既然如此，那就快快来了解处理客户抱怨的黄金步骤吧！
1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容
用关怀的眼神看着客户，不但专心聆听，并且发挥同理心，把对方的谈话做个整理：您的意思是因为……而觉得很不满是吗？
2.表示感谢，并解释为何感激客户的抱怨
对方愿意花时间精力来抱怨，让我们有改进的机会，当然应该感谢他。更重要的是，先说声谢谢，会让对峙的敌意骤降：谢谢您特别花费宝贵的时间来告诉我们这个问题，让我们能有立刻改进（补救）的机会。
3.诚心诚意道歉
万一有错，赶快为事情致歉：很抱歉我（们）做错了……；要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：很抱歉让您这么不高兴……
4.承诺将立即处理，积极弥补
接着要处理事情。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况……如需要询问细节及其它相关信息，别忘了先说：为了能尽快为您服务，要跟您请教一些数据……万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？对方恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。
5.提出解决方法及时间表
别径自做决定：就这么办……；而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做……这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。
猜你也喜欢：压力是必须要的 但得学会如何舒解自己的精神压力(飞机,自己的,很
压力是必须要的 但得学会如何舒解自己的精神压力(飞机,自己的,很好,对着,看他) 有个朋友在公司里的人缘很好，他性情很好、待人和善，几乎没人看他生气过。有一次我经过他家，顺道去看看他，却发现他正在顶楼上对着天上飞过来的飞机吼叫，我好奇的问他原因。
他说：“我住的地方靠近机场，每当飞机起落时都会听到巨大的噪音。后来，当我心情不好或是受了委屈、遇到挫折，想要发脾气时，我就会跑上顶楼，等待飞机飞过，然后对着飞机放声大吼。等飞机飞走了，我的不快、怨气也被飞机一并带走了！”
回家的路上，我不禁想着，怪不得他脾气这么好，原来他知道如何适时宣泄自己的情绪。
一味的压抑心中不快，并不能解决问题。在生活步调紧凑繁忙的现今社会中，人人都应学习如何舒解自己的精神压力，如此才能活出健康豁达的人生！
一些压力是必须的，就像船，必须要有些东西去压船，才能航行。 猜你更喜欢:家乡，族谱(都昌县,爷爷,都昌,鄱阳湖,西林)
我喜欢文
家乡，族谱(都昌县,爷爷,都昌,鄱阳湖,西林)
我喜欢文学，可在这发表的大都是华美的诗词歌赋，终是自己的一己之见，虚浮于现实，昨日看到凤凰文友的作品，颇有感慨。我亲人们，以及祖上有着许多艰辛坎坷而又神奇的故事，恕我根据自己儿时饭桌上的回忆慢慢道来。
我家乡是九江都昌，坐落于鄱阳湖边上。九江也就是琵琶行里提到的浔阳，坐落于江西省，一个充满江南特色的地方。宋朝宰相江万里，陶侃以及他的曾孙陶渊明都是都昌的，而临县星子县有江南四大书院的白鹿洞书院，更有题西林壁中的西林寺，还有东林寺。而九江则有闻名天下的庐山，小学生就耳熟能详的李白的飞流直下三千尺，疑是银河落九天，苏轼的古诗“过都昌”鄱阳湖上都昌县，灯火楼台一万家。水隔南山人不渡，春风吹老碧桃花。更是把都昌县的地理位置与鄱阳湖相依相存的密切关系，准确地勾勒了出来。
我家乡是都昌县苏山乡北上村，一个四百多年的小乡村，族谱一直追随到唐朝的袁天罡，而史料记载是在魏晋南北朝的时候从河南迁移到江西的，所以祠堂上两块匾中的一块写着汝南世家（就是现在的驻马店），另一块是卧雪家风，来源于我太爷爷的太爷爷的爷爷，他是位举人，相传早年间家境贫寒，学习刻苦，冬天赶去考试，他妈在被子里裹了一条腊肉，可他一直刻苦复习，连被子都没打开，等考完打开肉已经发霉了，和我村同宗的一共有四个，这段故事一直被用来勉励后人，传为佳话。后来曾国藩平定太平天国，在湖口打仗招募团练，于是那位祖先跟随了曾国藩，几个儿子死了一大半，最后当上了潮州府知府，在家乡的祠堂门口还摆着石狮和石象，以及两块很大的雕刻着花纹的石头，上午刻着一门忠烈四个大字。在白鹿洞书院有木牌，刻着九江历代以来科举考试中进者，以前去旅游数了下，有一万多名，而与我先祖后来联姻的那个知府——戴凤翔就是进士（显得无聊百度查过，结果还真有，不过发现是明朝的进士，与这位隔了几百年）可惜那位祖先不懂得教育子女，听说老婆是大户人家小姐，所以把儿子都宠坏了，吸鸦片，把家业都败的差不多了（我在家乡农村上的小学就是那位祖先的府邸，后面有座山，我一个同学的爷爷还在那山上挖出过一坛金子）。
到了我太爷爷，他是个完完全全本分的乡下农民，而我的爷爷，是小学老师也是村长。我家世，也正式从我爷爷奶奶开始了！从小听奶奶和老爸他们兄弟三的故事长大，很想一口气写完，可惜太过庞大了。我奶奶的经历充满了传奇色彩，甚至于陆离光怪，还有我爸他们精彩的人生和奋斗史。接下来几天我会写亲人篇和童年篇，晚安
|
|
- 上一篇：人体只有承担合理的运动负荷,工作负荷描述怎么写
- 下一篇：返回列表
