據乘聯會發布的最新銷量數據顯示，2月份，中國乘用車市場共銷售163.27萬輛，環比下降26.39%，同比增長18.29%。其中轎車統計銷售76.93萬輛，環比下降28.77%。市場持續低迷，加之以神州買買車為首的汽車電商平臺崛起，汽車銷售渠道變得更加多元化，市場競爭愈發激烈。越來越多的經銷商開始將發展重心轉移到售后服務，優質的售后服務逐漸成為經銷商的核心競爭力之一。在這方面，國內第二大豪車經銷商集團——和諧汽車選擇的是通過“內外兼修”舉措為車主打造高品質服務。

　　對內 著力企業人才培養

汽車技師是汽車售后的核心服務者。服務人員的專業素養是決定客戶體驗的重要因素。和諧汽車集團董事長馮長革深知這一點，為了確保高品質的服務水平，和諧汽車建立了一套汽修人才培養體系，著力于對內部人才的長期培養。通過組織旗下4S店、技師參與廠家頂級售后服務技能大賽及技師定期培訓，促進公司及服務人員的整體技能和服務水平的提升。

　　2016年12月8日，以“心悅·誠服”為主題的2016寶馬中國售后服務技能大賽在廣州培訓中心舉辦。這場代表著寶馬售后服務最高水平的技藝比拼，有500余家寶馬經銷商、 18000多名售后技師參賽。經過層層選拔和終極評選，和諧汽車旗下的河南中德寶榮獲2016年BMW中國售后技能大賽西區第一、全國十強稱號，河南中德寶售后技師劉金林榮獲2016年BMW中國售后技能大賽噴漆技師全國十強。榮譽的獲得，不僅展示了和諧汽車技師精湛的技能，更體現了和諧汽車專業、卓越的服務水平。

　　除了參與廠家售后服務技能大賽，和諧汽車還在技師培訓方面投入更多精力，如定期組織公司內部的汽車技師參與廠商舉辦的培訓和學習，不斷提升個人專項技能保證服務品質。

　　對外 將服務做到極致

　　和諧汽車董事長馮長革表示：“讓每一位客戶滿意”是和諧汽車的服務理念。我們堅持以服務為導向，以專業的技術、貴賓式的服務為客戶打造優質的售后體驗。

　　硬件方面，和諧汽車擁有國際標準的維修車間、專業檢測設備和工具、正規齊全的汽車配件，滿足不同品牌汽車維修需求；環境方面，和諧汽車為客戶提供貴賓級的接待服務；保險方面，和諧汽車與平安保險、中國太平洋保險、中國人保財險、中銀保險簽訂戰略合作協議，為車主提供多樣化的車險服務。此外，靈活豐富的金融方案、零配件24小時配送、全年24小時道路救援等全方位貼心服務，更為消費者提供無微不至的服務體驗和關懷。

　　當前，中國汽車市場正經歷由黃金增長期步入緩速增長的“新常態”，馮長革帶領和諧汽車通過高質量服務、培養高資質技術人員將售后服務打造成企業的核心競爭力之一，為每位車主提供更加優質的服務。

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