而我却已不见了天边的那颗星星
蹒跚着脚下的路
被一揉一碎了的心
沾湿了我的衣襟
我什么也看不见
泪水早已迷蒙了我的双眼
我轻轻地寻觅着曾经的快乐
却只见苍天的呜咽
与大地的哀鸣
好想有个人陪我走过黑夜的心
好想有颗心陪我走过心的黑夜
跌跌撞撞的脚下
只有凸凹的路
与哭泣的丛林
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星巴克：为客人煮好每一杯咖啡(下)(星巴克,员工,公司,咖啡,客户) 关系构建：星巴克品牌资产积累
2001年年底，美国凯洛格管理学院的调查结果表明：成功的公司都用一种前后一致的、明确的多层面方式来定义和运用感情关系。星巴克崛起之谜在于添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：人情味儿。星巴克自始至终都贯彻着这一核心价值。这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”的构建，以此来积累品牌资产。霍华德·舒尔茨相信，最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的。品牌说到底是一种公司内外(合伙人之间，合伙人与顾客之间)形成的一种精神联盟和一损俱损、一荣俱荣的利益共同体。
星巴克负责饮品的副总裁米歇尔·加斯说：“我们的文化以情感关系为导向，以信任为基础，我们所说的伙伴关系涵盖了这个词所有的层面。这种情感关系非常有价值，应该被视为一个公司的核心资产即公司的客户、供货商、联盟伙伴和员工网络的价值。”从咖啡馆到咖啡王国，星巴克证明了与客户的良好关系和看得见的资产一样重要。
客户资产：星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接受24小时培训——客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克也通过征求客户的意见，加强客户关系。每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。
员工资产：星巴克要打造的不仅是一家为顾客创造新体验的公司，更是一家高度重视员工情感与员工价值的公司。霍华德·舒尔茨将公司的成功在很大程度上归功于企业与员工之间的“伙伴关系”。他说：“如果说有一种令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我们在公司工作的员工中间建立起的这种信任和自信的关系。”
在星巴克，员工不叫“合伙人”。1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”，这是面向全体员工的股票期权方案。其思路是：使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CE0，还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。20世纪90年代中期，星巴克的员工跳槽率仅为60％，远远低于快餐行业钟点工的140％到300％的跳槽率。 猜你更喜欢:男人的角色(父母,孩子,自己的,他会,妻子)
男人的角色(父母,孩子,自己的,他会,妻子)
刚结婚的男人有许多浪漫和潇洒，沉醉在两人的幸福时光里。日子过得那么快，不知油盐酱醋的花费，不为薪水花不到月底而担忧。这时的男人身强力壮，精力充沛。他会认为自己春风得意，世界已被自己征服。
突然有一天，妻子悄悄地告诉他“我有了。”这时的他会欣喜若若狂，他认为他是世界上最幸福的人。他成＂爸爸＂了，他要把这好消息告诉他的父母，让父母为孙子的出生做好准备。他要照顾好妻子的身体，四处打听为孕妇做最好吃的，最有营养的食物。家里的事自己全包了，谁叫妻子是家中的最大功臣。在这忙的不亦乐乎的日子里，随着妻子身体变的越来越笨重的同时，自己黑瘦了许多。为伊消的人憔悴，值得！
随着婴儿的一声谛哭，二人世界变成了三人的了。随后的日子里，妻子把爱的一大半给了孩子，忽略了丈夫。这时的男人不能与孩子争风吃醋，更加埋头苦干。聪明的妻子总会偶尔夸奖一下丈夫，他会备受鼓舞，于是担起更大的责任，因为他既是丈夫，又是父亲。渐渐地他会感到家的经济入不敷出，奶粉钱太贵，更害怕的是孩子的疾病，有时真是捉襟见肘。男人于是少买衣服，少吃大餐，少逛街。一切为了孩子，男人认了！
日复一日，年复一年，孩子在自己的精心呵护下健康成长。忽然，班主任的一个电话提醒了他，孩子的教育不能等。“子之错，父之过。”于是他下定决心，一定要为孩子的前途负责。他为孩子做鱼，做虾。他为孩子精心辅导学习。今后的七八年里他从没有停歇过。直到孩子的一张大学通知书的到来，他才改这种生活方式。为了下一代，为了祖国的未来，他为自己的付出问心无愧。
在年末与父母的一次视频中，他看到了还穿着破旧衣服的父母年已花甲。一阵心酸后，他决定，行孝不能等。于是他说通了妻子，给父母买牌子的衣服邮过去。然后每年领父母出去旅游，当然是父母一年，岳父母一年，这样才能两全其美。为父母花再多的钱，弥补不了父母的养育之恩。他领父母玩了，吃了，住了。他的心才渐渐地平静了下来。
年已五十的他，这才感觉到，他应该为自己活一回。他在家里养了花，种了草。拾起自己的爱好——书画，在舞文弄墨中寻找自我。他带着老伴爬爬山，出去到某个景点住上一段时间。钢琴虽然不是很精通，能弹几首曲子就可以了，毕竟不是争强好胜的年代。这一生，他认为，付出的与拥有的一样多，没有遗憾。
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