第一章风险治理的价值所在
有人说企业系统发展和扩张就像方程式赛车比赛一样充满了风险，就像我们听说过的许多企业，从巨人集团到德隆国际，每一个企业都曾经是中国企业界有着赫赫有名的王牌。
只要是曾经关注过的人们，可能都无法忘记，全国几乎重要的大城市，都充斥这这些企业的广告。由此可见当年的强势，而如今却都恍如梦一般，像李白笔下的“故人已乘黄鹤去，此处空留黄鹤楼”的意境。
系统的崩溃并非偶然。稍具常识的人都一定深有体会，做任何事都有风险。往往获利越大的投资，风险越大。虽然每一个个体都有不同的事件引发，但其根源都有相同的原因。
风险是可以控制的。翻开任何一本西方投资方面的教科书，必有一章是讲述风险防范的。务实的西方投资人意识到，这是一个无法避免的必然问题，于是他们就想办法来减低或控制风险的危害。概率论就是一种用于控制和管理风险的模式，使投资者在安全和获利之间平衡。
失控的风险才是可怕的。许多事之所以会发生，一是在于没有被人关注，二是因为有侥幸心理而没有做准备或准备不充足。写小说和拍电影可以是很浪漫和完美，而现实却是残酷和充满了残缺的。风险其实在生活中的许多环节中，时刻都在面对着。但是我们可以预计和作出准备，当然，化解和解决了的风险也就不能成为了风险了。虽然它一样的存在，但在可控制的范围内发生，就不恐怕了。
无论是生态系统、经济系统等，都在追求最大限度的扩张，而这种扩张将伴随着相应的风险。问题在于，许多的时候系统的意志是希望获得扩张的好处，而避免风险。当然，更真实说法的应该是讨厌风险。可是又不能不去面对，忽视和逃避只会让那怕是最小的风险酿成很大的损失。实际的说，任何系统的存在和发展都是对扩张和风险的这对矛盾的平衡治理。这对矛盾不会消失，只可能产生变化，如果矛盾消失了，那么系统也就不存在了。
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客户在想什么？(客户,公司,利润,戴尔,定位) 你的公司可以像戴尔那样，针对客户率先创造和实施有效的“价值定位”。你也可以像凯马特那样钻进死胡同。如何选择全在你自己。
为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣扎？
为什么加拿大皇家银行三年削减了10亿美元成本，而收入却增加了10亿美元──在市场大幅下挫的情况下股票上升100%呢？
为什么同样经营纽约至伦敦──使用同样的机场和飞机──运送头等舱乘客这种非常有利可图的业务，英国航空公司能把美国航空公司打得一败涂地？
尽管这些公司所处的行业不同，面对的挑战也有很大差异，但他们成功的主要原因是相同的：它们在各个方面都把客户置于业务的中心，而大多数公司在这方面做得很差，或者说无所作为。成功者认识到，成功主要依赖于从客户那里赚取的利润──以及管理层提高利润率的能力。而后者是通过使自己在竞争中形成主导地位的客户体验或者说“价值定位”实现的。
这是我们花费了两年的时间考察公司如何才能成功面对既增长又赢利这一挑战后得出的结论。我们发现的模式具有惊人的一致性。事实证明，伟大的“价值定位”比热销的产品或强大的覆盖能力更能产生持续、超常的回报。包括戴尔、加拿大皇家银行和富达投资基金（FidelityInvestments）在内的为数不多的几家公司（这样的公司越来越多），为不同的细分市场客户创造并实施了非常独特的、使自己在竞争中占据主导地位并能带来持续盈利的“价值定位”。通过这样做，公司的业绩有了明显甚至是极大的改善。
这些公司采用真正算数的指标──经济利润（税后净营业利润，减去资本支出）──来计算它们从客户那里的所得或所失。他们了解到，最好的20%客户通常能带来公司总经济利润的150%，而最差的20%会造成总经济利润损失的75%（参见《财富》中文版2002年12月《这个客户正在坑害你！》）。为了提高整体利润率，它们保留和培育能给它们带来盈利的客户，并争取更多这样的客户。它们调整、终止或者卖掉那些最无法带来利润的客户。而且，它们按照细分客户群的情况，以一种有别于传统的方式操作。 猜你更喜欢:抬头又是一季秋(又是,季秋,落叶,抬头,我愿)
抬头又是一季秋
转身又是一程景
时间里的眼眸
是经历看透了苍老
秋用青筋如麻的双手
扶起斑斓的岁月，
满脸皱纹如菊的脸颊
洋溢着阳光般的微笑
红枫树下的深沉，
是秋韵里最美的沉静
/
那夜轻柔的晚风
悄悄地走来，
就像我轻轻的靠近你，
挽着你散步在那层林尽染的腹地，
是你炽热的胸膛激荡起如画的秋意？
还是风用柔软的嘴角吹抚着情诗般的落叶，
凌乱的红枫
开始凋落在深秋里的那场儒雅
/
我是否爱上了秋的那片凋零，
我愿意做一叶扁舟
在清澈的溪流里
无忧无虑的飘浮
我愿做泛黄的落叶
在鹅卵石上发呆
我愿做凄美的花瓣
与秋风细雨
一起诉说着多愁善感
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在生命的脆弱里
喜欢采撷落叶
感受秋的静美
聆听秋的心跳
宁静里的慈悲
温柔里的善良
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信步于秋的韵境
漫步在时光回廊，
追寻精神的灿烂
让心活出一生璀璨的花城。
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