现在关于项目失败的悲惨故事越来越少听见了，无论是行业新进还是老的公司都能够得到更多非常实用而且有效的建议。那么现在问下面两个问题就很合理了：CRM最终是否能够达到宣传中的效果？它是否能够为企业带来确实的回报？
Gartner的分析师EdThompson认为，对于第一个问题的答案是“否”，而第二个问题的答案是“是”。
“CRM确实能够带来价值，但是还没有达到它所宣传的那种程度，”他表示。“最大的问题是虽然项目不是完全失败，而是超过50%的项目都没有达到预期目标。”
Thompson相信情况正在逐渐改善，大概有1/5的企业做得不错，但是另一些则没有那么成功，这主要是由于“他们不能解决内部的问题”。
分析公司MetaGroup的副总裁AshimPal认为从CRM项目中获得价值的企业数目正在增长，他们中的很多都是从自己或者其他同行的错误中学习的。
但是通常，绝大部分企业只完成了他们最初设想的1/3，“最好的情况是比较好，而不是真正的最好。”Pal表示。
结果是市场还远远没有饱和，尤其是目前大部分企业都仅仅是在某些商业环节引入CRM系统，比如呼叫中心或者销售团队，对于CRM的应用还没有扩展到整个企业范围内。
“公司并没有尽到自己的全力，很多项目最初的关注点是关于‘我’的，这些项目试图节省开支，降低用户界面的复杂程度，而不是寻找能够改善用户体验的方法。”Pal表示。
这意味着他们应该问自己一个问题：“你是否对于你用户所使用的所有界面感到满意？”，这个答案很有可能是“还差得很远”。Quocirca的服务总监CliveLongbottom表示，对于很多用户来说，这不仅仅是一个提高的问题，还可能需要一个重新开始。
2/3的使用CRM的企业都是在CRM第一波流行之中（大概是20世纪90年代末和2000年上半年）上马CRM项目的，他表示，这导致其中50%的企业目前需要重新审视自身的状况。
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一定要和靠谱的人在一起(的人,你会,是一种,吕布,最重要) 被问及“一个人最重要的品质是什么”，巴菲特讲了个买卖一个人10%余生的小游戏。
巴菲特每年都会同大学生进行座谈，在一次交流会上，有学生问他：您认为一个人最重要的品质是什么？巴菲特没有正面回答这个问题，而是讲了一个小游戏，名为：买进你同学的10%。
巴菲特说：现在给你们一个买进你某个同学10%股份的权利，一直到他的生命结束。你愿意买进哪一个同学余生的10%？你会选那个最聪明的么？不一定。你会选那个精力最充沛的么？不一定。你会选那个官二代或者富二代么？也不一定。当你经过仔细思考之后，你可能会选择那个你最有认同感的人，那个最有领导才能的人，那个能实现他人利益的人，那个慷慨，诚实，即使是他自己的主意，也会把功劳分予他人的人。然后你把这些好品质写在一张纸的左边。
现在再给你一个机会，让你卖出某个同学的10%，你会选择谁？你会选那个成绩最差的人么？不一定。你会选那个穷二代么？也不一定。当你经过仔细思考之后，你可能会选择那个最令人讨厌的人，不光是你讨厌他，其他人也讨厌他，大家都不愿意和他打交道。因为此人不诚实，爱吃独食，喜欢耍阴谋诡计，喜欢背后说人坏话，喜欢过河拆桥、落井下石，等等等。然后你把这些坏品质写在那张纸的右边。
小时候喜欢看三国，几乎人人都知道，在武将之中能力最强的就是吕布，俗话说：人中吕布，马中赤兔。但是后来被称为武圣的并不是吕布，而是关羽。因为关羽具备了两个身为武将最重要的品质“忠”和“义”，吕布则是个三姓家奴，谁势力大就投靠谁。同样都被曹操抓住了，吕布原本还想找刘备求情，结果刘备说了一句“君不见丁原董卓之事呼？”于是曹操就把吕布给咔嚓了。关羽投降之后，曹操对他大力投资，关羽也是知恩图报，先是斩颜良诛文丑，解白马之围，后又华容道放了曹操。曹操的投资有了很大的回报。如果曹操是个投资人，那他肯定是个顶级PE，因为他懂得看人。
诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量，是人与人之间相互信任的基础。一个靠谱的人，往往更容易得到信赖和尊重。
人生，交友，家庭如果也看做是一种投资，最靠得住的是品行，是责任，经得起颠簸的人生、朋友、和家庭才不会坍塌更稳固。
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不舍不弃
来我的怀里
或者
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寂静欢喜
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