实施问题和项目困难是相互关联的，要有效的控制项目风险，就必须进行风险预测，并进行预防和风险过程控制，才能避免项目风险或者将风险的损失降到最低。
选型风险
企业片面追求功能全面的软件，造成投资和资源的浪费；而另一面，企业为节约一时成本，所选软件无法满足需求。做好企业内在的需求分析，本着实用的原则，同时注意系统的开放性。选型不能只顾一时的成本，要考虑一段时间内的成本，尤其是隐性成本和机会成本。最后，需要考虑软件厂商综合实力。
管理和组织问题
缺乏高级管理支持，管理层没有有效沟通，使项目决策得不到支持。管理层对项目的决心不明确，缺乏方向和一般目标，缺乏改革和重组的决心，未让用户参与等。如果没有支持，那么实施这种带有改变企业文化性质的CRM项目风险很大。
人力资源风险
实施人员不能到位、频繁更换或没有足够的知识和技能。不能完成项目工作计划所赋予的任务，影响后续工作的进行。员工消极和不热情，在项目完成前跳槽，造成人员保留和项目连续性问题；没有支持项目的激励，而且是非常紧张的环境和过度疲劳，并缺乏认可。
风险防范：
寻找合适的人员进入项目小组，对项目小组人员进行系统的专业培训。强调项目成员的配合工作(TeamWork)，安排相关人员的技术交流，提供相关的技术资料和书籍。更换不合格人员，建立必要的奖励措施，鼓励他们利用业余时间专研技术。
早期预防措施：
合理地安排项目工作计划，留有一定余地。
软硬件风险
CRM所用硬件（如：服务器和网络）迟迟不能及时到位，或系统性能不能满足要求。CRM产品本身存在故障(Bug)，不能提供宣传资料所列的标准功能。这些问题直接影响项目正常进行，需要安装额外工作量，致使项目延期、成本增加。
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一家大型民营企业节能经：一周省出100万(园区,公司,集团,中央空调,上下班) 刚刚搬入市郊的金桥工业功能区块的杭州富通集团员工，这几天发现了几件奇怪事：尽管气温高达39摄氏度，刚刚投入使用的新园区办公大楼的中央空调，温度却始终指向26摄氏度；复印机上、水龙头边、电源开关前，“节约能源、杜绝浪费”的温馨提醒随处可见；更让他们觉得有意思的是，集团董事长王建沂和总裁瞿彩康等公司高层领导放着专车不坐，连续几天早晨和员工们一起乘坐公司班车上班。
“搬到新园区后，感觉不仅仅工作环境和办公设施是新的，甚至连工作氛围都是崭新的，”一位员工说，“公司的面貌好像从内到外都变了个样。到处可见节约资源温馨提示牌。工作环境宽松了，运营费用却没有因此而变得铺张。”
降耗：发端于企业的真心之举
杭州富通集团有限公司是一家全国知名的民营光纤生产企业。今年7月，该公司响应政府“退城进园”号召，将位于杭州富阳市中心的集团厂房和办公区域所在地块退还给政府，整个集团搬入了距离市区6公里的金桥工业功能区。上班的路途远了，办公场所有所扩大，再加上建设新园区和添置更新新设备的支出，企业的开支比年初预算增加了不少。
“有些地方省不得，有些地方却还有不少‘水分’可以挤。”富通集团副总陈伟强说。在增加了方便员工上下班的班车的同时，集团高层研究决定：配备专车的公司高管人员在没有公务活动的情况下，尽可能舍弃专车，搭乘公司班车上下班。”公司搬入新园区后，距离市区大约有6公里。公司给企业高管人员配备的小车共有20辆，以一辆小车0．12公升／公里油耗计算，每天上下班往返于园区和城区油耗约需1．44元。如一年中每位高管有一小半时间坐公司班车上下班，那么20位高管一年至少可节约油费3000元。”
3000元对于一家拥有2700名员工的大型民营企业来说，也许并不算什么。但集腋成裘，数量也颇为可观。
进入新园区后，办公面积扩大到1万平方米，仅空调一项一年的电费支出就约为14万元。企业决定，夏天统一将中央空调由原来的25度调高到27度，冬天将中央空调由原来的23度调低到22度；中央空调开关时间每天早上延迟半小时开启，下午下班前提前半小时关闭，如此一年下来共可节约费用3万元。 猜你更喜欢:《诗经》中的温暖与爱(我心,让我们,告诉你,不知,司马相如
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