越过2004年的前奏，CRM市场将在2005年进入真正的竞争，这场逐鹿中原的厮杀将会比以往的每一年都惊心动魄，其结果必然是此起彼伏、强者生存。国内的CRM市场究竟怎样？如何才能真正提高CRM的实施成功率？日前，SSA公司全球执行副总裁GraemeCooksley先生来到中国，而记者也有幸采访到GraemeCooksley先生。
收购是双赢
对于此次收购的原因，GraemeCooksley这样解释道：“我们希望提供给客户一个全面的解决方案。我们发现客户实际上需要的是从前端到后端的一站式服务，他们希望的解决方案既覆盖供应商也覆盖到顾客，既覆盖零售也覆盖批发，既覆盖制造业方面也覆盖消费者的这些领域，他们也希望所有的这些服务是从一个供应商那里获得。”
而对于Epiphany这个公司，GraemeCooksley认为，这个公司的产品非常好，对SSA来说，这是进军CRM市场的一个较好的机会，通过收购这家公司可以让SSA跟更多的电讯公司建立起业务联系，尤其在中国市场，Epiphany能够提供更好的产品让SSA垂直地进入到这些行业当中。而通过收购Epiphany，实际上也可以让Epiphany的能力充分的在SSA的规模和竞争力的基础上得到发挥。
CRM的成功在于循序渐进
众所周知，国内企业在实施CRM的时候，风险问题是相当突出的，那么是什么造成了企业对于CRM系统的不满意，问题究竟出在哪里呢？
GraemeCooksley这样说道，“SSA的方法就是在企业实施CRM的时候，逐步逐步地推进，我们跟客户讨论你现在的业务当中最迫切的问题是什么？你希望在CRM实施当中在哪方面的收益最快地体现出来？我们总是问他们这些问题。”
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一年又一年，幸福在路上(生活,生命,人生,自己的,理解)
生活的旅途中，我们需要面对那些烦恼的不期而至，也要化解那些生活的烦躁和喧嚣，理解生活，收获欢喜，去经历那些对自身的认识历程，规范自己的那些飘忽不定的念头，回归心地的寂静、安静与平静。
生命可以理解为是一场记录，生活的所有故事，也是提醒我们对生活的思考，观照自我的偏执和固执，为人生提供一种警醒，一定要清醒烦恼的本质，就算只留下灰烬，也会卷土重来，内心的清净，才是生命真正的生机，对人生产生积极向前的力量。
生活不是一团糟，更不是一个谜，它是一场生命的实践，也是一个人内心的追求，恰当的理解，它是一个人乐观、积极、豁达、宽恕的生命状态，一个人的荣辱得失，高低起伏，就在于自己内心世界的自我平衡，包括那些悲伤、失落、纠结、痛苦。不应该是生命的负面情绪，恰恰是生命可以体会的地方。
生命的丰富多彩，巅峰低谷，喧嚣平静，它不会顺应谁的固执而发展，去寻找那些积极向上的能量，去引导和启发成为生命的伙伴，从而活成开启幸福人生的过程，都说人生是条单行道，可这人间谁又曾单行，生活需要理解包容，快乐同行。
在每个人的眼里，都觉得自己活得很辛苦，可这世界到底谁是最不幸的人，终寻遍无结果，不管生活经历什么，对生活的信心和热爱，友好和宽阔，用你的积极，去活出生命的方向，活出生命的质量，丰富而活泼。
生活的历程中，也经常会遭遇到沮丧和无奈，这些固执的感觉，甚至能够破坏自己对生活的认识，更加重了人生的挫折和苦难，我们都在说，生活需要充实，就不必要去挑剔你面对的是什么事物。一个人的态度，决定着组成生命的因素，友好和善待生活，不是对别人的恻隐之心，而是自己的良心发现。
生活里的那苦难和幸福，都交织在这人生路上，你的态度，决定着正负两方的重量。人生需要用一种客观温和的态度去面对生活，能够抛开那些抱怨和成见，在自己曾经生活过的这段时光，心平气和才是人生的恰当规律、幸福公式。也是恰到好处的人生法则和生命的内在含义。
文|延参法师 猜你更喜欢:《酒友》新韵(醉眼,烈酒,align,center,半席空)
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