日本商业服务业企业的高质量服务水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为出色，有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的服务理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。
自1983年4月15日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿993万人次，年平均接待游客近1,550万人次，2002年度到访游客人数更创2,482万人次之新高。如今，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪斯尼乐园，而位居世界第一。
众所周知，日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下，面对日平均6、7万游客(这个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字)的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。
调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过90％。赢得这一近乎幻想的数字，靠的不仅仅是其带有浓厚神秘色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果，充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传说，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客效果。
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高水准服务质量的呢？
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为人处事歌
出污泥而不染，明机巧而不用，得意须早回头，拂心莫便放手；
眼前放得宽大，死后恩泽悠久，人能诚心和气，胜于调息观心；
富者应多施舍，智者宜不炫耀，人能放得心下，即可入胜超凡；
知退一步之法，加让三分之功，留正气给天地，遗清名于乾坤；
伏魔先伏自心，驭横先平此气，欲路上勿染指，理路上勿退步；
超越天地之外，不入名利之中，立身要高一步，处世须退一步；
修德须忘功名，读书定要深心，善人和气一团，恶人杀气腾腾；
欲无祸于昭昭，勿得罪于冥冥，读心中之名文，听本真之妙曲；
名利总堕庸俗，意气终归剩技，心地须要光明，念头不可暗昧；
君子居安思危，天亦无用其技，勉励现前之业，图谋未来之功；
君子穷当益工，勿失凤雅气度，动中静是真静，苦中乐见真乐；
当念积累之难，常思倾覆之易，操履不可少变，锋芒不可太露；
明世相之本体，负天下之重任，凡事当留余地，五分便无殃悔；
直躬不畏人忌，无恶不惧人毁，功过不可少混，恩仇不可过明；
自然造化之妙，智巧所不能及，一念能动鬼神，一行克动天地；
文华不如简索，读今不如述古，心善而子孙盛，根固而枝叶荣；
道乃公正无私，学当随事警惕，信人示已之诚，疑人显已之诈；
恩宜自薄而厚，威须先严后宽，勿为欲情所系，便与本体相合；
忍得住耐得过，则得自在之境，宁为小人所杀，勿为君子所容；
谗言如云蔽日，甘言如风侵肌，读书读到乐处，观物观入化境；
和衷以济节义，谦德以承功名，言者多不顾行，读者未必真知；
乐贵自然真趣，景物不在多远，心静而本体现，水清而月影明；
观形不如观心，神用胜过迹用，修养定静工夫，临变方不动乱；
鄙俗不及风雅，淡泊反胜浓厚，忧喜取舍之情，皆是形气用事； 猜你更喜欢:不知所措的哀(应试,分数,高考,教育,自己的)
中国，作
不知所措的哀(应试,分数,高考,教育,自己的)
中国，作为经济实力发展最快的堂堂大国，有着自己的骄傲，同样，也有着自己的哀伤。
中国是各个领域的全能者，却并不是世界发展潮流的领导者。
追究其原因，我认为最根本的，就是缺少了一种探索与发现的能力。至于为什么会这样，我倒是愿意分析一二。
中国的发展太快，在这发展太快的同时，也具有着太多的隐患。人口的过量增长，不断加剧着各个领域的负担。在教育界，也被迫开始了“应试”教育的模式。成绩，成了学生说话的一切资本。
应试教育，只求分数，不求能力；只求眼前，不求将来。既害个人又害集体，既害国家又害社会。
如果说“苛政猛于虎也”，那么，“应试教育与虎国猛”。说它猛如虎，也不无有道理啊——很多意志薄弱者或“虔诚信徒”就曾经倒在应试教育的“苛政”之下。就拿高考来说，一些考生在应试教育的“栽培”下不知素质教育是何许人也。眼中只有分数，心中只有名利，倘若高考落榜，心理便不能自控，只是一味地悲观失落一味地叹息自责一味地怨天尤人一味地自我伤害，甚至做出种种傻事，走上不归之路……这不能不说是应试教育带来的恶果。但这绝不是无稽之谈。《广州日报》曾报道了一篇关于一位青年不敢面对高考放榜之日而从高楼上纵身跳下当场死亡的社论。社论指出，该生学习成绩一向优异，平时也很听放话，但令记者和广大读者费解的是他居然会在放榜前几天轻生。其实，这也没什么值得费解的，在应试教育下，他能不视分数较生命重要吗？而普遍文章载称，很多高考考生为了多考几分，在高考前几天连夜苦战，完完全全地一连几天处于紧张的复习状态之中，甚至“废寝忘食”，以致在短期内急出病来。有的由于紧张过度而得了精神分裂症，有的由于终日忧心仲仲而夜夜失眠，还有的严重到精神失常而发痴发狂。分数，真的那么重要吗？难道一切都是为发分数吗？分数低就要入地狱吗？考得不好就不能做一个好人吗？只有考得高分才问心无愧吗？考得不好就等于没有出路了吗？难道做分数的奴隶值得吗？可惜的是，在当今的社会发展下，社会替我们回答了这个答案。
我们被化进了时代的圈子，被其中的一切的一切所拘束，为了不被时代淘汰，人们只能一味的遵从生存的规则。甚至到最后，失去了辨别的能力。
这是我的哀，同样也是中国的哀！
本文部分有所参考，经过作者整理总结后统一叙述。谨代表个人思想观点，如有补充或提议者，欢迎交流。
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