思想

1.从客户那里获利，企业才能真正发展

当企业的资金全部来自产品的客户时，任何企业都会富裕起来。这笔财富不是从公众那儿掠夺来的，也不是从企业那儿克扣来的。除此之外，通过任何其他方式增加的资金都会对企业产生制约作用。

——福特汽车创始人 亨利·福特

公司

2.上海吴中路爱琴海举办“神兽出征-小小店长日”活动，客流涨37.7％

上海吴中路爱琴海购物公园“神兽出征-小小店长日”大型Ip活动开启。“小店长日”是爱琴海的标志性营销Ip，入选了最新发布的十三五规划教材《公共关系》，并成为入选该课程的唯一购物中心营销案例。上海吴中路爱琴海首次活用这一营销Ip，短短两天时间内，各类精彩纷呈的活动与火热的品牌嗨购强势集结碰撞，精准辐射吸项目周边，乃至全城的消费者们。通过本次活动，客流同比提升37.7%，全馆销售同比提升96.4%。其中，“小小店长职业体验”活动以真实的职业场景焕彩唤新，全场免费开放了百余种职业岗位，引领孩子们提前实现梦想。通过精准的线上赋能及线下推广，活动现场人气满满，助力全家庭客层进行互动交流。

3.滴滴拼车更名“青菜拼车”

滴滴拼车宣布更名为“青菜拼车”，采用全新品牌标识，邀请人气偶像朱正廷，黄明昊担任新品牌大使。即日起用户可登陆滴滴乘客端App参与品牌升级活动，领取全月拼车1折券，现金奖等丰富的新品牌福利。滴滴网约车平台公司执行总裁陈熙表示，青菜对我们大家来说既是日常的，又是健康的，代表了拼车普惠大众、绿色环保的产品定位。希望青菜拼车品牌独立之后，能推动更多的用户共享网约车座位和国民级价格，也让城市交通更加通畅、环保。为保障拼车时的行程时效和体验，滴滴在拼车全流程增加了预估到达时间的提示。目前新推出“准时保”延误保障，当用户打拼车抵达目的地的实际时间，晚于预计时间，将按每3分钟1元，最高15元的标准，对该笔订单金额进行立减。

4.盒马工坊升级发力鲜食，将开独立门店

盒马在上海宣布升级盒马工坊。从一款手工馄饨起步，经过三年多发展，盒马旗下自有品牌盒马工坊已实现月成交额过亿元，成为国内3R领域第一品牌。3R指的是即烹、即热、即食。盒马工坊是首个融合了熟食、半成品、面点、时令点心四大品类的鲜食品牌。目前，盒马工坊已覆盖全国23个城市。据盒马3R事业部总经理宁强透露，盒马工坊还将会在上海开出首家独立门店。

新用户思维

5.私域是长期生意

品牌商家习惯于花钱投广告卖货。但现在投直购的广告，ROI能做到1的凤毛麟角。私域的意义是做长期的生意，品牌商家把购买过的客户运营起来，通过优质内容、合适的活动，促使客户复购和裂变，这才是私域真正的价值。

——明略有风副总裁  杨超

6.门店是完成消费闭环的重要场所

线下门店是消费者认知品牌、感受产品、完成消费闭环的重要场所。我的经验是，开店要开大店，小店不要开，不像样的店面会妨碍品牌的发展。比如，在南京东路，我只开一家大店，胜过开10家小店。另外，减少门店还可以减少库存。店铺的大小之外，位置也非常关键，你要匹配这条大街上卖的其他东西。不论是旗舰店、加盟店、还是店中店，都要做成波司登同频的体验。

——波司登董事局主席兼总裁  高德康

7.从产品视角到用户视角

技术背景的人，对用户最大的误解就是：只要产品好，天然受欢迎。其基本假设就是“用户一定识货”。用户视角的好产品，与技术无关，只与消费经历与营销教育有关。也就是说，用户对基于技术角度的产品创新，没有专业识别能力。

——《厂家看好的产品，用户为什么不买账？》

一线

8.花西子：“用户共创、参与式开发”的用户运营模式

彩妆品牌花西子官方在微信中推出体验官小程序，同时，天猫旗舰店首页底部以及店铺会员界面也均设有“体验官”入口。（1）每次推出新品，邀请体验官进行新品试用和内测。提升用户的“参与感”，让品牌在这个“口碑为王”的社媒时代建立高信任度的用户关系。这样的做法，能够留住一批忠诚的品牌粉丝，一定程度上减少对流量的依赖性。（2）除了产品共创外，花西子还以用户为中心进行内容和品牌的共创。体验官的试用报告，同时为品牌产出了UGC内容。再如，花西子官博发布打假“招募令”，号称“年薪30万招募打假官”，对市场的假货和仿品进行打假，强化了品牌的正能量形象。此外，花西子用户运营十分上心，通过在用户快递箱里塞入“东方情书”的方式，邀请用户加入“御花园”；在生日当月复购品牌产品就会收到生日礼——“青丝流云檀木梳”。

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？