近来客户关系管理（CRM）越来越得到企业的重视，也越来越被软件厂商所看好。很显然，实施CRM首先必须要建立一个客户数据库，即将客户的相关信息保存到该数据库里。如何建立一个客户数据库呢？其基本步骤与建立其它数据库没有什么两样，但具体到其中的记录信息（如收集整理）则很有讲究。本文就这个问题谈谈一些基本看法。
CRM要与数据仓库、SFA结合
首先，这涉及到CRM如何与企业现有的系统进行连接。事实上，在目前的企业中，普遍有两种做法：一是将CRM与SFA（salesforceautomation，自动销售软件）相结合；一是将CRM与数据仓库相结合。不过，对于成熟的企业而言，他们往往采用两种结合的办法，即利用SFA软件包来管理销售周期，然后将其中的数据传给决策支持数据库，作为售前及售后销售数据和长期客户数据管理。同时，他们也往往会将这些销售数据和其它数据（如外部统计、账单、市场研究数据等）相结合，从而建立丰富的客户资料库。
建立CRM数据库的注意事项
接下来我们就来谈谈具体的数据库建立要注意哪些问题。首先是数据质量。确认数据对建立CRM数据库而言相当重要。否则的话，你可能会为一个相同的客户建立很多条记录，也完全有可能为两个不同的人只建了一个记录。这样，你可能会给一个顾客发很多份相同的邮件。这是很惹人烦的一件事，企业很可能会因此而疏远甚至失去顾客。因此，在建立CRM数据库时，一定要确认由应用程序所生成的客户编码，要保证它的唯一性。例如，医院在建立病人数据库时，就必须保证病人只有一个病历号，即医院所有部门，如门诊、收费处、放射科等部门的应用程序都用的是同一个病历号。
猜你也喜欢：你的成功在于你每天养成的习惯(不说,说话,事情,零碎,有意识)
你的成功在于你每天养成的习惯(不说,说话,事情,零碎,有意识) 要成功，就马上准备有所付出吧！这就是每天你应该养成的习惯。
1、不说“不可能”；
2、凡事第一反应：找方法，不找借口；
3、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！
4、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理；
5、凡事先订立目标；
6、行动前，预先做计划；
7、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情；
8、随时用零碎的时间做零碎的事情；
9、守时；
10、写点日记，不要太依靠记忆；
11、随时记录想到的灵感；
12、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己；
13、走路比平时快30%，肢体语言健康有力，不懒散、萎靡；
14、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑；
15、每天自我反省一次；
16、每天坚持一次运动；
17、听心跳一分钟，在做重要的事情，疲劳时，紧张时，烦躁时。。。。
18、开会做前排；
19、微笑；
20、用心倾听，不打断对方的话；
21、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场；
22、说话之前，先考虑一下对方的感觉；
23、每天有意识赞美别人三次以上；
24、即使表示感谢，如果别人帮助了你的话；
25、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应；
26、不用训斥、指责的口吻与别人说话；
27、每天做一件”分外事“；
28、不关任何方面，每天必须至少做一次”进步一点点“，并且有意识的提高；
29、每天提前15分上班，推迟30分下班； 猜你更喜欢:唐高宗李治（二）(长孙,无忌,皇帝,可能会,皇后)
随
唐高宗李治（二）(长孙,无忌,皇帝,可能会,皇后)
随笔
唐高宗李治（二）
于公谨
李治设下了针对李恪的陷阱，他知道长孙无忌等人会站在他一边的，因为他不存在，或者说是不能够保证皇位的存在，长孙无忌等这些人也好不到那里去，很有可能会被灭罪，因为一个想要当皇帝等人，绝对不可能会是心慈手软，绝对会心狠手辣，和李世民当皇帝一样，因为李世民也是杀了兄弟登上皇位的，李恪也会做出来的。还有，李治也知道长孙无忌好权，也会弄权。
李恪被抓之后，李治很有可能想要关着他，并没有想要杀他。可是，长孙无忌很识时机地跳了出来，这个时候，李治就想要利用长孙无忌。因为他对长孙无忌记恨已久；长孙无忌很多时候都会反对李治的决定，而且是很多人都会随着长孙无忌的反对而反对。这个时候，李治已经不可能会选择继续容忍。因为李治毕竟是皇帝，而且是想要有一番作为的皇帝。
当时，李治继承皇位，很多人都是人为李治软弱无能的，并没有把李治看成是一个皇帝，而把李治看成是一个可以利用的工具。这意味着这些人对皇权所进行的挑衅，也是对李治的权威的挑衅。所以，李治是不可能会允许这样的事情发生的。很多人都会说，长孙无忌是李治的舅舅，可是皇家没有亲情的；还有，长孙无忌从来就没有把李治放在眼睛里，而且是有些倚老卖老，对李治也是进行着指手画脚。李治可以容忍几次，可是没有人可以继续容忍下去的，永远都容忍下去，总有一天会忍不下去，还不可能会随随便便就杀了，毕竟是老臣子，也是他的舅舅，必须是有机会才可以这么做。他也知道不可能会是一蹴而就，所以只能是慢慢来，慢慢等待机会，等待着这些大臣们露出破绽，然后加以利用。这需要的是有着足够的耐心的。从这一点就可以看出来李治的不简单，忍耐了很久，才等到了机会。
而且，李治的皇后，是王氏世家的人；而这个时候的世家的人，都是只知道有家，而不知道有国；李治的皇后当时的做法也是如此。一个国家的皇后，就是一国之母，只知道有家，而不知道有国，就凭着这一点，就可以说，李治必须废掉皇后的。在这种情况下，作为一个皇帝，而且是一个有作为的皇帝，是无法容忍的皇后的这种行为；但是，李治也还是继续选择了容忍。因为他想要废掉皇后，反对的力量太大，只能是等待机会。更让李治所无法忍受的事情是，王皇后的亲舅舅要挟着李治，一个大臣，要挟着皇帝，就凭着这一点，他就必须死。
在李治施行自己的政治理念，就可以看出当时唐朝的政通人和。因为没有外敌敢入侵，而内无忧。这就是李治的功绩。当然，很多人会支持李治的错误之处，会很鄙视李治的行为的，毕竟武则天是李世民的嫔妃，却被李治所纳。但是，这个理由是很不成立的。因为当时隋唐时期皇帝，都是从北魏而来；而北魏的民俗，就没有那么多的讲究，也没有那么多的要求，“妻以后母”，这对北魏来说是一件很正常的事情，和道德理念没有任何的关系，也没有汉文化那么多的讲究。
当时，隋朝的皇帝杨广，很自然地接受他父亲杨坚的妃子，这在当时看来是一件很正常的事情；就像是李世民在李渊死后接受李渊的妃子一样，并没有什么不妥的情况。因为北魏的道德观，和儒家的道德观并不是一样，也不可能会一样。就算是后来的唐明皇和杨玉环一样，好像他们的行为并没有受到谴责，而是受到了赞美一样，因为这是当时的文化。并不想是武则天和李治，因为武则天当了皇帝的缘故，所以不被很多人所接受。
|
|
- 上一篇：酒店营销渠道的优势,松散型营销渠道有哪些优势
- 下一篇：返回列表
