CRM的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持。
可以讲成功实施客户关系管理的软件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，似乎理想的不多，究其原因，CRM咨询服务提供商以及客户方缺乏将CRM纳入到整个营销管理体系来统筹思考的过程，往往急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，至使CRM系统建成后，客户管理、业务管理与人员管理的不能够协调的运转，整个营销管理体系处于动荡期，营销效率或效益不升反降。以下是总结了很多实施CRM的成功经验与失败教训后，得出的避免实施尴尬局面的五步法则。
一、分析与规划阶段
通过全面分析CRM功能、实现方式以及预算、现有营销管理体系现状以及需要改进关键因素、外部环境的约束以及协调措施，明确将CRM融合在整个营销管理体系中的目标、步骤、内容、预算以及投入产出分析。
1.了解CRM的功能、实现方式以及前期预算;
2.明晰战略目标与成功的关键因素优先级，CRM如何能够帮助关键因素的落实，比如，了解现有营销管理系统的职能管理(市场、销售、服务)的关键决策与运营流程是如何实现的，存在什么问题，通过CRM能够改进什么;
3.了解外部环境能否支持CRM的实现方式，了解CRM对员工、客户以及合作伙伴的要求以及将怎样影响彼此的关系;
4.明确CRM的项目目标、关键因素、关键流程、管理对象、管理内容、执行与控制时间等,提出对CRM的具体需求;
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专家建议：每天要喝4杯茶(英国,饮茶,自己的,杯茶,喝茶) 据英国《泰晤士报》近日报道，喝茶虽然一向是英国人的爱好，但日子久了，咖啡、果汁等时尚饮品逐渐代替了它的位置。现在，由健康引发的新一轮喝茶热潮又开始兴起，英国官方预计，今年英国人会喝掉620亿杯茶，总价值超过7亿英镑。
除传统的红茶、绿茶、黑茶外，白茶、水果茶、草药茶等均大受欢迎。
让更多的英国人再次热衷饮茶的根本原因，是大家看到了饮茶对于健康的益处。来自英国营养研究基金会的专家表示，一天喝上两杯茶就相当于让自己的身体摄取了400毫克的维生素C，同时，能起到软化血管的作用。与同样富含维生素C的水果相比，喝茶要比吃水果方便得多。
在喝茶的量上，英国皇家医学协会建议人们，最好“每天喝上4杯茶”（每杯约为240毫升），并指出，千万别小看这4杯茶的威力：它可以让茶叶中含有的类黄酮充分发挥作用，提升人体免疫能力、预防心脏病，还能对防癌起到关键作用。“在炎热的夏天，喝上一杯茶不仅可以让你感到清凉，还能舒缓心中的压力”，早在1865年，曾4度担任英国首相的威廉·埃华特就以自己的亲身体会说出了饮茶的妙处。时隔两个多
世纪后，这句话仍作为倡议人们饮茶的广告语广为流传。
和中国人相比，英国人饮茶有自己的特色：黑茶、绿茶、红茶大多属于家庭饮品，在街上想稍事歇息的人，多选择花草茶和草药茶。后者是小袋包装，只要放入杯中冲泡即可，且一般不会反复冲沏。在英国，对保健食品的监管非常严格，因此，大多数店家都表明，自己所卖的花草茶等以醒脑、明目和助消化为主，对健康不会有太大的作用。 猜你更喜欢:一封永远不会寄出的信(很好,但我,我不,对他,对你)
致：
一封永远不会寄出的信(很好,但我,我不,对他,对你)
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今天是2017.5。12，不知不觉分开19天了。虽然直到今天，我仍想知道关于你每天发生的一切，一切。但我知道，这已经不可能了。
或许吧，我这个人是有点贱骨头，但我还不是只会对你一个人贱！有人对我说，男人，要有点自尊心，我对他笑笑，没有肯定也没有反驳。但我却非常清楚，我只要你，去他妈的狗屁自尊。对我而言，它在你面前，不值一提。
虽然，你努力蜷缩自己，努力把有关我的所有拼命地抹去。但是，我还是不会放弃的。我不会去打扰你的生活了，不会再像以前那样了，我会用行动告诉你，我长大了，不再是以前那个孩子气的少年了。我知道，曾经的我对你造成了很多的伤害，或许我们两个人在一起都没有你一个人生活的好吧……就像那些话，什么失去后才懂得珍惜；什么失恋后男孩才会长成大人。当时觉得没啥，直到发生，我才晓得，原来，话虽短，意义却很深远。
有人说，有一种爱叫做放手，啥啥，真的爱她就放她去吧…我不否认这种观点，但我仍不会放手。不放手，不去影响你，只希望在你需要时可以记得身后一直有这么一个人。因为对他而言，你就是全世界。这就是我最后唯一的期望。
如果有一天，有一个人，他对你很好很好，你也觉得他很好很好。我想，那时就是我该消失的时候了。我会选择真心祝福你，然后悄悄离开，从此常伴青灯古佛，为你和他祈福，在远方！
2017.5.12
艾橙
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