转变价值观念
在业务流程重组的过程中，实地研究企业作业流程所形成的价值量是极为重要的分析手段。在以部门为核心的流程方案中，强调的是部门的职能，而现代理论指引下的业务流程重组强调的作业流程所形成的价值链，目标是提升整个流程的价值量。
传统企业是按专业职能划分部门的，如生产、采购、销售、服务等部门。专业化分工在便于企业内部工作的同时，也产生了很大的负面影响，如没有人对整个经营过程负责，各部门往往只关注本部门的工作，并以达到上级部门满意为行为准则，而缺乏客户导向的总体意识。这就不可避免地存在本位主义和出现相互推诿的现象
技术、竞争和客户需求的不断变化，要求电信企业必须以抛弃以产品和企业为中心的业务流程观念，树立以客户为中心的理念，这是业务流程重组能否成功的关键。
以客户为中心
为了提高客户满意度、降低运营成本、增强企业应变能力，企业必须按照以客户为中心的原则对流程进行重组。流程重组则强调以客户需求为中心，重新设计对市场反应灵敏的生产、销售、服务流程。
以客户为中心开展业务流程重组所带来的好处，电信业的体会是最深的。电信的产品技术性很强，客户一般只能在出现故障的时候提出维修要求，这是最基本的服务。通过业务流程重组和CRM的实施，我们的客户服务部可以主动向客户介绍我们产品的应用技巧以及新技术、新产品的发展。原来的客户服务只是对产品的补充，现在却为整个企业增加了附加价值。
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一个顾客为什么选择你的理由(选择,是因为,客户,顾客,独特)
当你要吸引一个新的潜在顾客光顾你的生意的时候，有一个极为重要的问题你必须做出回答:
“为什么顾客要选择你的企业、产品、服务而不是其他竞争对手的?” 你要利用这个问题来帮助自己“设计，"USP，并且用它来启发产生更多想法，充分挖掘出一个好的USP。如果你不能回答这个问题，你就不会得到一个USP，另外还有一个更大的问题:你原来的顾客也许是因为你的价格便宜、地点方便、你的个人魅力、或者你幸运地成为惟一的供应商而获得的，而这些条件在面对其他新的竟争者的时候会变得非常脆弱。你需要给顾客一个为什么选择你的理由。
要吸引客户及潜在客户来光顾你的生意，你必须提供他们一种其他竞争者无法提供的特别好处或福利，这即是“独特卖点，"(USP)的要义。
我选择麦当劳是因为它的鸡翅比华堡之家香、脆得令我回味无穷。我选择星吧达咖啡是因为我不想去数放入咖啡壶里的咖啡有几勺。我选择迷你特润滑油是因为我不想在油腻、肮脏的加油站的等候区游荡。我为什么选择我经常去的那个按摩医生?为什么选择我经常去的那家餐馆?为什么选择我买车的那家经销商?在大多数情况下，都是因为他们有吸引我的USP。你想过了吗?
你必须先决定，你可能提供给所有客户最有力的福利或好处，一定要使他们产生一种想法:不和你或贵公司做生意是一件让人难以置信的事。你可以这样做:你先确认客户最需要的好处或结果，也毋须改变产品或服务，但必须定位你的产品及服务，让它们具有竞争对手无可比拟的独特优势。但你并不是借此特点大做生意，而是让这个独特的竞争优势或好处，融人你的一言一行当中。如果你能够做到此点，就可以清楚地教导客户，让他们注意、感激，并且希望能够掌握住这个优势。
运用“独特卖点”来确定你的推销特色
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蜀弦秦柱不关情，尽日掩云屏。已惜轻翎退粉，更嫌弱絮为萍。
东风多事，余寒吹散，烘暖微酲。看尽一帘红雨，为谁亲系花铃？
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