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消费者眼中的新陷阱,契约论消费者的陷阱
日期:2018-11-30 04:19:45    编辑:王绩报    来源:互联网
走出“服务战”的陷阱(服务,消费者,价值,的是,价格)当前很多企业以为“服务”是超越价格战的法宝。他
走出“服务战”的陷阱(服务,消费者,价值,的是,价格) 当前很多企业以为“服务”是超越价格战的法宝。他们认为消费者会因为更好更多的服务而接受高价。但事实上消费者对其中的很多部分并不感兴趣。更糟糕的是,就算感兴趣也认为更好更多的服务是企业应该做的。

  事实上,消费者对服务往往是贪得无厌的。如果做一个空调免费维修期限的消费者调查,你会发现几乎所有的人会选择最高年限。消费者认为花钱买的是“空调”,而“服务”则是附带奉送的。这种免费的礼物当然是越多越好。目前很多国内企业企图用增加服务来逃离“价格战”泥潭。于是更多的服务被免费送出,消费者进一步加深了服务是“免费”的印象。如果这种服务在业内蔓延就成了行业的必须品。2003年3.15期间,华凌电气推出的“加一元送VIP服务”与其说体现服务的价值,不如说把更多的家电企业进一步推进了服务的深渊。但其实服务本身就是一种产品,它需要企业花费很多人力物力去维护,家电行业目前的服务费用大致是零售价格的3%-5%。在欧美市场很多服务是和产品分开销售的。DELL的维修服务可能比电脑本身还要昂贵。

  要走出“服务战”的陷阱,就应明确一个概念:增值的服务才是需要添加的。这里说的“增值”并不是仅指增加消费者价值。而是说“消费者愿意为获得的服务额外支付超过成本的价格。”希望依靠增加消费者价值,而销售额大幅度提升的想法已经落伍了。我们需要提倡的是能创造利润的服务。这种服务是利用企业的现有资源来创造的独特的,消费者愿意付费的价值。AT&T的中小企业电信服务费用一直高于竞争对手10%,但是它的客户却越来越多。原因很简单,它的客户可以享用AT&T的优惠价格购买办公用品和各类保险。

  在大家都在想如何利用服务增加价值的时候,是不是反过来思考一下,哪些服务在消费者心目中的价值是低于成本的?对于价值是低于成本的服务,就应该精简服务,降低价格。当下能做的只有两件事情。第一是想尽一切办法去降低自身的成本,第二是让消费者把每一分钱花到他们喜欢的地方。精简非增值服务,节约成本,降低价格,才能让你在价格战中有可能逃生。
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陪一个人睡觉,守一个人到老(给你,的人,人生,烦恼,某事) 1、能接纳有缺陷的人生,就拥有富足;能善待每段缘的人生,就会幸福;能活在当下的人生,就是智慧;懂得用深刻的内容充实每个瞬间的人生,就是在无限地延长自己的寿命。



2、做一个简单的人。抛开世俗的烦恼,在心里给自己留一席空缺之地,做自己喜欢做的事情。渴了喝水,困了就睡,不必强求,顺其自然。



3、走过岁月,经历人生的所有,生命的可贵,让我们懂得要远离懒惰、伤害、怀疑和痛苦,假如生命还给我们一点时间,我们只用它来思索光明、向上、向善和希望。



4、不是某人某事使我们烦恼,而是我们拿某人的言行、某事的结果来烦恼了自己。我们的烦恼与任何人、任何事没有半毛钱的关系,是我们的心胸太狭隘了,眼光太短浅,是我们自寻了烦恼。



5、对于已经发生了的事实,既然已经无法改变了,那我们就承认现实,接受现实,除了认命以外还是认命,没有其它更好的办法了,这也是最明智之举。



6、上帝也很为难,他不可能把所有的好事都让给你,也不可能把所有的不幸都塞给你。看淡得失,你才能找到生命的最佳平衡状态。



7、愿你所爱之人正好也爱你,所想之人正好来到你身旁。



8、不得不承认我是个很天真的人,谈了恋爱就想过一辈子,交个朋友就想往来一生,尽管有时候故作姿态说着一切顺其自然,可心里不愿让任何美好的事情发生一丝的改变,对于一个在感情上没有远见的人来说,最大的期盼大概就是希望所有的感情都能真挚且长久了吧。



9、人生没有那么多莺莺燕燕,什么是好的生活,什么是好的伴侣,无非就是,你饿了,做给你吃,你渴了,端给你喝,你冷了,给你盖被,你病了,给你拿药,哪怕你心烦了,也能骂他几句不是。脚踏实地的,比什么都强。



10、陪一个人睡觉,守一个人到老。


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在前半程的暑期实践活动中,湖州师范学院文学院“湖韵遗丝,桑绕七里”湖州市非物质文化遗产现状调研暑期社会实践团探访了湖州市钱山漾文化交流中心、省级非物质遗产基地国丝文化园,拜访了辑里湖丝丝织技术传承人顾明琪先生与湖丝文化爱好者王一士先生。经过几天的走访,队员们对湖丝文化有了更加多的感悟,对辑里湖丝的传承和保护现状有了更深的了解。
辑里湖丝丝织技术作为国家级非物质文化遗产,曾经辉煌却饱经风霜,曾经登上世界舞台却在今天湮没在无人问津的村庄中。传承人顾琪明先生不想让它尘封在历史的档案中,让未来的人只能通过影视和书籍了解我们的湖丝文化。“要让我们辑里湖丝文化一代代传下去。”顾老先生如是说,保护与传承并举是目前走出湖丝文化保护困境的重要途径,王一士先生正在策划举办一个民间博物馆,将他多年来收藏的有关湖丝文化的藏品陈列其中,供大家了解湖丝文化。这些藏品的收集缘起爱好,后因责任,汇聚着老先生对湖丝文化的眷恋与关怀。
辑里湖丝是湖州人民的宝贵财富,更是中华民族的宝贵财富。它的传承与保护需要政府、社会、传承人各方的共同努力。从注重经济效益到经济文化并重的转型,是促进社会和谐发展的重要一步。文化如丝,穿进我们生活的方方面面,与我们密切相关,这些文化瑰宝是我们精神世界的重要组成部分,是反映过去文明的重要的象征。织为云外秋雁行,染作江南春水色,愿湖丝文化能在江南大地重塑光辉。



湖州师范学院文学院
“湖韵遗丝,桑绕七里”湖州市非物质文化遗产现状调研暑期社会实践团
汪梦婷
2018年7月14日
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