我从事CRM这个行当，已有6个年头了。从2000年8月份开始至今，已经无法精确计算到底接触了多少家企业，参与了多少次CRM应用研讨。从专业知识来看，我不敢自称专家;从时间和经历来看，勉强可以自称业内资深人士了。
2006年春节之后的几个月，做为负责MyCRM全国市场营销工作的我，有机会亲历了很多客户从选型到实施再到应用提升的全过程，结合过去5年多的种种体会，就更加有所感触了。
中国CRM市场环境在变化
记得2000年的时候，CRM是什么?
中国很多企业家们，基本没有概念。大家都很忙，每日大脑中奔腾的信息，大部分都是各类客户和项目信息。
2001年，CRM概念开始被广泛的提起来，尤其是SFA(销售自动化)的概念和应用，更被业内人士推崇。因为，SFA崇尚的是规范化的管理客户资源和销售过程，量化评估销售人员的工作绩效。而且，这一年，很多行业领先的企业，开始尝试使用SFA来管理公司。
2002年，CRM概念和应用明显获得了长足的发展，除了媒体的倾力关注外，在中国涌现了一批有实力的CRM厂商，厂商和媒体的有效互动，极大的推动了CRM的市场。
2003年，CRM市场最大的亮点是，客户对于核心应用的关注，由SFA扩展到了整个营销过程，即:市场自动化、服务自动化和销售自动化有机串联起来，形成统一的业务线管理。可以说，对于很多企业而言，关注点由部门级的CRM应用，转变成为企业级的CRM应用。
2004年，CRM市场经历了一些不大不小的震荡，企业开始在置疑CRM的应用价值。企业家们发现，不同行业和企业间的业务特征差异、管理现状差异是如此的大，企业家们开始陷入深深的思考:我应该需要什么样的CRM?市场现有的CRM产品，对我的价值体现在何处?与此同时，一些媒体和研究机构，纷纷发表了“CRM高失败率”、“CRM走下神坛”等等观点。此时的CRM厂商们经受了巨大的压力;但厂商们也收获了意外的成果，那就是严酷的当前市场形式和客户需求，逼迫厂商们进行了更多的思考:如何更好的把握市场规律、提供最适合的应用模式?
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一定要好好赚钱，人这一生能够用钱捍卫尊严的时刻实在是太多了！(的人,自己的,活得,成了,把我)
1. 永远不要为别人而改变自己，如果不能接受最差的你，也不配拥有最好的你。
2. 能够拯救你的，只能是你自己，不必纠结于外界的评判，不必掉进他人的眼神，不必为了讨好这个世界而扭曲了自己。
3. 何必勉强与道不同者做朋友，阳关道，独木桥，陌路相逢，客客气气已经足够。——致自己
4. 你不喜欢我没关系，但你不要来告诉我你的不喜欢，也别来指责我没有按你的方式存在。
5. 一定要好好赚钱，人这一生能够用钱捍卫尊严的时刻实在是太多了。
6. 当你活得足够优秀，你会发现，有人活成了你的影子，而你成了他们的方向。
7. 友不在多，贵在风雨同行;情不论久，重在有求必应。
8. 你不要想以后怎么样，以后是以后的事情。人生不过百年，幕起幕落而已。
9. 别人怎么看你，和你毫无关系。你要怎么活，也和别人毫无关系。
10. 梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。
11. 不要抱怨生活对你不公平，因为生活压根就不知道你是谁。
12. 和你平行的人，永远不会妨碍你视野，很多时候妨碍你的，只是你自己。
13. 我活得也不容易，没必要讨你开心。
14. 走好自己的路，迈好自己的步，少理那些背后说三道四的废物。
15. 把我捧起来的人我不会让他们倒下，把我扳倒的人我死都不让他们站起来。
16. 每个人都有自己的底线，在这个底线之上我都可以忍，但是一旦触碰到位了，只有你想不到的没有我做不到的。
17. 说过的话，绝不说第二遍;放弃的人，绝不看第二眼!
18. 你开始背后说我的时候，你就已经输了，你把我当成议论的话题，而我却觉得你不值一提。
19. 你不必对我疏远，因为我从未把你放在眼里。
20. 面对挫折、不要愤怒、不要抗议，只管埋头默默擦亮你的武器，准备下一次的战斗。
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人可以无知，但不可以无趣，这是从旁观的眼光看的，与无趣之人对坐，如坐牢狱。人可以无爱，但不可以无好，这是从自身的眼光看的，无好之人活着，活着
如同死了。人有好，人必有趣，有趣之人则肯定有神至而灵，是性情中人。
广东李观云好石。我去过他家，一座有三层楼的家院里，上上下下摆满了石头万件，有大若柜的，有小如珠的，五光十色，千奇百怪。他曾经开办过工厂，盈润颇丰，数年间却驱车全国各地，千金散去，广纳美石，人多不能理解，以为是疯子，他当然知道，苦苦奋斗了十多年，所赚的钱财原来全为了这些石头！这犹如招寻民间的鸡鸣狗盗之徒，组织演练了一支精兵，又犹如遣散于各地的孤儿终被收养。自己省吃俭用，独于山石不能廉，李观云有了孟尝君之风，天下奇石就为之而趋??这其中发生过许许多多神秘的故事??如果石能语，石类必有言传：今没梁山泊，却有观云庄。
今年夏初，观云突然从广东来西安，携一册他写的关于石头的书稿嘱我为序，哈，观云好石也知石，石能归他也始他，原是不捉笔之人现在竟一身斯文，笔意通脱沉着！我欣然应允，遂为记之。
1998年6月
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