爱斯基摩人的方法其实很简单，他们知道北极熊喜欢雪，所以就做一个很大的雪球，然后在里面插上一把尖刀。北极熊看到雪球，就会伸出舌头不停地舔起来，很快便舔到了尖刀。但是由于舌头早就被雪冻得麻木了，所以即便血不停地流出来，它们仍混然不知。就这样，它们慢慢消耗光了自己的能量，最后倒在了血泊中……
我讲这个故事，是想告诉大家：如果一个企业内部管理松懈，而且对自己的内耗混然不知，最终也会像北极熊一样将自己的能量消耗怠尽。
就拿我们所在的汽车销售行业来说，在经历了“暴利时代”井喷式的增长之后，许多企业在内部管理上难免染上管理粗放的毛病，不注意控制自己的内部消耗。
但随着汽车业微利时代的到来，利润的合理回归已成必然趋势。有些企业还在一味寄望于市场回暖，但我认为，我们应该正视微利时代的到来，主动进行成本控制，实行精细化管理。
远的不说，我们公司就是在这样努力。当意识到汽车销售进入微利时代后，我们就已经开始努力改变自己、实行精细化管理，以面对未来的挑战。
抓住10公里内的客户
我们的精细化管理是从客户管理开始的。以前，我们没有精确地统计过客户资料，只是笼统地知道直接用户和经销商的比例是多少，但从没有真正了解过客户的具体情况。现在，我们把每一个客户的档案都详细、精确地归类，了解其不同的消费偏好与需要，并对其进行跟踪反馈，以便能够根据他们的不同情况，提供最需要和最及时的服务。
另外，我们以前的做法比较盲目，一心想着去抓100公里之内的客户。但通过对周围客户的详尽调查，详细地了解他们的购车状况，男、女比例，具体需求，我们发现，原来大量的客户就在我们身边，只要抓住10公里以内的客户就够了，没必要去舍近求远。
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我们都看到过商界和政界领导者做出一些明显是愚蠢的和破坏性的决定。我们通常想到的是诸如伯尼·麦道夫的庞氏骗局，安然公司和世通公司的巨额诈骗，英国石油公司的墨西哥湾漏油事件，以及次贷危机等那样的巨大灾难。
但是，事情就是这样。对于每一次众所周知的巨大灾难，都有一千次的预演。每次我们面对这些噩梦中的一个，或大或小，我们扪心自问，“他们为什么要这样做？”具有讽刺意味的是，很少有什么能改变领导者的智力，甚至是意识到他们的行为很可能会弊大于利。
那么，让我们所有人都奇怪领导者如何设法得到雇佣，更不用说获得权力和权威的位置的行为背后是什么？他们将其自身利益置于他们所服务的对象之上，然后为其行为找借口并将之区别化，因此他们不必面对令人讨厌的真相。
换句话说，糟糕的领导者往往是自私的，优柔寡断，而且无忧无虑地忘记其自我形象是现实的一个扭曲版本。我敢肯定，任何优秀的心理医生都能解释人们是如何变成这样的的，但这不重要。事实是我们都不时和不同程度地这样行事。虽然我不愿意承认这一点，但是我有我自己的问题和因果教训要去处理，这是肯定的。
这带给我们主要的观点：我们每个人都需要一剂额外的谦逊和自我意识以提醒我们，我们并非像夸大的自我告诉我们的那样，一直是极其伟大的商界领袖，高管，经理和工人。类似地，以下是你应该学会去说的七个词语。
我承担全部责任。大多数人都这么说，但很少有人真正做到。有人甚至嘴上这么说，却仍然设法将责任归咎于除他们自己之外的任何人和任何事情。脑海中浮现出惠普的首席执行官梅格·惠特曼（MegWhitman），但她甚至没有她的前任李艾科那么糟糕。找借口的领导者是站不住脚的。
对不起，我错了。苹果公司CEO蒂姆·库克（TimCook）因iPhone5的地图崩溃向用户道歉，并有传言说，前任手机软件主管斯科特·福斯戴尔（ScottForstall）对此问题负有责任。这是他变成“前任”苹果高管的原因之一。
其实，我不知道。我花了几年时间来学习如何这么说，而你知道吗？它提高了我的可信度，与此同时又减少了我的压力。这和承认你的错误是一样的：这是对自我压力的极大释放，并且承认你并非无所不知。
你对我有什么期望？我可以为你做什么？它不只是一种客户服务的态度。它还帮助你避免做出不正确的假设，而且澄清目标，目的和各种各样的事情以使你走在正确的路上，这还有很长的路要走。
做正确的事（为客户和利益相关者）。当领导者利用这五个简单的字来指导其决定并且鼓励其他人同样这么做时，这有助于建立一种质疑现状并鼓励冒险的文化，这种明智的冒险不会最终让所有人身处水深火热。
让我考虑一下，并尽快回复你。当我还是个年轻的经理时，有人教我如何做个果断的领导者。只要你不是只为了表演而这么做，或者对不足以作出一个明智决定的数据过度反应，那就没问题。换句话说，听从你的直觉，而不是你的自我。
出什么问题了吗？我错过了什么？什么会使我们的计划误入歧途？你怎么想？仅仅因为你不愿意后退一步，去问问出了什么问题，而让所有人都为一个热门的产品理念或企业愿景大造声势，这是种多么好的感觉啊。嗯，你猜到什么了？跳过这一关键步骤是尚未进入黄金时段的不成熟领导者的一个标志。
你看，我知道以正确的方式做事情需要勇气，耐心和恒心。我知道这一点，因为我在这过程中犯了很多错误。如果你更喜欢通过反复试验去学习，这当然是可以理解的。只是要集中注意力并脚踏实地，好吧？正如他们说的，保持清醒。 猜你更喜欢:隐形的翅膀(穿越,一只,白发,兴亡,盛唐)
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隐形的翅膀
——写2009高考作文题
我们没有翅膀，但仍旧可以飞翔。我们的思绪，可以放飞蓝天，可以畅游海洋，可以穿越人类千古时光。
那美丽的湖畔水环雾绕，一片烟水茫茫。轻声叩问那窈窕淑女，蒹葭苍苍，白露可曾为霜？低眉寻觅，何人弄笛在烟波浩渺的横塘？芦苇青青，随微风轻轻飘荡，追逐着温柔的细雨，贪恋着和煦的?光。短了又长，青了又黄；芦花灿灿，是否可以折枝赠佳人？那个人儿寤寐思服，撑一只小舟，逆流而上。载一船爱情，穿越千古时空，听所谓佳人，将一曲爱情反复吟唱。
穿越充满激*情和硝烟的秦汉，去领略“振长策而御宇内，吞二周而亡诸侯”的凛然霸气和丝绸古道的缕缕霞光。
大秦帝国的辚辚战车，无情地碾碎了六国的霸主梦，“秦”字大旗在硝烟弥漫的三秦大地冉冉升起，一个中央集权的声音在蔚蓝的天空回荡。汉界楚河，不再是你我的藩篱，沿一条秦直道，可以穿越齐鲁，穿越燕赵，纵横八方。一只相思鸟衔着你我的殷情，在蓝天自一由飞翔。一轮秦时明月，无论－阴－晴圆缺，无论南粤北庭，万人共瞻仰。
汉人不再寂寞，北去的驼铃敲醒了精致的青花瓷，珍贵的金缕衣；南渡的征蓬万里到扶桑，大国威仪在，光芒耀邻邦。
唐代那华彩乐章，总会令我们悠然神往，思绪飞扬。
滔滔黄河从天降，白发似愁绪，绵延三千丈。逸思飞天外，何人不道是盛唐？人生飘忽百年内，扶明月，傍朝?，一歌一赋说兴亡。梦游天姥吟别后，猿声一路啼夕?。风雨潇潇，烟涛微茫。天若有情天亦老，人间正道是沧桑。
南宋那凄风苦雨，浸透了多少诗人的心。零丁洋里，惶恐滩头，响彻了啼鹃泣血的声音。戍楼刁斗催落月，将军挥泪，满头白发随风扬。二十四桥的红药，为谁而青？为谁而黄？北望神州烽火路，泪眼蹉跎，把栏杆拍彻，去意彷徨。僵卧孤村，寒冷的梦里犹闻战鼓在擂响；醉里挑灯看剑，颓然徒叹，英雄擎剑手，醉写风月三千行。
悲乎哉！古今多少事，付与白发渔樵说兴亡。
2009-6-10
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