理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。在本文中，我们引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题处理，销售订制，销售激励，E-mail反应管理系统，记录系统等等。
CRM策略（TheCRMStrategy）
也称做客户资源管理(CustomerAssetManagement)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabledSelling,TES），客户服务和支持（CustomerServiceandSupport,CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabledMarketing,TEM）。
1、TES(Technology-enabledSelling)：也称做销售自动化(SalesAutomation)。它是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售(Field/MobileSales)，内部销售/电话销售(InsideSales/Telesales)，销售伙伴(SellingPartner)，在线销售(WebSelling)和零售应用技术来达到提升销售的目的。TES的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道TES的组成包括如下部分：
现场销售（FieldSales）：
也称做移动销售(MobileSales)或销售自动化(SalesForceAutomation,SFA)。这应用于那些经常在公司外工作和无法使用局域网和高速广域网的销售人员。为了完成他们的工作，这些销售人员需要能够连接到数据库，分享信息资源并且需要自由地登录、漫游和离开互联网。对机会（即潜在客户或目标客户）、区域、大客户、拜访和活动的管理以及对产品配置、定价、合同、订单、报价和促销等的管理是对应用该系统的一般要求。
猜你也喜欢：一对一营销 与每一个客户建立学习型关系(客户,营销,
一对一营销 与每一个客户建立学习型关系(客户,营销,玛莎,大众,需求) 市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果更进一步推动市场细分，就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的"一对一营销".他们给一对一营销的定义很简单，就是商家愿意并且能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。
这些特殊需求可能是客户主动提供的，也可能是企业主动从各种各样的渠道搜集到的。一对一营销的成功依赖于两点：企业同客户建立了广泛而持续的联系，并且这种联系被完整地记录下来；企业有能力储存、分析和处理有关客户的数据。
以产品为导向的大众营销视角开始转向以顾客为导向的一对一营销视角，这是正发生在全球各大小公司中的根本性变革。大众营销是将某种单一产品销售给尽可能多的顾客，而一对一营销则是向某个单一的顾客销售尽可能多的产品。这种销售是在很长的一段时间内实现的，而且还要跨越不同的产品线。
唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯特别强调，一对一营销根植于这样的思想：与每一个客户建立学习型关系，尤其是那些"金牌客户".什么是学习型关系？就是每与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑。客户提出需求，或自己发现客户的需求，然后再据此改进产品或服务，这种周而复始的过程，自然会令客户热切地作出回应，在忠诚度上回馈公司。
佩珀斯等人指出，要使公司做到从大众营销转向一对一营销并真正运作起来，以下四个阶段至关重要：识别你的客户（Identify）。启动一对一营销之前，企业必须与大量的客户进行直接接触。关键是要获知尽可能多的细节，并且牢记这是一个永无休止的过程。应该了解的不仅仅是客户的名字、住址和联系方法，还有他们的购买习惯、爱好等信息。不要指望某一次发张问卷就完事，而是通过每一次接触、每一个渠道、每一个地点、公司的每一个部门来获知这些信息。只要客户可能对你的任何一种产品或服务产生购买欲望，就要将其信息收入数据库。 猜你更喜欢:《谢谢你》(的人,让我,就像,别让,珍惜)
《谢谢你》(的人,让我,就像,别让,珍惜)
在外面呆了许久心就放荡了，
自从有你心思还是迟迟收不回，
一次又一次把你伤害再哭泣，
不知不觉热情感情也都冰冷了，
当你说出分手我感到严重性，
你说再也不相信不再需要我了，
对我的失望就像曾经受的伤，
爱一个爱自己的人为什么难找，
后来发现当失去才懂得珍惜，
这样的人在天空下依然还很多，
给在你身边的人多一次机会，
就像孩子不跌倒不会站立前行，
感情最好的事就是知错能改，
别让自己放弃为自己改变的人，
真的谢谢你，
让我吃上后悔药，
认真把握每份珍惜，
一句对不起送个你，
你不离开就是最大的恩赐。
真的谢谢你，
让我痛苦中明白，
爱一个人就该坦白，
别让她不明和不白，
说出来你我就不必再乱猜。
|
|
- 上一篇：悬浮聚合成败的关键何在,企业经营成败的关键因素
- 下一篇：返回列表
