些目标的功能，然后再审视需要何种软件或操作层面上的变革来支持该项目。在这点上你必然会发现许多漏洞。无需犹豫，立刻停止项目并强迫自己进行反思。相信我，如你勉强改变你的真实需求而去迎合错误的软件方案，你将付出沉重的代价。
好了，现在我们已有了清晰的商业目标并与CRM项目的功能相联系。那么该如何评估结果呢？来到这一步，你已将大多数企业甩在后头，可以庆祝一下了。但现在成功的真正关键来了。所有你的努力都可能因错误的指标设定或者错误的评估对象而前功尽弃。客户是人而R在CRM中代表的是关系。你不能将关系评估视为对生产水平进行的量化评估，这是没用的。正确的方法应像评估客户满意度那般。我们曾合作过的一家企业非常注重客户满意度的最大化，并定下了很高的目标。然而当企业确定评估客户满意度的标准时，他们想要一个能应用于代理商，进行独立评估的标准。这里有一个更深层次的诚信问题现在我们暂且不论。他们决定关注于了解客户的询问是否得到解决，而不是客户是否满足甚至，我可以说，不管客户是否对结果或者整个过程感到满意。由于企业对达到客户满意度指标——“解决客户问题了吗？”的代理商给予奖励，即使客户可能对结果并不满意，或者电话以及互动交流时的体验很差，代理商依然有许多办法得到肯定的答案。极具讽刺的是企业付出了大笔的奖励但由于代理商的行为使客户对企业整体感觉失望，客户满意度实际上是下降了。
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一年究竟可以做多少事情？(事情,几次,朋友圈,自己的,的是) 一年究竟可以做多少事情？
作者：孙晴悦
又到了一年一度的总结月。
每到年底我都会有一种莫名的恐慌和焦躁，然后就会下意识地用今年减去1988，算算自己到底将要几岁了。
从前两年开始，每年都用王潇的效率手册，这样的恐慌感稍稍减轻了一些，因为每天打开本子的时候，觉得时间是受到掌控的。而每当一个月，或者是一年过去的时候，翻翻本子，回头看看，时间都花在了哪里，是看得见的。那些懒惰的空白页，那些浪费了的时间，怪不得别人。今年12月，当我再次翻看自己效率手册的时候，我在想一个问题，一年究竟可以做多少事情。
前几天和一个从深圳来北京的朋友聊天。他在一家通信设备公司工作。85年的男生，聊着他今年的工作，就是一张世界地图。
很多人环游世界的梦想，他貌似今年又都已经再环游了一遍。从年初到年末，参加世界各地的通讯展，和当地政府，客户谈合作。数着那些通讯展，就是一张世界地图。有时候，我们说找不到客户，市场打不开，客观因素之外的，其实没有秘诀，就是天道酬勤。85年的理工男，从卡塔尔跑到拉丁美洲，再到欧洲，在回到国内，是我见过最勤奋的销售。
想想自己，上半年，每个月去不同的国家出差，还常常抱怨凌晨出发，深夜到达的辛苦。某些深夜飞机晚点的时刻，简直觉得自己是这个世界上最孤零零的人了。现在想来是多么得可笑，都不用天道酬勤，自己连勤奋都不够格，凭什么要更多的回报。
前两天看到一个帖子，写的是清华拿国家特等奖学金的大神们。那是一个通篇我都看不怎么懂的科研成果的成绩。但是我看到了二十几岁的姑娘，一年平平均每天工作12个小时，全年无休，博士还没毕业就已经在国际顶尖学术期刊发表文章。对他们来说，一年究竟可以做多少事情太有意义了，因为那些凌晨还在实验室的时光，换来的是一个重大的科学领域的发现和突破。
真正一年到头确实干了那么一些事的人，往往都很沉默，因为他们平静地泡一壶茶，看着窗外，回想自己一年来做的事情，一切全部在自己的掌控中。没有遗憾，没有懊恼，也谈不上恐慌和焦躁，因为他们已经get things done，倒带回看，只有会心微笑。
我们不需要华丽的朋友圈，那些从春节假期晒到圣诞节假期，看上去周游了列国，环游了海岛，至少我并不羡慕这样的一年。又或者打开自己的朋友圈，一年到头，满屏的晒美食，好像这一年除了吃吃喝喝，并没有干其他事情。那些看上去的浮夸和热闹，并不是解药。反而让我们觉得一年看似忙忙碌碌，看似得充实，实际上不过是多追了几集《琅玡榜》，多烤了几次蛋糕，多晒了几次拉花精美的咖啡杯。
一年有365天，我曾经看到一个前辈的朋友圈说，一年看完了一百本书。我们每年开始的时候都告诉自己要多行一些路，多看几本书，到头来，大多是多刷了几次朋友圈，多看了几个段子，多晒了几张照片。
周末和Aline聊天，这个我最崇拜的全职主妇。今年，她用葡语完成了论文答辩，研究生毕了业，和舒同学举家搬回了国内，生了小柿子。随便一项拿出来，终于研究生毕业，或者终于决定和舒同学一起举家搬回国内，重新开始事业，或者仅仅生了娃，都已经可以算一年过得非常充实圆满了，但这个姑娘就是干完了所有这些事，然后和我说，“我面试了一个上海的职位，不知道能不能行呢。”
距离她生完小柿子才五个月，且还不算上她这五个月内参加的各种浙商投资研讨会。
一年中的工作，行走，生活，究竟得到了多少，每个人的答案千差万别。时间花在哪里，是看得见的。而一年之间究竟可以做多少事情，也是一个公平且残酷的分水岭。我把清华拿特等奖学金那个帖子发给琳达看，写了一句话：这也就是为什么，他们是他们，我们是我们。 猜你更喜欢:《酷酷的》(酷酷,许是,的歌,比划,闭上)
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每当看夜空
有星星闪烁
在想哪一颗是你
思念或许是甜甜的
又或许是酸酸的
/
听酷酷的歌
手会不停的比划
拥有酷酷的心情
回眸间酷酷的笑起来
跳着酷酷的舞
总是引起好多人的观看
/
我可以酷酷的发着呆
微微笑
然后紧紧闭上双眼
回想着你那温柔酷酷的脸。
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