一种是鉴定、批准、注册、认证或认可机构的质量评价，这种质量评价是：“对实体具备的满足规定要求能力的程度所作的有系统的检查”。由于质量要求是对需要的具体表述，所以这种质量评价的目的>是落实在满足需要上。
另一种质量评价是顾客的质量评价，它存在于顾客的主观感觉中，反映在市场的变化中，标准只有一个──是否满足顾客的需要。
可见，两种质量评价的准则都是──满足需要。
作为企业家，既要关心第一种质量评价，更要关心第二种质量评价。关心第一种质量评价目的在于确定产品和品牌乃至企业的知名度和信誉度，从而提高产品的市场占有率。关心第二种质量评价的目的在于提高顾客的满意度，从而从根本上提高产品的市场占有率。
显然，如何提高顾客的满意度，这对于企业家来说，是一个很重要的问题。
顾客的满意度纯粹是一个顾客的主观感觉的问题，顾客的需要满足与否只能由顾客的主观感觉──满意度来确定，组织无法进行精确的预测。但在ISO/DIS10014《全面质量管理经济效果指南》中，给出了一些概念将有助于我们获得顾客的质量评价，并设法提高顾客的满意度。
顾客对特定事物的满意度受到三个基本因素的影响。他们是不满意因素、满意因素和非常满意因素。
不满意因素是指某一与顾客希望相反的消极条件或事件。存在不满意因素，则顾客的满意程度下降；不存在不满意因素，则顾客的满意程度不会提高，也不会下降。
不满意因素的事例有：不合格的产品、交付和获得服务中的问题、职员的不协作，或是对顾客意见和抱怨漠不关心。顾客对这些问题的关注程度远远比组织所意识到的要高得多，不触犯顾客仅仅是最低要求。
满意因素是指某一与顾客满意程度存在线性关系的期望的条件或事件。例如，物品降价，对顾客来说就更值得购买且能觉得更大的满意。一系列不同款式、性能、型号的产品供顾客选择也是一种满意因素。
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人的一生，荆棘密布，或许人生就是在一次又一次的失败中，才能走出不一样的康庄大道。
就像有一句话说的那样“生活以痛吻我，我却报之以歌。”这就是对待失败应有的态度。
然而，懒惰与消极是人类一直以来的弊病，让人容易迷失自己。
生活实苦，在你还在为失败打抱不平时，在你陷入人生低谷埋怨老天待你不公时，你可曾知道，还有一些人在坚强地站起，拍拍身上的灰，依旧满怀信念的直步前行。
我发现，一些真正厉害的人生赢家，陷入困境时都会做以下三件事。
一、怀揣一颗平常心
执者失之，放下执念以一颗平静、从容、淡泊的心去追求去探索，专注于当下，按自己的节奏前行，方能水到渠成，遇见最好的自己，邂逅生命的湖泊。
人生好比射击，只有放松，有一颗平常心，才能将全部的能量释放出来，协同你达到完美。
毕淑敏曾言：“人生，要像烟灰一样松散。”
我们常说，人大多胜在心理上。
这其中的差池不是指在理性上，而是这种心灵张弛的韧性上。
大多数人对待失败则少了那份处事的坦然与从容，多的是急躁与悲愤。
怀有一颗平常心，看天边云卷云舒，看人生风轻云淡则是成功一大秘诀。
二、信仰与信念不泯
人生的低谷可能会对我们有极大的心理冲击，使我们颓废甚至丧失信心。
然而，我们怎么都不可交出我们最初的信仰与信念!
熊培云曾在文中写过“因为无力，所以执着。”多美的言语，每个人力量有限，这种无力感都是格外真实的。
人生不可能风平浪静，海阔天空，没有大风大浪又怎能叫人生?也正是这种无力，才更需要执着，才更要守护心中脆弱的信仰与信念，坦然的去经营属于你的每一天。
诗人曾言“不快乐的每一天都不是你的”，又何必让自己的人生少之又少呢?
不如让人生快乐与充实，慢慢走，欣赏啊!
真正厉害的人早已认识到这一点，才去默默守护者那份信仰与信念，静待菩提长青，茶树花开。
三、让人生充满阳光
巴尔蒙特曾大声吟唱“为了看看阳光，我来到世上，我也仍将歌唱，歌颂太阳，直到人生最后的时光。”
人生就像登山，高高低低，或许翻过最高的山，度过最陡的谷，才能看见大海。
首先要建立强大的身心力量，在这基础上斗志昂扬，将快乐挥洒，将愉悦释放，把人生当作一场游戏，方能成为最终的赢家。
同时，思考与总结至关重要，做一只阳光的，乐观的，打不死的小强。
往往真正厉害的人都深知这点，与其抱怨不如改变，让心态积极，人生才会有质的升华，才会在未来越走越远。
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家乡的扁豆(扁豆,豆荚,嫩绿,豆花,架上)
儿时，每年春天母亲便把一粒粒扁豆种子随意地往墙边土里一丢，过不了多久，它就发芽，生长，长出长长的青蔓。那时，我最喜欢做的便是帮母亲做一些力所能及的活，比如支个竹架，或者把扁豆秧蔓顺势缠绕在扁豆架上，为爬秧的扁豆铺平上长之路。扁豆的触须，顺杆而攀，向着天空纵情迈进，没几日便成乡间一道妖娆的流苏。暖拂照，和风爽，扁豆花一小撮、一小撮地开着，婆娑着，匍匐着，生长着，你攀我，我缠你，一副携手并肩的样子。
扁豆架上花落，成荚，藤蔓上密密的，嫩嫩的，悠闲地挂着，似蝶翅俏。一串花藤上，既有豆荚，又有豆花，潜伏在嫩绿的叶子下。下豆荚，上豆花，远花的豆荚大，近花的豆荚小。阴凉的扁豆架下，几只芦花鸡在刨食，谁家的狗儿也来凑热闹，趴在架子下面伸出长长的舌头。
扁豆随摘随吃，阔而肥厚，充满激情地抚慰我们的肠胃，适时适机地给人敦实厚重的满足。看摘下的扁豆差不多够一餐了，掐住一头，轻轻一撕，一根蒂丝就下来了；倒过去再一掐、一撕，另一根蒂丝也下来了。清水一冲，用手轻轻拨动，一些豆粒滚出来，嫩绿嫩绿的。洗毕，如锅添一些猪油或花生油爆炒，或搁饭锅里蒸，再放点盐，放点味精，吃起来香入心脾。清淡的农家，能有这样每天必备的菜肴，身心又会多一份滋养，多一层满足。
扁豆的花期很长，一直到深秋，都能见到她迤逦的身影。扁豆虽于人好处甚多，却不见它容于高?盛宴，它却不在乎这些---它始终默默无闻地扮演着“给我一粒扁豆籽，沉淀一架精华，还你很多精彩”的角色。
馨阳下，和风里，触景扁豆芳华，怎不叫人想家？
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