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客户关系管理怎样做才能经济有效(客户,企业,软件,实施,中国) 在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。

　　一、什么是CRM

　　早在1996年，笔者在苹果电脑（中国）任市场开发经理时，曾经建立了数万个记录的用户数据库，并将它用于直邮、电话销售、市场活动等方面，尽管那时候还没有所谓的CRM概念。之后又在惠普、康柏参与了CallCenter和CRM系统的建立和使用，并曾作为Welink医疗集团的ERP项目总负责人，进行公司的管理流程重组。因此有机会深入接触SAP、Oracle、汉普、高维信诚等公司，特别是他们的一些ERP、CRM项目的成功案例。回顾这么多年来的实践工作，我对CRM的理解以下有三点：

　　1．什么是CRM（CustomerRelationshipManagement客户关系管理）？

　　CRM是一种获得客户，保留客户和将客户盈利率最大化的商业策略。人，流程和软件是促成这一目标的手段。

　　2．CRM是如何发挥作用的？

　　CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

　　3．CRM能达到什么效果？

　　透过有效的顾客关系管理，可以与顾客建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。相对于新客户，忠诚客户每年或每次买得更多，而且愿意买更高价位的商品，企业服务成本大大降低；忠诚顾客还会介绍并带来新顾客，降低了企业的推广费用。

　　在西方，CRM实施的失败率高达70%。中国的情况怎么样呢？我认为只会更糟!那么，

　　二、CRM失败率为什么这么高?

　　首先：在中国，CRM=软件

　　这是CRM实施的最大杀手。软件商教育企业：CRM软件可以减少大客户流失，CRM软件可以开拓新客户，CRM软件可以创造超值利润。只要买个软件回来，企业马上就能把问题解决得干干净净了，软件商也能轻轻松松赚到钱了，这还不简单吗？但事实并非如此！很多CRM软件项目的实施只是给企业员工增加了形式上的负担，反而降低了工作效率。在发达国家，人们已经意识到了这个错误并开始懂得软件或技术只是整个CRM实施过程中的一小部分。但在中国，软件供应商仍然是市场上指导什么是CRM和如何实施CRM的主导力量。供应商和企业双方都想达到速成的效果，因此他们重复犯着幼稚低级的错误。当他们看到实施CRM的同行企业都“宣称”获得了成功时，有许多企业抱着攀比心态也为自己购买了CRM，毫不顾及企业真正需要的是什么，组织内部是否已为此作好了准备。蒙对了，是企业领导个人的英明；蒙错了，却要整个企业买单。 猜你更喜欢:披草坐，枕涧眠(没了,中国人,心灵,云影,枕着)

披草坐，枕涧眠(没了,中国人,心灵,云影,枕着)

柳宗元《始得西山宴游记》言：到则披草而坐，倾壶而醉；醉则更相枕以卧，卧而梦。

欧阳修也有《醉翁亭记》，说醉翁之意不在酒，在乎山水之间。

古人就是潇洒，活得简单，过得快乐。人生不过短短几十年岁月，何苦活得那么累。

现代中国人俨然是世界上最累的国民，很多人没有了双休日，也没有了节假日，365天为生活所累。很多打工的，每天工作十三四个小时；读书的，则每日要读十四五个小时，这是生活吗？疲倦、累，侵蚀着每个中国人的身体和灵魂，快节奏的生活，超负荷的日程，无止境的物质追逐……

真的需要那么多钱吗，真的需要那样拼命工作吗？透支生命，透支人生，换来的，真的是幸福和快乐吗？物欲带来的，恐怕是心灵的地狱吧。健康的生活方式没了，纯净的心灵没了，本性的真善没了，心灵的宁静没了，我们拥有的究竟还有什么？

居华屋，吃华筵，洗桑拿，去K歌——纵欲。山里的走兽吃完了；海里的鱼虾快吃完了；地下的矿产，也快开采完了。听好友孟杨说，连茫茫戈壁上的玛瑙，也被捡完了，人类太过贪婪。中央的大老虎，基层的小苍蝇，无不是欲望的魔鬼，最后自取灭亡。

曾经读过一篇文，大意是说意大利的一个小镇，那里的人们，每天九点钟上班，十二点下班，下午在家睡觉、休闲，过着悠闲慵懒的生活。突然间，一家中国人来到这里，开了一家餐馆，24小时营业，由于中国人勤劳，这家餐厅异常火爆。后来，闻讯而来的中国人，云集在这里，凭着勤劳，很快占领了这个地方。结果是，最后这个小镇，只剩下中国人了，原来的意大利人，都搬走了。现代中国人惹不起，他们所到的地方，别人就会没饭吃。

坐，醉，梦，卧。古人便是如此简单。把心灵安放在大自然里，所求并不多，仅仅一壶酒而已，披草而坐，倾壶而醉。枕着白云，枕着水声，枕着花香，枕着树影，枕着斑驳的阳光，把心灵放逐，把身体融入自然，睡一觉，做个好梦，多么美好自在的事情。我就喜欢这样，天气晴好时，寻一个无人之处，席地而卧，卧于绵软的草丛之间，忘我、忘世、忘机。

简单的生活，简单的需求，简单的幸福。淡泊、从容、潇洒、自如，让人与自然和谐，

天人合一，才是正道，人间正道是沧桑。放松自己，放低欲望，我们才能得到真正的幸福。何不如古人一样，卧则枕草，梦则露白，纵情山水，回归自然，放牧心灵，自在解脱。不做欲望的奴隶！不做金钱和权力的囚徒！心无尘，自清静，一杯茶，一壶酒，一片云影，一双足，天地之间任我行。

柳宗元《石涧记》把竹床置于石涧之上，“交络之流，触激之音，皆在床下;翠羽之木，龙鳞之石，均荫其上”，真是怡然自乐。竹清香，水清浅，木翳翳，石累累。枕水而眠，涧上清梦，真的是到清凉境，生欢喜心。

在石涧上如此睡觉，我还没见过，真是有创意。明年夏天，一定弄张竹椅，到愚溪上好好睡睡，与山光云影水声清风，做一场清梦。

文：性淡如菊QQ171918223