美国咨询机构TARP的调查研究表明：大多数公司的顾客中，只有1%～2%的人会蓄意进行敲诈。而事实却是：许多企业为了防范这一小撮人，却把98%的诚实顾客当成了“贼”。
宾馆里遭遇尴尬
2002年9月初，我们公司项目组一行7人来到宁波，在地处该市繁华闹市区的某四星级宾馆安顿下来。第三个晚上发生了一件意想不到的事情：晚餐后回房准备工作时，发现一台笔记本电脑显示器左端的铰链已经折断，显然是遭受过外力猛烈冲击而造成的断裂。
我们整个白天都呆在客户公司，中途没有人返回宾馆。出于谨慎，还是逐一询问了所有成员，在排除了已方人员造成损坏的可能性后，我们随即向总台投诉，要求立即派人调查处理。经过半小时的等待，无人到场，催促之后，又过了15分钟值班经理方才赶到客房。
该值班经理虽然表示“很遗憾在宾馆里碰到这样的事情”，却始终坚持“在事实调查清楚之前，宾馆方面不承诺负任何责任”。“白天整理房间的服务员都已下班回家，调查取证只有等到明天上班之后才能进行。”他又强调，“员工都受过严格的培训，不会乱动客人的财物，而且楼层值班有详细的记录，绝对不会隐瞒不报或者推却责任。”
值班经理同意了我们查看闭路监控记录的要求，但旋即又申辩说：“服务员肯定要进入客房进行整理，即使记录上只有宾馆人员出入，也不能证明电脑就是在宾馆里弄坏的。”经过约30分钟的交涉，无法达成共识，我们提出报警，值班经理如释重负地表示：“由警方来处理最好，这样大家都觉得公平。”警察到场并了解情况后说：“最好是双方协商解决，如果坚持要让警方处理，可以通过技术分析提取电脑上的指纹。”该经理首先表示“这样很好”，但很快又提出：“即使电脑上留有宾馆服务员的指纹，也只能证明在整理房间的时候，她们接触过电脑，不能说明就是她们弄坏的。”
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谁都可以冷落自己，但自己永远不可以(的人,的是,人生,自己的,都是) 1、人生好似一个旅程，匆匆赶路的同时别忘了留一份心情欣赏沿途的风景。终点不是人生的目的，一路的天高云淡，才是真正的收获。不要对别人要求太多，那是自己制造失望。做自己终生的蓝颜知己，学会安抚自己的心灵。人生如花，身有余香，才能“招蜂引蝶”。谁都可以冷落自己，但自己永远不可以。
2、回忆如酒，总有梦醒时。承诺与期盼，理解容易做起难，期望值，永远是一个难解的题。世界很大，风景很美，与其用一个怨恨的心看世界，不如用一个快乐的心经历人生；与其用一个诅咒的心看人间，不如用一种欣赏的心生活。拥有一颗快乐的心，你见到的都是草长莺飞；心中满是忧伤，你见到的就都是肃杀凋零。
3、每一个故事都会结束，但是生活中，每一个故事的结束同时也是一个全新的开始。失落时是苦，希望时是乐；经历时是苦，回味时是乐；今日以为苦之事，却为明天回味之乐，人生没有永恒的苦与乐，苦与乐常常只在人心的一瞬之间！所以，我们不要因为得到而欣喜若狂，也不要因为失去而痛苦不堪。
4、青春如梦，我们都没错，人生苦短，没必要和生活过于计较，也没必要过于看重利弊得失。你越在乎，就会在得失之间徘徊越久；如果你看淡了、心宽了，那些所谓的得失也不过如此。宽容是一种理性，体现出一个人的休养和气度。宽容别人，其实也是给自己的心灵让路。懂得宽容的人，也就懂得了快乐。
5、生活就是一场修行。给你磨砺，让你变的坚强；遭遇坎坷的时候，我们或许情绪过，容易感叹命运，容易怨天尤人，容易夸大不幸。人生路上不可能时时阳光相伴，不可能处处风平浪静，如果改变不了事实，那就改变我们的心态吧。
6、有的人本来幸福着，却看起来很烦恼；有的人本来该烦恼，却看起来很幸福。活得糊涂的人，容易幸福；活得清醒的人，容易烦恼。这是因为，清醒的人看得太真切，一较真，生活中便烦恼遍地；而糊涂的人，计较得少，虽然活得简单粗糙，却因此觅得了人生的大滋味。别站在烦恼里仰望幸福！
7、风雨过后，跃入眼帘的是鸥翔鱼跃的天水一色；走出荆棘，一望无垠的是铺满鲜花的康庄大道；登上山顶，尽收眼底的是积翠如云的空蒙山色。诚然，一星陨落，黯淡不了星空灿烂；一花凋零，荒芜不了整个春天。人生要咬牙坚持度过每一关，纵然暗礁丛生也要勇往直前，自己选择的路，爬着也要走完。
8、学会改变，做一个社会的“适者”。世界是一个绚丽的舞台，生活每一个人都是主角，每个人都演绎着自己的故事，或许，你的故事并不是很精彩，也许，你的故事很不成功，但也要记得为自己鼓掌，为自己喝彩。
9、看不清的东西，就让它继续模糊下去吧。每个人的性格中，都有某些无法让人接受的部分，再美好的人也一样。所以不要苛求别人，不要埋怨自己。玫瑰有刺，因为是玫瑰。
10、人怎么看你不重要，唯一重要的是你很喜欢真实的自己。做人千万不要太敏感，想太多伤到的反而是自己，说者无心听者有意，随随便便一句话，你都要想东想西琢磨来琢磨去不累吗，很多事情不是听的人记住了，说的人早忘了。
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远去的流年(变得,渐渐,也不,没有了,无光) 离家已有三年。三年了，我习惯了独立生活，独自在一个或另一个不同的城市里转辗的工作、生活。没有你，我独自洗衣、叠被，自己做饭，下面下饺；没有你，我独自打扫卫生，独自买菜、购物；没有你，我每做一件事情都会在鬓发间添一根白发，以便记录着没有你的日子我做的每一件事情。谁知道，渐渐的发间的白发如枯槁的蒹葭疯一样的滋长。起初还用镊子轻轻的拔去，到了后来遇风就长，已无有办法清除，也就少了一份耐心，渐渐的变得对它漠视起来。对着镜子，看着自己的眸子，已没有了年轻时的那黑白分明的清澈和那份机灵，变得发黄、浑浊起来，仿佛连转动也不怎么灵光了。眼角的鱼尾更深了，如同刀刻一般，还在向周边热情的放射。瘦弱的脸庞，失去了青春的光泽，变得黯然无光，如同老宅脱落的墙绘斑驳，没有了往日的朝气，变得沧桑起来。人，越来越慵懒、散漫，记忆力遥遥不及往昔，前说后忘，丢三拉四。原本许多的爱好也渐渐的失去，鱼缸空了，水草枯了，花只剩下盆了，一毛一笔也没有了墨香，落下的灰尘了，四书五经不再翻阅，都变成档案收藏了，太极也不再打，也退隐江湖了。。。。。渐渐的发觉自己老了，没有了追求，变得无所事事了。今又是一春，烛头上添着过不惑快到知天命的年岁。拿着一份勉强度日的薪水，还要编着谎言，强装欢颜。藏着艰辛，不知还要漂泊到何年？！
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