在与Jerry以及众多网友讨论过CRM是什么之后,kayeer也是感触颇深。一个炎热的夏日,kayeer又遇到了一件有趣的事情,事情是这样的:
在一次面向企业管理人员的培训课的休息间隙,一位销售经理向kayeer说到:CRM不就是一套软件吗?怎么讲的这么复杂?你把软件拿来给我们看看不就明白了?说得这么复杂是不是你们做咨询经常搞的迷惑阵?
从这位销售经理的话中,可以感觉出这位销售经理的非信任和受CRM软件厂商的宣传误导太深,kayeer认识到在继续进行培训之前,一定要把“CRM不是软件”先传输到在座的各位,才能够更好的进行培训。
在继续开始的培训中,“CRM不是软件”这几个大字被显著的写在白板上,kayeer和在座的企业管理人员开始热烈的探讨CRM所体现的战略意义和管理理念……
其实,企业管理人员是无辜的,他们探索真知的精神是很值得敬佩的。有时候在于市场、厂商或者媒体等各方面的误导,使本来就不熟悉的他们对CRM很容易造成误解。
CRM市场的成熟需要整个行业的价值链上的每一点都来推动它,都来扶持它按照正确的方向前进,这也是kayeer作为一个独立咨询顾问所奋斗的方向。
导言
CRM不是软件,对于企业管理人员而言,也好理解,也不好理解。
如果是第一次接触CRM也还好说,就如同一张白纸,对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询,在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统,一套解决方案,如果已经被企业人员理解了,那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。
既然CRM不是软件,那么它体现的非软件是什么样子的?
当我们把CRM作为一副更加清晰认识客户的眼镜时,它所表现出来的价值在于是一个客户角度的方法论、思想、策略以及相关的流程、组织和绩效考核等,当这一切都能够渗透入企业的时候,CRM系统只不过是一个实现的手段和提高效率的工具而已。
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作为一个成功的企业家,会合理地规划时间应该是个基本的素质,可现实远没有那么乐观。
中国很多企业家现在都忙得不得了,用“从鸡叫忙到鬼叫”来形容他们一点也不过分,但虽然十分辛苦,效率却不见得有多高。所以对中国企业家来说,第二项修炼应该是学会合理地规划时间,用正确的时间做正确的事。
领导可以离开公司多长时间
一个企业达到怎样的状态,企业家才能算得上优秀呢?我认为应该是这样:当他离开1个星期,公司运作一如既往;当他离开公司3个星期时,公司运作基本正常;当他离开3个月时,可以通过遥控支撑公司的发展;当他离开更长时间时,公司发展严重受挫,这样的老总才称得上“优秀”。
为什么会这样说?因为1个星期代表的是原计划,3个星期代表的是短期规划,这些都是可预计的;3个月的时间反映的是公司领导人对中层干部的驾驭能力,即使不在,仍然可以通过遥控指挥,这说明日常管理足够到位。
但如果领导人离开3个月以上,企业还是能够照常运转,老总就应该下课了,因为这说明领导人对公司已经没有影响力,可有可无。
用好关键的5个月
那如何达到上述管理状态呢?我设计了一个时间表,认为一年当中至少有5个月的时间非常关键,在这5个月中企业家要做“正确的事”。
首先,必须有1个月用于行业交流。当今很多行业的情况“瞬息万变”,企业家未必就真地相当熟悉所在行业。
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篆香消
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早鸦啼
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休傍阑干角
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