答案可能出乎预料。从德勤咨询公司对全世界225个进行过CRM项目的公司调查结果①看来，那些最重视顾客感受、最了解顾客心理的项目实施小组，也是最容易让CRM系统充分发挥出增值效益的小组。
强有力的技术力量当然必不可少，不过从实施方案的战略设计到选型乃至最后安装、培训整个过程中，如果没有采用系统的方法来衡量、评估、改进企业流程，仅仅是着眼于软件技术层面的话，如果项目小组成员不具备敏锐的商业感知能力，只明白软件安装的话，那么，项目失败的风险会大大增加。
我们在初步与一些企业洽谈CRM运用的时候可以感受到，今天的中国企业有些已经有了强烈的危机感，非常希望可以搭上"互联网新经济"的快车。可是在这些企业领导人的头脑中，这趟"快车"究竟怎么上还不明确，有人认为"车票"是可以直接从市场上买来的--在信息系统上投资若干金钱，建立一个公司的介绍性主页，让每个员工面前都有一台电脑，都懂得收发顾客的电子邮件，就算完成了"上网工程"；或者在市场上买一些网络工具软件包，让咨询公司帮忙安装，最后企业人员学习使用就可以了。
CRM却不是如此简单的。通过多渠道整合的客户关系管理系统，信息的确可以更加快速地在客户和企业之间传递了。但是这对企业的核心业务到底意味着什么呢？今天的客户要求更快速的反应、更直接的服务、更个人化的接触，企业如何才能作到呢？企业各部门的运营流程应该如何改进才能达到顾客的预期呢？这一优势又能够相对于竞争对手保持多久呢？现存的公司组织结构有没有与系统使用相矛盾的地方呢？这些问题才是决定企业运用CRM能否成功的关键，而且这些都不是软件开发商可以解答的。
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一封写给未来35岁周先生的信(你是否,你现在,萧伯纳,生活,自己的) 敬爱的周先生：
你好，请允许我这样叫你，这个时代几乎没人写信了，我也有十年没有写过信了吧，今天我坐耐不住，想写一封信给你。你如今的生活还好吗？是否还是老样子？我是你从前的自己。已经度过了无数个日日月月的时光，如今你已经不再是一个年轻气盛的少年了，你如今可能已经有个可爱的公主和一个帅气的儿子了吧。你是否还一如既往的喜欢看看书，听听歌，弹弹吉他。是否还一直有个作家梦，你说过三十五岁前一定要看完对自己有用的一万本书，你如今真的实现了吗？还是已经放弃你的目标。
周先生，我知道你现在很烦恼，你正在为你的生活烦恼，为你的事业烦恼。更为了你那劳累了半世纪多的父母而烦恼。你知道他们已经为了儿女们付出了无数的汗水，他们的头发已经像雪花一样的洁白了，你注意到他们的身体也已经迟缓了吗，他们已经很少唠叨了吧？他们还在经常的坐着发呆，想着在远方的某个儿女。他们还是习惯性的起早贪黑为儿女煮饭，还是不肯停下已经很累的身躯在打扫房间。他们是多么伟大，可现在35岁的你能为他们做么呢？
周先生，我知道你一直有数不清的缺点，你喜欢把自己的房间搞得零零乱乱的；喜欢吃饭完就把碗放在那里几天都不洗？喜欢穿过的衣服都堆成堆了还不拿去洗，更或者你计划要做的事都是要等过段时间在去行动......，这些无数的缺点说也说不完，如果曾经的那个你是一个意志力很强的少年，那么你的那些缺点都会变成现在35岁周先生你的优点，那么你现在也不会那么痛苦，那么痛恨这个懒惰的你了吧？
周先生，人在在世间各种孤独在中间，人最怕精神上的孤独；跟你曾经说说笑笑的的哥们，如今是否还在你的身边徘徊？你是否还偶尔的给他们打打电话，聊聊曾经你们的那段光辉岁月的青春。你现在或许已经知道朋友就像握在手里的沙子一样，经过时间的洗礼，留下来的也已经寥寥无几了，但在岁月的洗礼中留下的才是你真正的朋友。周先生如今35岁的你，身边是否还有几个真的的红颜知己？
周先生，你是否还是一个做事只有三分热心少年？你是否记得在风华正茂高中生活，你曾经跟某个同学发誓：“从当天起要好好的努力”，可过了三天你的热心就没有了；在你步入青春大门的大学时光里，你也曾跟某个朋友说要练街舞的，可是只能坚强了一个星期，就草率的收场了。周先生，你现在看起你的曾经，你觉得好笑，还是可耻啊。萧伯纳说过：”我年轻时注意到，我每做十件事有九件不成功，于是我就十倍地去努力干下去。“如果你有萧伯纳老辈这样的态度，那么现在你的人生又会是另一个怎样的人生？
周先生，你已经35岁了，如果现在的你还是个一事无成的人，那么你的后半人生也不会有太好的彩虹生活。上面的那些问题是我追问周先生你的，你什么时候能给我个完美无缺的答复呢？周先生，奋斗就是生活，人生只有前进。作为曾经的你，我想忠告一下未来你：“你不能走我曾经邋遢无意义的生活，你要努力现在陪练自己的野心。”所以，周先生，请接受我的一下的建议：一、坚持阅读，不懂就问：当你的能力还驾驭不了你的目标时，沉下心来历练，当你的才华还撑不起你的野心时，就应该静下心来学习；二、永不放弃，坚持到底；不要让现在安于现状的你来评价未来的你，安于现状的你驾驶不了你未来博大雄伟的野心。三、打败拖延，拒绝等待：拖延和等待只会打败人的意志力，它会让你的生命在匆匆的来，匆匆的去。四、做事专一，不抱不怨，如果你每天坚持捡一块砖，那么十年后，你就可以盖一栋平顶楼，五十年后，你就会有一座高楼大厦。
周先生，时间也不早了，已经是凌晨了，我也要去休息了，不过我要跟你做个约定：‘要做行动者，而不是做梦想家。以后的你是否有所成就，都要回信骂骂曾经的自己’。
此致
敬礼
祝：一切安好
周正绵
2014年11月11日
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《赤枣子?风淅淅》(淅淅,纤纤,记不,分明,细细) 风淅淅，雨纤纤。难怪春愁细细添。
记不分明疑是梦，梦来还隔一重帘。
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