以为放之四海而皆准,以此来达到推销自己产品的目的,认为CRM系统是开启客户关系管理的钥匙,实际情况又怎样?我们无法否认这些研究结论,或许这些已成为我国银行业迫切需要实施CRM系统的理由,这里我们不妨听一些不同的声音:
CapGeminiErnst&Young公司金融服务集团的全球总监詹姆斯·格林认为CRM在金融服务行业比在其他行业更为明显地被证明是废物。
英国顾问公司ButlerGroup的一份报告指出,使用CRM的失败率高达70%。Gartner的调查研究表明,在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司Bain&Company就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示,CRM列于倒数第三位。
2004年11月IBM业务咨询服务部发布了《IBMCRM企业应用研究报告》,主旨是了解CRM的成功因素,共访问了全球373位来自全球不同公、私营企业的高层主管。研究结果发现,70%左右的受访企业都希望凭借CRM项目提升客户满意度与忠诚度,并促进新产品与服务的开发,进而增加企业收益。但只有不到15%的企业认为自己对CRM的投资是成功的,有20%到30%的受访者认为CRM为公司带来的效益相当有限。甚至有些人认为成功实施CRM纯属意外。
CRM涉及的业务和技术都很广泛。全面的CRM实施是一个比数据大集中还要大的工程,涉及银行所有对外的业务,技术上涉及数据仓库、挖掘技术、商业智能、知识发现等。
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一封未寄出去的情书(也许,这是,是一种,一封,无奈)
题记:这是一封需要勇气发出去的信,这是一封难于抉择的信,这是一封饱含泪水和痛苦的信,辗转反侧,夜不能寐,思之良久,秀!这是我最后一次这样叫你的名字。
也许从那一刻起,就注定了这样的结局,就好像是错误的开始,无奈的结束,经历了风花雪月,刻骨铭心的爱恋之后,只能把它留在记忆当中。也许在I某一天之后,这些记忆碎片洒落满地,也许就像尘埃一样无影无踪,结束是一种无奈,也是一种开始,也许可能破茧重生,也许可能沦落地狱,多少次的回眸,多少次的执着,都被残酷的现实打破了,也许我可以仇恨现实,也许可以憎恨社会,但是我们必须面对,因为平凡,因为生活的梦太沉重了,一段以前,我甚至可以挽回这段在我看来完美的爱情,我还是选择放弃,爱情就是这样,如果有爱,也许什么都阻挡不了,你可以说我高尚,你可以说我懦弱,你甚至可以说爱情是自私的,但是我不能选择在关键的地方自私,我不能强迫你不想做的事,因为在很多方面我们真的不适合,你曾想说你想要自由,而且我不能给你---你所谓的幸福,我可以什么都无所谓,但是你不能,我也很能理解,我也很能理解你的无奈,也知道你累了,我并不否认你的爱,但是爱有很多种,无奈,是一种,懦弱是一种,奋不顾身也是一种,基于此,我们都无言的放弃,看起来很凄美,这是一种长痛不如短痛的辛酸。
回想起甜蜜的往事,我会情不自禁的流下眼泪,但是眼泪已经承受不起爱的重量,
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有来的印记,有去的痕迹,无尽蹒跚的步履,无数匆忙的脚步。构成一条条,一道道,人们脚踏实地的——路。
一条路上,也许有来着异国他乡的尘土,也许有来自游子归家途中的欣喜,也许有离亲外出的不舍,也许有慈母迫切的等待,也可能有深沉爱的四次绵延……
人的一生靠着一双脚走过了数不清的的道路,不论是平坦开阔的阳关道,山间崎岖泥泞的山路,或亦是布满芳芳的乡间小道。一段路程,流逝时间,留下最初的目的地。不论是踏过、走过多少路,用了多少时间,人们都始终在一条路上,前行着,前行着,永不停歇。那条不知讫的路,便是那漫漫人生路。
人生的路途有多远,我无从探究,只知道不能期盼目的地,只能好好享受这沿途。回望过去的十五个春秋,回望青春的路上,究竟是有留恋的,还是会有遗憾?
人生路上不失有坎坷、迷茫、无助、彷徨,当自己独自徘徊时会险入无限迷惘,但有像是有清风会吹散那迷雾。明白了,这路上实在太多诱惑,稍不经意,就被陷得无法自拔。要问当自己以后回望人生的时候究竟会是留恋或者遗憾,要看现在自己留在青春年华里的是什么。是颓唐、迷茫、还是努力拼搏?
去闯!当自己的人生遇到任何风暴,被困苦浇灌淋漓的时候,不要再退缩!不要再踌躇!就算是巍峨的山也要去攀,就算是深长的壑也要去跨,即使不是海燕也要去搏击海浪,就算不是云帆也要去乘风破浪!这,是人生路上的考验。
去追!为自己五彩斑斓的梦,其中承托着无限憧憬,其中包含着不懈坚持,就如飞蛾扑火那般执着,就如夸父逐日那般不屈!梦想、理想,可以擦撞出闪亮的火花,像火霞般热烈的火光!让前行的路上洒满光明,这,是人生路上的追求。
去挡!为自己的“出淤泥而不染”挡住那些满眼的花红酒绿,挡着那些浮云般的霓裳繁华,为自己的清醒轻拨缭绕云雾,让自己的毅力铸就刚烈坚贞,不陷污秽之风,不走迷途之道,追寻一路的清新淡雅。这,是人生路上的克制。
走了,就没有驻停的消息。时光无情,岁月不饶人,人的这一生要走许多路,但却在一条路上没有停歇,没有返回的机会,当从起点出发,走到途中,回首,回忆,是留恋,就是遗憾,如果是去闯过,有去追过,有去挡过,何来遗憾?
路,一直在脚下,只看你是如何。路,且行且珍惜!
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