饥寒交迫与疲惫不堪之下，一只老鹰实在是忍耐不下去了，它给同伴打了声招呼便落到了山崖上，找了个背风的地方缩着脖子打起瞌睡来。
另一只老鹰淡淡地笑笑，继续在空中盘旋着，一圈又一圈。忽然，它发现枯草丛中有一个褐色的小点，在雪白的背景下甚是醒目，它立刻以迅雷不及掩耳之势向下冲去——很明显，那是一只野兔子。
当捉到兔子的老鹰落到同伴身边，大吃新鲜的战利品时，同伴咽着就快流下来的口水，充满羡慕地对它说道：“我发现你的运气真好，比我好得多！”
吃兔子的山鹰一边大嚼，一边若有所思地回答道：“是吗？也许是吧。不过我发现，运气好像比较喜欢不辞辛劳、有耐心的鹰。”
小故事大道理：运气是个哑巴，如果它到来时你的门是关着的，它便会悄悄离开，而不是开口叫门。所以说，好运并非都是偶然的，至少你要先准备好一扇开着的门。（文/广木居峰）
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企业来自火星 客户来自金星(企业,失败,美元,抵押,公司) 失败的CRM将企业与客户置于两个星球上，双方难以对话。过去，企业投在CRM上的数十亿美元中很大部分被浪费了。
一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论：客户关系管理仍然是未来几年内，信息技术投资中最热门的领域；过去一段时间内，企业投在CRM上的数十亿美元中的很大一部分被浪费掉了。
当调查者试图对CRM是如何失败的做调查时，他们遭遇到了来自企业的强大阻力——“失败的CRM？我听说过，沿着这条街往下找吧。”仿佛这样的失败根本不存在，只是一个城市谣言罢了。
“企业当然不愿意承认它们的CRM没有多少成效，尤其当它们正在非常努力地去做且花费了好几百万美元的时候。”RichHebert说。他是ISKY——一家为大型公司提供呼叫中心服务的公司CEO。“因为最近CRM已成为大家心目中的灵丹了。”
尽管这些CRM失败案例的投资常会高达7位数，但对企业而言，却很容易掩饰过去。好食食品公司(Hershey)成功实施ERP之后，使其可以在万圣节之前把糖果放上商场的货架，这是可以登在华尔街媒体头条的新闻。但CRM的问题却很难被发现，也许企业呼叫中心的员工失去了一次交叉销售产品和服务的机会，或由于过分推荐用户明显不需要的产品而惹恼了客户。不过，企业大可把销售不利归罪于不确定的市场环境。不过，问题始终是客观存在的。Meta集团的研究表明，55%~75%的CRM项目没有完成既定目标。于是，我们找到了几家愿意公开自己CRM经历的公司，将一些被保密的CRM失败案例公开。下面就是它们的故事。
误解客户
1994年，通用汽车金融服务公司(GeneralMotorsAcceptanceCorp)的商业抵押业务(GMACCM)被拆分成独立公司时，只拥有50亿美元的抵押资产，现在其资产超过1000亿美元。GMACCM成功的原因之一是把业务建立在最新最先进的IT平台上。上世纪末,它就投资300万美元把贷款文件数字化且可以快速在全球范围内互相传送。这个平台使GMACCM可以提供更快更有效的客户服务。“我认为，没有一个竞争对手在商业抵押方面做了与我们相同的技术投资。”GMACCM的执行副总裁MikeLipson说。 猜你更喜欢:半夏流年(骄阳,回忆,刺猬,夏末,那年)
半夏流年(骄阳,回忆,刺猬,夏末,那年)
从相遇，到如今；从相识，到分离；原来，时光就在这样的不知不觉中悄然逝去。从来不知道，原来一个名字，也可以成为一道伤疤，带着回忆的颜色，连愈合的可能都没有。
始终记得那年站在夏末中浅笑的笑脸，就像那年的夏日骄阳，始料未及的照进了人的心底。那温暖人心的温度，让人舍不得拒绝。可，如果那时的我知道结局的话，一定不会靠近分毫。可是，没有“如果”。这世上最遗憾的词，大概就是“如果”吧。
那年夏末我们没有相识的话，如今的一切会不会是另一个样子？骄阳的温度，到底是会给人带来灼痛。而刺猬的温暖，以遍体鳞伤为代价。那么，当骄阳与刺猬拥抱时，会是什么结果呢？刺猬被骄阳的温度灼痛，骄阳被刺猬的刺所伤，两败俱伤，大抵就是最后的结局了吧。就如当时未知结局的你我，就如初遇的骄阳与刺猬。而当岁月逝去时，我们连回忆的影子都看不见了。
那些散落在路旁的回忆，呈现出支离破碎的片段。让人无法拾起。
慢慢踩着夕阳中的影子离开，原来回忆，从不是件简单的事。
有时，越回忆，越痛。那些被忽略的点点滴滴，都可能从回忆中发现。那些误会的，忽略的，都在回忆中一点一点的变的清晰。
轻浅时光，半夏流年。
始于夏末，止于夏末。
那个夏末，终被永远封藏。
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